ネット店長奮闘記？VOL ２

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2002年04月17日

何とかシステムも理解し、みようみまね、試行錯誤を

くれたのは運送会社でした。

　黒猫ヤマトは信用できるし、確実なのはわかっていましたが
あまりにも単価が高く、まだ実績を証明できない新規店舗に
とっては高嶺の花（そんなおおげさな）。お客様の為にも
出来る限り送料を押さえたいので、色々とあたったすえ
○○通運にお願いしました。

　が、○○通運は集配に来る子の態度がいまいち悪い。

　時間指定をしても時間指定は守らない、代引のお客様へ
お釣りがないと答える。はては弊社で摘んだ荷物を弊社
駐車場に落として、しかもタイヤで踏みつけていく・・・
　お客様からのクレームも運送会社についてばかり。

　信用第一のネットショップなのに・・・・
運送会社にクレームの電話いれてもらちがあかない。はてには
「弊社は企業様向けに営業しておりますので、一個人様向けでは
ないので・・・」この言葉にはカチ～ン
「一個人も企業も同じことでしょう。対お客様ということに
一体何の差があるっていうんですか？弊社のお客様の中にも
会社届けの方もおられれば、企業主の方もおられます。そういう

そうした方たちにあ、ここの運送会社は信用できる。ここに次から
頼もうって仕事って広がっていくものでしょう。等々。御社の
考え方は絶対間違ってますよ。真心を込めてって書いてあっても
こめてなきゃ意味ないでしょ。これからもっと大きくなるって
こんな信用失うような事ばっかりしてどうやって大きくするの？

　私のような若造が、先方の支店長に向かって説教ぶちかまして
しまったのでした。
「こんな私みたいな若輩者に言われてお腹立ちでしょうけど、
もう少しちゃんと考えてみてください。」
　って言ったらちゃんと判りましたって御返事くださったんですが、結局改まらず、紆余曲折をへて信用第一と今のヤマト運輸さん
に変更しました。

　ほんっと信用とかって大切だと思うんですよね。気持ちよくお買い物して頂きたいもの。
　でも今考えるとよくもあんなにえらそうな事をポンポン言った
ものだなぁ・・・と。遥かに私より年上の支店長さんにしてみれば
情けないもしくは腹ただしいものだったことでしょう。

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