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兄メタル
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2009.04.12
テーマ： ☆★バイク★☆(8422)
カテゴリ： バイク
さてさて、新潟もこの土日が桜前線のピーク！
新潟は信濃川沿いの「やすらぎ堤」も花見客で賑わっておりました。
まあ、楽器屋ですから土日はそれを横目に仕事仕事っと・・・ (｡･ｘ･)ゝ
で、お昼に桜の写真でも撮っておこうと
いつものスポーツカフェに向かいましたが・・・
貸切のために閉店ガラガラorz
急遽隣にある、先日の日記で書いた「とんかつ」が美味い店へ！
桜 posted by (C)兄メタル
その店から見える桜を(･∀･)ﾊﾟｼｬﾘ!!と逝ったわけですが、
桜並木 posted by (C)兄メタル
で、リベンジ！
スポーツカフェからの桜並木の写真を(σ￣ー￣)σニヤリｹﾞｯﾂ！
昨年もここから写真撮ったような気もしますが、まあええか。
ところで、ようやく注文していたスカブ用のヘッドライトバルブが到着！
PIAAの「スーパープラズマGT-X」の2個入りセットです。
PIAA posted by (C)兄メタル
火曜が休みなので、そこでようやく装着というわけです。
今回、楽天ショップの中で一番安い店を選んで注文したんですが
どうも納得行かない・腑に落ちない部分があったんですよね・・・
4月6日の深夜にポチッと逝ったわけなんですが、
書いてあったんです。なので、7日の朝には受注してからのメールだったわけで
4日以内ということは10日に「納期連絡」が来ないとおかしいってことで。。。
10日は私が休みだったので、メールをずっと待ってたんですが
夕方近くになっても一向に返事が来ない・・・orz
再度、当初のメールを読み直したんですが「通常3日～1週間程度でお届け」
ってことは、3日経っても届かないしメールも来ないってどういうことだろうと。
この2つの文章は今回の私のオーダーとは明らかに矛盾してるわけです。
そこでそのショップのトップページから問い合わせフォームを使って
問い合わせをしてみたんですが、しばらくしてからメールが届きました。
しかし！！明らかに「自動送信メール」での納期案内・・・
「本日発送の予定です」と事務的な回答しか書いてない！
その後「発送完了しました」とのメール、しかも「自動送信」な文面。
何かバカにされたような残念な気持ちになりました。(悲)
ここで顧客である私が求めるのは「納期の回答」だけではなく、
「ご連絡が遅くなって申し訳ありませんでした」との一言なんですよね。
私が普段、他の楽天ショップで買い物をする際、どこのショップも
すぐに納期予定の連絡が届きます。しかも回答が早いうえに「遅くなってすみません」と
全然遅くもないのにご丁寧に付け加えてくれます。(驚)
もちろん「発送しました」のメールにも「お待たせしてごめんなさい」と。
正直、今回のショップは値段は安かったですが
対顧客の態度と対応も「格安」でした。。。
そこのショップのレビューを見たんですが、良い評価が多数ある中で
私のような扱いを受けたらしき人の評価もあり、、、
なかなか完璧ってのは難しいですが、問い合わせが来てしまった場合への
対応が正しく出来ないというたったこれだけで顧客の評価は「ゼロ」になります。
私も顧客相手の商売が仕事なので、たまに失敗などあるのはわかります。
が、しかし！！
ミスした場合でも正しいフォローを誠意を持って行うことで、
そのミス以上のプラスな印象を持ってもらえるのも事実です。
同じ商売人として、ここのお店はもうダメ。
値段だけちゃうよ！！商売ナメとったらアカンで！！(怒)
ええ、もうこの店では買いません。
そしてもちろん誰にもオススメしません＞ディメ○ション３
トドメの一撃でその店から「サンキューメール」が来てた(笑)
レビューヽ( ﾟдﾟ)ﾉｸﾚﾖ だって・・・
めっちゃくちゃに書いたろか？？(爆)
新潟は信濃川沿いの「やすらぎ堤」も花見客で賑わっておりました。
まあ、楽器屋ですから土日はそれを横目に仕事仕事っと・・・ (｡･ｘ･)ゝ
で、お昼に桜の写真でも撮っておこうと
いつものスポーツカフェに向かいましたが・・・
貸切のために閉店ガラガラorz
急遽隣にある、先日の日記で書いた「とんかつ」が美味い店へ！
桜 posted by (C)兄メタル
その店から見える桜を(･∀･)ﾊﾟｼｬﾘ!!と逝ったわけですが、
桜並木 posted by (C)兄メタル
で、リベンジ！
スポーツカフェからの桜並木の写真を(σ￣ー￣)σニヤリｹﾞｯﾂ！
昨年もここから写真撮ったような気もしますが、まあええか。
ところで、ようやく注文していたスカブ用のヘッドライトバルブが到着！
PIAAの「スーパープラズマGT-X」の2個入りセットです。
PIAA posted by (C)兄メタル
火曜が休みなので、そこでようやく装着というわけです。
今回、楽天ショップの中で一番安い店を選んで注文したんですが
どうも納得行かない・腑に落ちない部分があったんですよね・・・
4月6日の深夜にポチッと逝ったわけなんですが、
書いてあったんです。なので、7日の朝には受注してからのメールだったわけで
4日以内ということは10日に「納期連絡」が来ないとおかしいってことで。。。
10日は私が休みだったので、メールをずっと待ってたんですが
夕方近くになっても一向に返事が来ない・・・orz
再度、当初のメールを読み直したんですが「通常3日～1週間程度でお届け」
ってことは、3日経っても届かないしメールも来ないってどういうことだろうと。
この2つの文章は今回の私のオーダーとは明らかに矛盾してるわけです。
そこでそのショップのトップページから問い合わせフォームを使って
問い合わせをしてみたんですが、しばらくしてからメールが届きました。
しかし！！明らかに「自動送信メール」での納期案内・・・
「本日発送の予定です」と事務的な回答しか書いてない！
その後「発送完了しました」とのメール、しかも「自動送信」な文面。
何かバカにされたような残念な気持ちになりました。(悲)
ここで顧客である私が求めるのは「納期の回答」だけではなく、
「ご連絡が遅くなって申し訳ありませんでした」との一言なんですよね。
私が普段、他の楽天ショップで買い物をする際、どこのショップも
すぐに納期予定の連絡が届きます。しかも回答が早いうえに「遅くなってすみません」と
全然遅くもないのにご丁寧に付け加えてくれます。(驚)
もちろん「発送しました」のメールにも「お待たせしてごめんなさい」と。
正直、今回のショップは値段は安かったですが
対顧客の態度と対応も「格安」でした。。。
そこのショップのレビューを見たんですが、良い評価が多数ある中で
私のような扱いを受けたらしき人の評価もあり、、、
なかなか完璧ってのは難しいですが、問い合わせが来てしまった場合への
対応が正しく出来ないというたったこれだけで顧客の評価は「ゼロ」になります。
私も顧客相手の商売が仕事なので、たまに失敗などあるのはわかります。
が、しかし！！
ミスした場合でも正しいフォローを誠意を持って行うことで、
そのミス以上のプラスな印象を持ってもらえるのも事実です。
同じ商売人として、ここのお店はもうダメ。
値段だけちゃうよ！！商売ナメとったらアカンで！！(怒)
ええ、もうこの店では買いません。
そしてもちろん誰にもオススメしません＞ディメ○ション３
トドメの一撃でその店から「サンキューメール」が来てた(笑)
レビューヽ( ﾟдﾟ)ﾉｸﾚﾖ だって・・・
めっちゃくちゃに書いたろか？？(爆)
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ズルズルやないか～！ 2010.02.10 コメント(6)
-
たまにはスカブネタを・・・ 2009.09.28 コメント(8)
Re:間もなく両目に♪が、しかし！(04/12)
ケイ７２３
さん
~~~ヾ(＾∇＾)おはよー♪
ぎゃはは、それはないよねー
で、レビューどないしたん？ 書いたん？
ネットショップって、実際お顔見ての売り買いじゃないから、
せめて文字上だけでも、丁寧かつ敏速かつ親切にしてくれなきゃ、ダメよねぇ。
ダメダメお店、たまにあるよ～
私も・・２度と買いません！
で、レビューどうすんの？（まだ、聞く）(◇￣*)
リベンジした桜さん、綺麗だよ。
ダックス情報助かってるよ、ももちゃんその後元気だよねー
また、経験した事、教えてね(*・人・*) ｵ･ﾈ･ｶﾞ･ｲ♪ (2009.04.14 07:55:04)
ぎゃはは、それはないよねー
で、レビューどないしたん？ 書いたん？
ネットショップって、実際お顔見ての売り買いじゃないから、
せめて文字上だけでも、丁寧かつ敏速かつ親切にしてくれなきゃ、ダメよねぇ。
ダメダメお店、たまにあるよ～
私も・・２度と買いません！
で、レビューどうすんの？（まだ、聞く）(◇￣*)
リベンジした桜さん、綺麗だよ。
ダックス情報助かってるよ、ももちゃんその後元気だよねー
また、経験した事、教えてね(*・人・*) ｵ･ﾈ･ｶﾞ･ｲ♪ (2009.04.14 07:55:04)
Re:間もなく両目に♪が、しかし！(04/12)
ozakura さん
楽天での注文ならば、お店の評価（不満点）をキッチリ書いて上げたら良いと思います。
他のお客さんのためにもね！
ネットショップは顔が見えないから、なおさらフィードバックが大事だと思います！！ (2009.04.14 19:53:43)
他のお客さんのためにもね！
ネットショップは顔が見えないから、なおさらフィードバックが大事だと思います！！ (2009.04.14 19:53:43)
Re:間もなく両目に♪が、しかし！(04/12)
えちごっぺ さん
お疲れ様でございます。
先日の○ド○シカメラじゃないけれど、ＤＱＮな店ですね、他の方も言われてますが、ネットショップこそ顔が見えない分、こまめなフォローが大切ですね。
自動返信でも他のショップのようにレスポンスが早ければ、分かるんですが（自動で遅けりゃ意味なし）これでは、イライラが募りますな。
詳しくないので、分からんですが楽天ショップってヤフオクのような、運営側の窓口のようなものはないのですか？不快な思いを知らせるのなら、そちらの方がいいような気が・・・ (2009.04.14 22:06:19)
先日の○ド○シカメラじゃないけれど、ＤＱＮな店ですね、他の方も言われてますが、ネットショップこそ顔が見えない分、こまめなフォローが大切ですね。
自動返信でも他のショップのようにレスポンスが早ければ、分かるんですが（自動で遅けりゃ意味なし）これでは、イライラが募りますな。
詳しくないので、分からんですが楽天ショップってヤフオクのような、運営側の窓口のようなものはないのですか？不快な思いを知らせるのなら、そちらの方がいいような気が・・・ (2009.04.14 22:06:19)
Re[1]:間もなく両目に♪が、しかし！(04/12)
兄メタル
さん
＞ケイ７２３さん
レビュー、これからじっくりと書く予定(笑)
絶対にここではもう買わへん！！
誰もがここで買いたくなくなるようなレビュー書く！
ダックス情報、役にたったんかな？
とにかくお大事に～☆ (2009.04.15 01:33:01)
レビュー、これからじっくりと書く予定(笑)
絶対にここではもう買わへん！！
誰もがここで買いたくなくなるようなレビュー書く！
ダックス情報、役にたったんかな？
とにかくお大事に～☆ (2009.04.15 01:33:01)
Re[1]:間もなく両目に♪が、しかし！(04/12)
兄メタル
さん
＞ozakuraさん
顔が見えないからこそ、細かいフォローが大切ですよね！
それをわからずにネットショップやってるという、
その腐った根性を叩き直してやるべくレビューを
めったくたに書いてやろうと思います(笑)
(2009.04.15 01:34:42)
顔が見えないからこそ、細かいフォローが大切ですよね！
それをわからずにネットショップやってるという、
その腐った根性を叩き直してやるべくレビューを
めったくたに書いてやろうと思います(笑)
(2009.04.15 01:34:42)
Re[1]:間もなく両目に♪が、しかし！(04/12)
兄メタル
さん
＞えちごっぺさん
恐らく自動返信的なテンプレートに
顧客情報と商品情報をコピペして送信してるだけの
「手動」なお粗末仕様のシステムなんでしょうね。
ある意味DQNネタになってしまったわけですが・・(苦笑)
別に自動が悪いとは思いませんし、対応が早けりゃ
まったく文句もありませんので、せめて「謝罪」くらいしろよと！(爆)
最後のサンキューメールが非常にムカつきました！
まあ、事務局的窓口に言うほどの問題でもないんですが
せいぜいレビューで「悪評」を皆に広めてやろうかと・・・(微謎)
安かろう悪かろうが商品じゃなくて、店だったということで・・・orz (2009.04.15 01:39:02)
恐らく自動返信的なテンプレートに
顧客情報と商品情報をコピペして送信してるだけの
「手動」なお粗末仕様のシステムなんでしょうね。
ある意味DQNネタになってしまったわけですが・・(苦笑)
別に自動が悪いとは思いませんし、対応が早けりゃ
まったく文句もありませんので、せめて「謝罪」くらいしろよと！(爆)
最後のサンキューメールが非常にムカつきました！
まあ、事務局的窓口に言うほどの問題でもないんですが
せいぜいレビューで「悪評」を皆に広めてやろうかと・・・(微謎)
安かろう悪かろうが商品じゃなくて、店だったということで・・・orz (2009.04.15 01:39:02)
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