本： ディズニーの感動設計に学ぶ
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「わたしたちは、最上のエンターテイメントを提供することにより、すべての年代の人々のためにすべての場所で幸せを創造する」
このテーマ（ミッション）を実現するために、ディズニーランドには、さまざまな感動設計、サービス構築がされています。
１．お客様を知る
２．ゲストの気持ちになる
３．人とアイディアの流れを整理する
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９．一オンスの努力で、一トンのもてなしを
１０．努力を続ける
これは、ディズニーのサービスを実現するための「ミッキーの十戒」と題した、セットを作るときの行動指針です。（110ページからあります）
感動を設計するための舞台裏を学べる１冊です！
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