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2003年02月07日

サービスとして見るなら、問題ないと思います。
ADSLサービスでは使用料が安いですし、
BBフォンが使えて電話代もお得になりますし。
BBフォンですが、ウチではとくにノイズも無く、
良い感じで使えてます。

で、問題なのは、サポートなんですよね。
メールでの問い合わせは、返答に一週間かかります。
3回ほど問い合わせましたが、全て一週間程度でした。
問い合わせ内容を忘れたころに返答が返ってくると

あと、良く指摘されるサポートの電話が繋がらないと
言うのは、それほどでもないと思っています。
アイオーデータ程ではないです←例えが悪いですね(;^_^A
フリーダイヤルですし、気長に待つのが吉と出ています。

ただこれは、どこのサポートでもあるんでしょうが、
電話をとる相手によって、あまり親切で無い場合も。
僕の聞いた話では、契約したにもかかわらず使えないので
サポートに電話したら「無料期間なんで、解約すれば。」と
言った旨を伝えられたそうです。で、そのあとは放置プレイ状態。

あれだけ広告をバンバンしておいて加入を促すわりには
そういった部分がおざなりなみたいです。

マニュアル通りの対応で、しかも、ほら良くあるじゃないですか、
忙しい時にかかってきた電話を早く切りたい時に自然となる
電話の対応って。そんな感じの対応でした。
逆にもう3回は、わりと詳しい方が詳細に教えてくれました。
すごく丁寧な口調で親切でしたよ。

大変多いらしく、KDDIのDIONをすすめるように指示が
あったそうです。
料金的な差額は確か200円程度で、かけつけ設定サービスが
今なら無料なはずですから、そりゃそちらの方が間違い
無いでしょうねぇ。
ちなみに、そのクレーム内容は、たしかサポートへの
電話がつながらないとか。
サポートへの電話内容は知りませんが。

問題なくつながれば、結果オーライとして良いんでしょうが
つながらなかった場合、設定うんぬんじゃダメな場合が
あるので(NTT回線との障害←ちなみに僕はコレでした、や
モデムの不良など)、初心者の方の場合、一考の余地ありと
考えられます。

そんな、感じですか？
ちなみにお約束ですが、以上はあくまでも僕個人が感じてる
部分なので、皆さん該当するわけでは無いので、よろしくどうぞ。

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