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2016年09月23日

MediaPad M2が修理から帰ってきた

カテゴリ：携帯デバイス

先日故障してファーウェイに修理に出していたMediaPad M2ですが、本日戻ってきました。

印象としては、ファーウェイのサポート体制は非常によいと感じました。
Webのフォームから問い合わせたら休日にもかかわらず即日返信がありました。
また、修理に関する連絡等もマメに送られてきましたし、メールの文面はきちんとした日本語で丁寧に書かれていました。
送付時に佐川指定とかがなく、着払いとしか指定されていなかったのでコンビニから宅急便（ヤマト）で送れるのも助かりました。（日本の特にショップの修理受付とかだと佐川指定が多いのは困りますね。持ち込み出来るところがあまりないから基本集荷になって、時間を作らないといけない）

それで、故障品を発送したらすぐに症状確認のメールが来て、部品の交換が必要だが部品の在庫がないので入荷待ちでしばらくかかるとのことでしたが、結局新品交換になってすぐに戻ってきました。

そういう感じで、サポート対応自体は非常に良いと思いました。
昔のGateway 2000とかIBMとか、Appleは今でもそうですが、グローバル企業のサポートは結構評判がいいですが、ファーウェイもそうしたところを学んでいるのでしょう。
中国企業だから心配と思う人もいるかもしれませんが、今や日本のメーカーのほうがよっぽどサポート対応の満足度が低いところが多いのではないかと思います。

「MediaPad M2 故障」でぐぐってみたら、ブログ「えせシステムソリューションズ」さんの記事『Mediapad M2 8.0の故障＆修理依頼』がヒットしまして、そちらのコメントも含めて複数の人が同じ症状に陥ったみたいです。

私に来た連絡では『内部LCD-FPCという部材の交換』（ファーウェイサポート）が必要ということで、おそらく原因も同じだと思われます。
この部品に1年弱で壊れる設計上の弱点がある可能性が疑われます。同じ時期に修理が集中して補修用の部品が足りなくなった可能性も考えられますね。。。

ちょっと品質に不安を覚えましたが、ロットレベルでそういった問題があったとか、交換品は改善されていることに期待します。そうでないとまた1年経たないうちに壊れることが想像できるので。まあ保証期間内に壊れてくれた分、いわゆる「ソニータイマー」と違って助かりましたが。
（ちなみに「ソニータイマー」は迷信です。製品のユーザーが多く、特にヘビーに使うひとも多いので壊れるケースも多くなるとか、製品に強い愛着を持っているので壊れたときの心理的ダメージが大きいためにそういうイメージが定着してしまったのだろうと。シャ●プとかよりはずっと品質は良かったと思います）

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