Profile

24goldengate

24goldengate

Calendar

Keyword Search

▼キーワード検索

2008/05/04
XML
カテゴリ:

どちらが記憶に残り、どちらがまた食べたいかお店側は気になるところだろうけれど。それは食べに行く人が何を求めているかによるだろう。味もさることながら、何回もサーブしにくる人たちも食事の楽しさの重要なファクターだ。

アメリカと違い接客にチップが絡まないサービスは、マニュアル通りに行われることが多い、失礼のないように、会話は無難に言葉少なめだ。

それは仕方がないと思うが、いろいろ踏まえても何が心に残るかということを考えてみると、空気を読むというか、お客さんが求めるものは何かを察知する能力を磨くことが大切だと思われる。あなたのことをケアしているという一生懸命な気持ちが伝わること。たとえ経験がなくとも出来る人は出来るだろう。いわゆるもてなしの気持ちがあるかどうかだ。

スマイル






お気に入りの記事を「いいね!」で応援しよう

Last updated  2008/05/05 12:49:01 PM
コメント(6) | コメントを書く


■コメント

お名前
タイトル
メッセージ
画像認証
上の画像で表示されている数字を入力して下さい。


利用規約 に同意してコメントを
※コメントに関するよくある質問は、 こちら をご確認ください。


Re:接客業の難しさ(05/04)  
お菓子ねこ  さん
とにかく接客は、難しいです。
マニュアル人間が増えてしまった結果かしら?
とも思います。
もし、日本でチップがもらえて、お金もらえるからと、心のこもらないサービスをされても嬉しくないし・・・。
(2008/05/05 10:20:10 PM)

Re[1]:接客業の難しさ(05/04)  
24goldengate  さん
お菓子ねこさん
>とにかく接客は、難しいです。
>マニュアル人間が増えてしまった結果かしら?
>とも思います。
>もし、日本でチップがもらえて、お金もらえるからと、心のこもらないサービスをされても嬉しくないし・・・。
-----
そうなんですよね、過剰にサービスされても、落ち着きませんよね。
とても難しいです。
心だけで読めないところもありますからお客さんに聞かないといけないけれど、あまり聞いてもうるさがられます。
タイミングも難しいですね。
ただ一生懸命な気持ちが伝わることがありますね。いろいろ考えてくれていて、必要なときにあまり待たされないとか。
一人ひとり要望が違うわけですから空気を読むのは大変だと思います。
(2008/05/05 10:46:39 PM)

タイでお金を粗末に扱ったら不敬罪  
Smile潮風  さん
チップと言う感覚がどうも馴染めないです。
心遣いでしたことでもお金に換えられてチャラにされてしまっているみたいで、どうも性に合わないです
逆にこの心遣いはお金に換えるのか、心で感謝すればいいのか・・・そんな事を考えながらサービスを受けるのは疲れそうです
多分殆どの日本人は同じだと思いますが・・・ (2008/05/06 04:30:20 PM)

Re:接客業の難しさ(05/04)  
くまこあら  さん
私も一応接客業になりますが 気持ちよく出発してもらうように心がけています。
基本は私が客だったらこうしてほしいな~とか こうだと気持ちいいな~ってことだと思うのです。
一歩先を読む・・・何気ない心遣いが 企業のイメージアップにつながりリピーターを増やしていくことにつながります。
ただ そういうことを教育するはずの会社の上層部が成績主義 金儲け主義に成り果てて 社員のやる気をなくさせているのも事実です・・・・
もしかしてうちの会社だけかもしれませんが・・・ (2008/05/07 12:00:27 AM)

Re:タイでお金を粗末に扱ったら不敬罪(05/04)  
24goldengate  さん
Smile潮風さん
>チップと言う感覚がどうも馴染めないです。
>心遣いでしたことでもお金に換えられてチャラにされてしまっているみたいで、どうも性に合わないです
>逆にこの心遣いはお金に換えるのか、心で感謝すればいいのか・・・そんな事を考えながらサービスを受けるのは疲れそうです
>多分殆どの日本人は同じだと思いますが・・・
-----
チップがサービスに対して当たり前のところから帰って来ると、チップがなくても日本の人は良く働くなあといった感じがしました。
でも慣れてくるとマニュアルで対応されていることも、多いのに気づき始めました。サービスもまた、する側と受ける側の人間関係の一つですね。
お金が介在することが多いので、ややこしくなりますが、基本はそこにあると思います。
人間関係が希薄なバーチャルな環境が増えているの中では、相手の気持ちを汲むというのは育ちにくいですね。
チップはまた、渡す側の心遣いですが、当たり前になっているところが問題でしょうね。
(2008/05/07 09:55:02 AM)

Re[1]:接客業の難しさ(05/04)  
24goldengate  さん
くまこあらさん
>私も一応接客業になりますが 気持ちよく出発してもらうように心がけています。
>基本は私が客だったらこうしてほしいな~とか こうだと気持ちいいな~ってことだと思うのです。
>一歩先を読む・・・何気ない心遣いが 企業のイメージアップにつながりリピーターを増やしていくことにつながります。
>ただ そういうことを教育するはずの会社の上層部が成績主義 金儲け主義に成り果てて 社員のやる気をなくさせているのも事実です・・・・
>もしかしてうちの会社だけかもしれませんが・・・
-----
そうですよね。。
してもらってうれしいサービスを大抵の人は求めてやってくるのですよね。
それがお互いにうまく伝わる事が大切ですよね。
うまく伝わって気分が良くなれば、お客さんはまた行きたくなるし、口コミでよい印象が広がりますね。
くまこあらさんのような人に、接客して欲しいですね。
育てる会社や上司にも余裕がなければ出来ませんね。
良い教育は。
(2008/05/07 10:12:08 AM)

【毎日開催】
15記事にいいね!で1ポイント
10秒滞在
いいね! -- / --
おめでとうございます!
ミッションを達成しました。
※「ポイントを獲得する」ボタンを押すと広告が表示されます。
x
X

PR

×

Comments

dnahykmoye@ dnahykmoye <a href="http://huyafnrdtdnsxlv…
さかじゃのおおいて@ さかじゃのおおいて さかじゃのおおいてさかじゃのおおいてさ…
はきゅしよなさ@ はきゅしよなさ はきゅしよなさはきゅしよなさはきゅしよ…
さじゃはさべんねさ@ さじゃはさべんねさ さじゃはさべんねささじゃはさべんねささ…
ひできあさkべべき@ ひできあさkべべき ひできあさkべべきひできあさkべべきひ…

Favorite Blog

東南アジアでバナナ… ayashii_neuroscientistさん
きゅうりが金星から… 金のバナナさん
わたしのブログ お菓子ねこさん
青い空 と 風が吹… akito123daさん
MAROW'S BLUE ROOM 麻郎0066さん

Archives

2026/05
2026/04
2026/03
2026/02
2026/01

© Rakuten Group, Inc.

Design a Mobile Website
スマートフォン版を閲覧 | PC版を閲覧
Share by: