2012.01.20
カテゴリ： カテゴリ未分類
本日、お客様より、クレームを頂きました。
担当者の認識不足に端を発しておりますが、
上司の監督責任及び
当然ながら最終責任は、私にあります。
お客様へのフォローは勿論の事。
今後の再発防止を全力で行っていきます。
S様、大変申し訳ありませんでした。
組織をあげて、全力で対応させて頂きます。
宜しくお願い致します。
クレームは多いものですし、ミスは誰でもあるものですし、
クレームも誰でも起きる可能性があるものです。
ただ、どういうプロセスを経てそこに至ったか、またどういう気持ちで
対応し結果的にクレームになってしまったか、
それ次第でその後の結果は変わってくるものと私は考えます。
改めて、経営理念にあるお客様第一主義、
現場重点主義の意識徹底をお願いします！！
また、業務マニュアルに記載のあるものの目的を
明確に意識して行って下さい。
ブレる事なく、精進していきます。
担当者の認識不足に端を発しておりますが、
上司の監督責任及び
当然ながら最終責任は、私にあります。
お客様へのフォローは勿論の事。
今後の再発防止を全力で行っていきます。
S様、大変申し訳ありませんでした。
組織をあげて、全力で対応させて頂きます。
宜しくお願い致します。
クレームは多いものですし、ミスは誰でもあるものですし、
クレームも誰でも起きる可能性があるものです。
ただ、どういうプロセスを経てそこに至ったか、またどういう気持ちで
対応し結果的にクレームになってしまったか、
それ次第でその後の結果は変わってくるものと私は考えます。
改めて、経営理念にあるお客様第一主義、
現場重点主義の意識徹底をお願いします！！
また、業務マニュアルに記載のあるものの目的を
明確に意識して行って下さい。
ブレる事なく、精進していきます。
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