ほのPOOH＆ツインズの成長日記

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2011.12.22

ありえない修理対応

(4)

テーマ： φ(._.)主婦のつぶやき☆(56572)

カテゴリ：ぼやき

我が家の日立の洗濯機。

乾燥機能が付いていますが、エラーが出て乾燥ができないことが多くなり
ヤマダ電機の５年保証を付けていたので、ヤマダ電機に修理依頼のをしたのが
１０月１５日。

ヤマダの修理担当の人がきたのが、１０月１８日。
メーカー対応になる、と言われ、日立の修理担当が来たのが１０月２１日。

日立の修理担当が見た結果、部品交換が必要とのこと。

しかし、営業所拠点に部品の在庫がなく、工場も在庫が欠品中と。

　なければ、工場の納期次第です。
どちらにしろ、連絡します 」

と言って、担当者は帰っていきました。

…そして、いまだに連絡なし

私が
「最大、どれくらい待ちますか？」
と質問しましたが、この担当者、

「最大１ヵ月くらいですね」

と答えました。

さらに私が

「年内いっぱい待つとかってないですか？」

と聞いたところ、

「それはないです!」

ときっぱりと言い放ったんですよ。

なので、ヤマダ電機のサポートセンターにして、事情を話し、日立に連絡して
もらうことに。

私が出られないタイミングで、携帯に着信があったものの、こちらからかけるのも
しゃくなので、再度掛かってくるのを待っていたものの、掛かってこない…。

すると、

「他の拠点に聞いたところ、在庫があったので、急ぎで送ってもらうよう手配しました」

と。

完全に忘れてたでしょ！！

だって、探せば在庫はあったんだから。

拠点に在庫があったのか、工場の生産待ちなのか、連絡してくるべきですよね
連絡先の分かるものをもらっていないのに連絡してこないのはなぜか
最大１ヵ月、年内までかかることがない、と言って、もう年末ですけど
こちらから連絡しなかったら、いつ修理するつもりだったのか
部品の納期が分からないって、会社としてどうなの？？

とかなりクレーム言いました。

でも、これって社会人として当然ですよね。

部品は、２４日午前には納品されると言うことで、２６日（月）午後にようやく
修理です。

もう日立製品は買いません！！！！！

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Last updated 2011.12.22 19:42:16
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■コメント

Re:ありえない修理対応(12/22)

とまとさん

それは最悪の担当者にあたったねぇ・・・
私日立の冷蔵庫かったけど
ヤマダの対応は最悪だった（初期不良で交換もしたし）
けど、この間冷凍庫の故障のときは
すごくベテランの修理担当が日立から直接きて、
対応もよかったし、名刺ももらったよ。
ヤマダにはなんどかしてやられてるから
ヤマダでは買わないことにしてるよ。 (2011.12.24 01:18:23)

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とまとさんへ。

bekkun さん

＞それは最悪の担当者にあたったねぇ・・・
＞私日立の冷蔵庫かったけど
＞ヤマダの対応は最悪だった（初期不良で交換もしたし）
＞けど、この間冷凍庫の故障のときは
＞すごくベテランの修理担当が日立から直接きて、
＞対応もよかったし、名刺ももらったよ。
＞ヤマダにはなんどかしてやられてるから
＞ヤマダでは買わないことにしてるよ。

我が家も日立の家電と相性悪いんです。
ＨＤレコーダーも買って１年以内で、録画内容吹っ飛び、同時に
買ったテレビは、１年過ぎたあたりから、画面に緑色の線が出る
ようになり、洗濯機も、３年で２回の修理ですから。

ヤマダの対応はよかったものの、日立の修理の人がこんな対応だったから
我が家は、日立は買いません。

日立、冷蔵庫も初期不良で交換って…どうなの、日立?!

(2011.12.24 12:32:20)

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Re:ありえない修理対応(12/22)

よいおとしをさん

日立の冷蔵庫、多分ヤマダが在庫管理中にぶつけて
外側がへこんだっぽいの。
故障も、冷凍庫の部品が消耗したようで
今はもんだいなくつかえてるからまぁ私の中では
そんな問題視してないんだ。
しかし、相当日立との相性がわるいんだね（(-_-;)）
うち、父が日立だったから日立製品が多いんだけど
ほとんど故障がなくて買い換えたくても買い換えられなかったんだけど(実家のころね）
最近の日立はレベルが落ちちゃったのかなぁ。 (2011.12.29 13:53:40)

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よいおとしをさんへ。

bekkun さん

＞日立の冷蔵庫、多分ヤマダが在庫管理中にぶつけて
＞外側がへこんだっぽいの。
＞故障も、冷凍庫の部品が消耗したようで
＞今はもんだいなくつかえてるからまぁ私の中では
＞そんな問題視してないんだ。
＞しかし、相当日立との相性がわるいんだね（(-_-;)）
＞うち、父が日立だったから日立製品が多いんだけど
＞ほとんど故障がなくて買い換えたくても買い換えられなかったんだけど(実家のころね）
＞最近の日立はレベルが落ちちゃったのかなぁ。

我が家の日立との相性の悪さは…相当ですね。
これだけ、故障が相次ぐと、残念ながら、購入の候補からは
外れるよね…。
(2011.12.31 21:03:30)

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