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2009年07月28日
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カテゴリ: 雑記
 今日、某テレビ番組を見ていて世の中いろいろな人がいるもの

 だなぁって思いました。

 私は今までクレームをつけたことはあまりなかったのですが、

 不良品の洗濯機の件で生まれて初めてクレームをつけました。

 まず、洗濯機を運び込む際に洗面所の床に洗濯機内部から

 剥がれ落ちた粘着テープが床に張り付いて剥がれないので、

 クッションフロアの張替えを要求すると、エイデンは

 「お客様の古い洗濯機から取れて落ちたものか元々お客様の

 家にあったものじゃないんですか?」と私を疑いました。



 パナソニックの人を連れてきて調べて不良品と認めました。

 最初は同じものでと返品交換したのですが、届いた洗濯機は

 また粘着テープが取れていました。 私は怒って電話で

 「2回も不良品を送りつけられたのだから、違う製品と取り

 替えて下さい。店長と話をさせなさい。」と言いました。

 すると、「店長は忙しいので応対できません。お客様に

 売ってしまった責任が私にありますので私が応対します。」

 クレームをつける客に売るんじゃなかったと言いたげでした。

 さらに私が「迷惑をかけられたので裁判も考えていますよ。」

 と言うと「迷惑料ですか?」「裁判はお金がかかりますよ。



 この上、タテ型乾燥機付洗濯機8キロが欲しいと言うのは

 失礼ですが、お客様の品性を問われますよ。」と言われました。

 本当に失礼な店員です。お店で接客する時とクレームを電話で

 応対する時とでは180度態度が違うのがエイデンのやり方

 なのだと思いました。更にその店員はこう言いました。



 の際に剥がれ落ちて床に張り付いた場合には弁償しませんよ。

 当然返品交換もしません。そういう決まりですから。」

 結局タテ型乾燥機付洗濯機7キロで手を打ちましたが、エイデン

 の酷い対応に身も心も疲れ果てました。多分、強気で文句を

 言わなければ、3回目も不良品の機種だったと思います。

 私はもう二度とパナソニックの洗濯機を買いません。

 エイデンは被害にあった客に対して言い掛かりをつけてくる客

 と同じ態度をとる店だということが分かりました。

 今日、クレームのテレビ番組を見て、先週先々週の出来事を

 思い出したものですから、またブログに書きました。












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最終更新日  2009年07月28日 21時48分00秒
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こんばんは!  
樹紫  さん
私もあみりんさんのブログを読んでパナソニックはよっぽどの事がない限り買わないと決めました。

エイデンは近くにはありませんが、きっと行かないでしょう。

こういうことでお客は減っていくんでしょうね、対応さえよければ株は上がってパナソニックやエイデンで買おうと思う人もいたでしょうに。


地元の話ですが、某タクシーに物凄い迷惑な事をされたので、一生乗らないと決めました。
その時友達もいたので、その友達もよっぽどの事がない限りそのタクシー会社を利用しません。
もちろん私の知り合いにもその話はしました。

会社全体を見ているわけではありませんが、末端でも一社員ならばその会社の品格を疑われます。

今でも思い出しては腹が立ちます。

本当にエイデンの対応はムカつきますね、そんな言い方許せません。 (2009年07月28日 22時38分27秒)

コメントありがとうございます  
樹紫さん
>私もあみりんさんのブログを読んでパナソニックはよっぽどの事がない限り買わないと決めました。
>エイデンは近くにはありませんが、きっと行かないでしょう。
>こういうことでお客は減っていくんでしょうね、対応さえよければ株は上がってパナソニックやエイデンで買おうと思う人もいたでしょうに。 

 エイデンはうちの地元では人気店なんです。(><。)
 比較的高い家電の品揃えで接客態度が良いものですから・・・
 ところがクレームをつけたとたんに態度が豹変したんです。
 不良品売りつけたら店長自ら謝りに来るのが礼儀だと思うのですが
 最後まで電話にも出ませんでした。

>地元の話ですが、某タクシーに物凄い迷惑な事をされたので、一生乗らないと決めました。
>その時友達もいたので、その友達もよっぽどの事がない限りそのタクシー会社を利用しません。
>もちろん私の知り合いにもその話はしました。

 酷いタクシー会社もあるんですね。
 私もエイデンのカードでポイント集めていたのですが
 もう二度とエイデンでは買いません。

>会社全体を見ているわけではありませんが、末端でも一社員ならばその会社の品格を疑われます。
>今でも思い出しては腹が立ちます。
>本当にエイデンの対応はムカつきますね、そんな言い方許せません。

 怒っている客に説教する高飛車な店員には私も腹が立ちました。
 私が怒って文句を言いまくったら、最終的に違う店員が出て来て、
 「あの者はお客様の気にそわないかと思いまして
 担当を変わりました。」と言われました。
 結局その人が平謝りに謝ったので、話はついたのですが
 最初からそういう態度をとれよって思いました。
  (2009年07月29日 00時28分42秒)

あみりん9129さま>>  
kuruto7523  さん
パナソニックの洗濯機を販売している会社の"エンデ

ン"のクレームの対応は、はっきり言っておかしいと思います!!

私も、接客業していますが、クレームは、早めの対処と対応でと心がけています。

そうでないと、大変な起こるからです!!

その対応処理は、ちょっと、おかしいですよ!!

それに、店長が、責任者なのですから、やはり、

上の方が、処理するべき応対と思います。

二度の不良品のクレーム、大変お疲れ様でした。 (2009年07月29日 01時06分41秒)

コメントありがとうございます  
kuruto7523さん
>パナソニックの洗濯機を販売している会社の"エンデ
>ン"のクレームの対応は、はっきり言っておかしいと思います!!
>私も、接客業していますが、クレームは、早めの対処と対応でと心がけています。
>そうでないと、大変な起こるからです!!
>その対応処理は、ちょっと、おかしいですよ!!
>それに、店長が、責任者なのですから、やはり、
>上の方が、処理するべき応対と思います。
>二度の不良品のクレーム、大変お疲れ様でした。
-----
 エイデンの対応が人を疑うような言い方をしなければ
 私もこれほど腹が立たなかったのですけど・・・
 前例のない事なので信じられないから始まって
 2個不良品を運び込む不良品の多さと無神経さに
 憤りを感じずにはいられません。
 私が警察とか裁判とか脅さなかったら
 床も洗濯機も弁償しないつもりだったと思います。   (2009年08月04日 00時38分53秒)

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