ホスピタリティがお客さまを引きつける
ホスピタリティがお客さまを引きつける サービス・ロボットからハートに満ちた人間へ
浦郷義朗著
感想：
サービス社会からホスピタリティ社会へ。これがこの本の主要な論点であり、著者のこの主張には非常に共感できる。上司と部下にみられる主従関係や「お客様は神様」という名の下に行なわれる押売り、売り切り型の商売のタテ社会のサービスは、よりネットワーク型の組織体制やお客様とともに夢を築き上げるソリューション型のビジネスに見られるようなヨコ社会的なホスピタリティ（おもてなし）への重視へと移行しはじめているし、移行しなくてはならないだろう。
ただ、この本では新たなホスピタリティ社会をあまりに広く浅く論じてしまっている感はある。ホスピタリティということばに馴染みがなく、現在のヨコ社会への移行など、まったく気付いてもいなかった人には有益だろうが、すくなからずホスピタリティ精神を自身の仕事に取り入れている人や、新たなヨコ社会での仕事の仕方をすでに模索し実行しはじめている人にとっては、この「広く浅く」書かれた本では多少物足りなさを感じるかもしれない。 とはいえ、そういう人でももう一度、自分の頭を整理してみるという意味では役に立つのではないのだろうか。ホスピタリティ社会のMAPとしては非常に使いやすいという気もする。
点数：
おすすめ度 ★★★☆☆
わかりやすさ ★★★★☆
役立ち度 ★★★☆☆
購入はこちらで
サービス社会からホスピタリティ社会へ。これがこの本の主要な論点であり、著者のこの主張には非常に共感できる。上司と部下にみられる主従関係や「お客様は神様」という名の下に行なわれる押売り、売り切り型の商売のタテ社会のサービスは、よりネットワーク型の組織体制やお客様とともに夢を築き上げるソリューション型のビジネスに見られるようなヨコ社会的なホスピタリティ（おもてなし）への重視へと移行しはじめているし、移行しなくてはならないだろう。
ただ、この本では新たなホスピタリティ社会をあまりに広く浅く論じてしまっている感はある。ホスピタリティということばに馴染みがなく、現在のヨコ社会への移行など、まったく気付いてもいなかった人には有益だろうが、すくなからずホスピタリティ精神を自身の仕事に取り入れている人や、新たなヨコ社会での仕事の仕方をすでに模索し実行しはじめている人にとっては、この「広く浅く」書かれた本では多少物足りなさを感じるかもしれない。 とはいえ、そういう人でももう一度、自分の頭を整理してみるという意味では役に立つのではないのだろうか。ホスピタリティ社会のMAPとしては非常に使いやすいという気もする。
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おすすめ度 ★★★☆☆
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