2004.11.04 021号 - 自分は絶対にわからな
吐血した男のどん底復活コミュニケーション塾
道先案内人 こじえん
2004/11/04 021号
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「吐血した男のどん底復活コミュニケーション塾」
略して「とけコミュ塾」へようこそ
道先案内人のこじえんです。
今回はやけに重たい内容になってしまいました。
例えが重たいのかもしれません。
心してお読みくださいね。
このメールマガジンは、職場で気持ちよく仕事をするための人
間関係を築き、望む成果をもたらすコミュニケーションの道を
探る内容をお届けします。
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自分は絶対にわからない
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年初に設定した目標について、年に２度の業務進捗の確認をす
るための上司と部下の面談での席で。
目標への達成具合も一通りの確認が終わったところでの出来事。
上司「じゃ最後に、なにか困ったことがあるようだったら、な
んでもいいから相談にのるぞ。なにか困ったこととかあ
るか？」
部下「えっと。実は困っているんです。」
上司「なにがだ？」
部下「最近、どうしてもやる気がでなくて。」
上司「そんなもん、やってればやる気になるもんだ。
私も昔はそんなこともあったが、やっているうちになんとか
なるもんだ」
部下「そう思ってがんばっているんですけどね。だけど・・・」
上司（話をさえぎって）
「だからもあるか。そういうもんだって。まだ行動が足りない
んだよ。一生懸命やればいい」
部下「そうですかねぇ・・・」
上司「そういうもんだ一生懸命やれ。がんばれ」
部下「・・・」
・ ・ ・ ・
さて、こんな上司と部下の会話。
上司は相談にのるぞ、と言っておきながら全く聴く耳を持って
いません。
部下はそれを察してか、黙ってしまいます。
さて、あなたは、こんな上司になっていませんか？
というのが今回のテーマです。
私が人の話を聴くときに心がけていることがあります。
それは
「自分は絶対にわからない」
と思って会話することです。
非常に冷たいと思われるかもしれませんが、この対応こそ、相
手のためを心底想いながら話を聴く態度につながるのです。
そもそも、自分以外の人の体験や価値観は、いくら聴いても、
聴いても、聴いても、１００％わかるわけがないんです。
例えば（実際にそういう方がいたとしたらごめんなさい）
小さいころから両親に虐待されつづけ、一度も愛されたと実感
したこともなく育ち、小学校、中学校といじめられつづけ、先
生に相談しても見て見ぬふりで、ろくに助けてもらえず、高校
には両親がお金を出してくれなくて進学できずに就職した人が
いるとして。
そんな人が自分の部下についたら？
さて、その人は、周りの人に対してどんな態度で接するでしょ
うか。
恐ろしく冷たく、暴君かと思うような態度で周りの人と接する
かもしれません。
ろくに話も聞いてくれないかもしれません。
なぜなら、自分がそうされ続けて生きてきたからです。
そんな人に対して、
「もっと丁寧に愛情もって接することができないのか！！！！」
と言ってみたとします。
するとこんな答えが返ってくるかもしれません。
「正直、愛情を持った接し方というのがわからないんです」
この答えは、その人の生い立ちを考えれば当然のことかもしれ
ません。
ですが、ついつい、こんな答えに対しては、
「わからないはないだろう。愛情持って接すればいいんだ。
簡単だろ？」
と言ってしまいがちです。
自分以外の人の体験や価値観が、自分と同じだと勝手に思いこ
んでいるからです。
両親に虐待され続けるということは、言葉でわかっても実体験
のない人には、いくら聴いても、聴いても、聴いても、その経
験は、１００％わかるわけがないんです。
体験したことがないのに、聴いただけでわかる！という人がも
しいたら、うぬぼれるな！と言いたい。
言葉で理解できたとしても、体験したことがなければ、その経
験を１００％理解できるなんてことは絶対ないわけです。
そんな体験から発生した価値観や考え方も、１００％心底理解
できることがあるわけないですよね。
なぜなら、同じ経験をしたことがないんですから。
似たような経験はあったとしても、他人ですから、全く同じ経
験なんてありえないです。
体験の内容によっては、同じ似たような体験であっても、その
程度の大小によっても、考え方や価値観は大きくかわるでしょ
う。
そんな相手の状態や価値観を理解できるわけがないんです。
さて、こういう場面で「自分は絶対にわからない」という信念
を持って対応するとしたら、
（「愛情を持った接し方というのがわからないんです」という相
手の状態が、「自分は絶対にわからない」から）
「愛情を持った接し方がわからない、というのはどういうこと
だい？」
というような対応がとれるわけです。
この例は極端ですが、最初の部下と上司の例をとってみれば、
上司「じゃ最後に、なにか困ったことがあるようだったら、な
んでもいいから相談にのるぞ。なにか困ったこととかあ
るか？」
部下「えっと。実は困っているんです。」
上司「なにがだ？」
部下「最近、どうしてもやる気がでなくて。」
上司
（「やる気がでない」という相手の状態が「自分は絶対にわか
らない」から）
「やる気がでないというのはどうしたんだい？」
部下「がんばっているんですけどね。だけど・・・」
上司「だけど・・・、どうしたんだい？」
部下「・・・プライベートなことなんですけど」
上司「さしつかえなければ話してくれ」
部下「最近、おじいちゃんの様態が悪くて、医者にあと数ヶ月
の寿命と宣告されたんです」
上司「おじいちゃんの様態が悪いんだね。
君はおじいちゃんのことが気になるのか？」
部下「そうなんです。いくらがんばっても、いつか自分もおじ
いちゃんのように死んでしまうなら、がんばっても意味
ないのかなぁと思うようになって。。。」
上司「そうか。がんばっても意味ないのかなぁと思っているん
だね」
・・・・
と、こんな感じにうまくいくかどうかはわかりませんが。
「自分は絶対にわからない」
という信念がどのように働くかは理解していただけたでしょう
か？
自分がこうだったから相手もそうだろうという考え方はやめ、
全く同じ体験してきたわけでもない他人のことを簡単に理解で
きるわけないという捉え方をして、会話をしてみてはいかがで
しょうか。
相手への想いや、理解が深まるはずです。どうぞお試しあれ。
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編集後記
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ちょっとしたことでかまいませんので、気軽にメールを送って
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今週も、ご意見・ご感想をお待ちしてま～す。
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では、また来週。
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吐血した男のどん底復活コミュニケーション塾
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