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ワン・デオ
MMORPGレッドストーン白鯖住人のデオのブログです。
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2008/12/17
カテゴリ： カテゴリ未分類
昨日基地外クレーマーが来ました。
私は基本的にクレーマーの対処には慣れてる方なんですが、苦手なタイプが2種類あります。
１.すぐに「店長だせー」タイプ
２.キレないけど、粘着質なタイプ
１については、どれだけこっちで対処法を提案できたとしても、店長だせって言われると出さないわけにいかないんですよね。
２については、所謂自分と同じタイプです。一番やっかいです。時間もかかるし(´･ω･`)
今回は１タイプだったわけですが、自称ボスの知人だったらしく、ほんとに態度が偉そうでした。
無茶な要求ばっかり言うからつっぱねたら、逆ギレして怒鳴る怒鳴る＾＾
基本的に悪意のないクレーマーさんには好かれるんですけどねー。
悪意のあるクレーマーにはバッサリ切り捨てるので嫌われやすいようです＾＾
みなさんの日頃あるようなクレームや対処法などありましたら教えていただけると嬉しいですヽ(´ー｀)ノ
お姉妹
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クレーム講習会
クレーマー対策
七誌 さん
龍ちゃんのお友達ですｗ
ちょこっとだけ大きい会社に勤めてまして、まぁガラの悪い連中に対する対策です。
上述の１の場合みたいに、
「店長出せ！」や、「責任者出せ！」という要求には、毅然と「私がこの件の責任者です。」
という回答が良いみたいです。
しかし、今回の場合はクレーマーと店長が知り合いらしいので、そういう時は店長に確認して、店長に取り次げばすんなり終わりそうですが。。。
悪質な人は、別部屋に移して、相手より多い人数で対応すればOKらしいです。その際に相手にお茶を出す必要はなく（むしろ出しちゃだめ）、テープレコーダーで、会話を録音するのもありかと。その際は、「会話を録音させて頂きます。」の一言をお忘れなく♪
以上、長々と失礼しました。 (2008/12/19 10:24:19 AM)
ちょこっとだけ大きい会社に勤めてまして、まぁガラの悪い連中に対する対策です。
上述の１の場合みたいに、
「店長出せ！」や、「責任者出せ！」という要求には、毅然と「私がこの件の責任者です。」
という回答が良いみたいです。
しかし、今回の場合はクレーマーと店長が知り合いらしいので、そういう時は店長に確認して、店長に取り次げばすんなり終わりそうですが。。。
悪質な人は、別部屋に移して、相手より多い人数で対応すればOKらしいです。その際に相手にお茶を出す必要はなく（むしろ出しちゃだめ）、テープレコーダーで、会話を録音するのもありかと。その際は、「会話を録音させて頂きます。」の一言をお忘れなく♪
以上、長々と失礼しました。 (2008/12/19 10:24:19 AM)
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