くまさん日記

本日は病院デー。

今回、茨城までは母と車で行くこととなった。
久々に車を運転すると結構気になることが多々あるもんである。個人的に茨城は道路交通法が一部全国とは違うんだと思い知らされることも多い・・・割り込み・信号無視はあたりまえ。茨城では信号が青になったからといってすぐに発進してはいけないのである。その他、信号待ちで対向車がいないからと後ろの車が反対車線へ飛び出して左折していった・・・。これを見たのは一度や二度ではない。「茨城特別ルール」と呼んでいる・・・。

そして、デパートで駐車券のスタンプをもらおうとした時に、後ろからドついて割り込んだ女性がいた・・・そして、そのすぐ後「俺の駐車券にもスタンプ押してけろ」と割り込むオッサン・・・。
店員よ。こういう場合ちゃんと並んだ人間が損をするべきではないと思うぞ。「先に待っていたのは私ですが」と言ってもおっちゃんは意に介さないが、君はちゃんと心に留め置くべきだ。細かいようですけど、普段からルールづけしておかないと、これが何人も押しかけて来た時には事態収拾に自分が困るはずです。

そして、、、3時半のお約束の病院に行けば、、、まだ2時半の予約患者が待っているという。

おいおいっ

2時間ほどしてから母がキレる。「病院が終わったら買い物に行きたかったのに」って、判るけど我慢しろ！かぁ～ちゃん。
しかし、、、ＰＣ予約にして番号札制でなくなって、効率化を図ったハズなのになしてこないな不手際が？？？
2時間あれば、、、買い物もできるし、お茶もできる。

ここはやはり一言クレーマーと化さねば！！と事務長にクレーム。ええ、本当にクレーム対応で別室にて対応されましたよ。受付でごねてる風景を見られたくないんでしょう。

でもね。私は自分の順番を早くしろとは言わない。みんなが待っているんだから。

しかし、最初の受付時に私の前に何人の患者がいるのか教えてくれるだけで、銀行にいったり買い物したりの他の用事ができるはず。時間の効率というものを考えればそういうサービスをするべきなんじゃないの？システム化して自分の順番をケータイでも見られるようにしたいらしいけど、そこまでできていないんだったら、まずはアナログで行ってもいいのでは？

病院の性格上、患者の皆さんは精神的に参っている人たちなんだから、情報を与えて安心感を与えるのが病院の使命では？とブラックリストに載ることを覚悟で問うみたのであった。