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January 11, 2010

ネットショップから不良品が送られてきたら・・・・

(4)

テーマ：ネットショッピングしてますか？(477)

カテゴリ：家電

ネットショップはよく利用しており、これまで不良品が送られてきたことはなかったのだが.....
今回、ついに当たってしまった。

先日、購入した Window 7のPC はキーボードが不良品だった。
数字キーの配線が切れているのか数字キーのうち８個が反応せず。
別のキーボードをつなぐと、きちんと打てるので、キーボードの不良は明らか。

商品が届いたその日にキーボードが不良の旨ショップにメール連絡。
翌日に返事が来て、
「メーカーのユーザーサポートに連絡して、初期不良の確認をしてもらい、
　担当者の連絡先を聞いてほしい」

さて、ここから苦難の物語は始まった。

メーカーのユーザーサポートに電話するが、案の定電話が込み合っておりつながらない。
それに、ここのユーザーサポートはフリーダイヤルではないので、待っている間電話代がかかる。
電話がつながるまで待ち続ける忍耐もお金もない。
メールでも受け付けているというので、キーボードが不良の旨、メールを送る。

２日経っても、メールの返事が来ないので、再送する。

さらに２日経っても、返事が来ないで、３回目のメールを送る。

あきれたことに、さらに、さらに２日経っても、音沙汰なく、４度めのメール送り、
ショップにもメーカーからの返事がないと泣きつくが、ショップからも連絡なし。

驚くべきことに、さらに３日経っても返事がなく、返事が来るまで送り続けるぞ！と覚悟を決めて
５回目のメールを送った。

【送料負担かよ！】
メーカーからのメールには
「不良のキーボードを送ってくれれば、対応するとのこと。ただし、送料はこちらで負担せよ」
と書かれていた。

ようやく、初期不良の確認がとれたショップに連絡すると、
「メーカーの指示通りにキーボードをメーカーに送れ。送料の件はメーカーと相談せよ」

言われたとおりメーカーに送料の件を相談するも、「着払いは不可」と断られた。

不良品を送られて、なんでこっちが送料を負担して返送しないといけないの？
納得できない！

初期不良の対応について、ネットで調べてみると、
初期不良の場合は着払いで返品するケースが多いみたい。
まあ、当然だわな。

購入したショップのHPをよく見てみると、
初期不良の場合は着払いで返品を受けるとの記載があったので、
その旨をメールに書いて、ショップに相談。

その結果、
「着払いでOKだが、納入されたのと同じ状態で、取説もつけて全部返品すれば、代品を送る」
との回答。

不良なのはキーボードだけで、PC本体は、すでに使い始めているから返品なんか、できないよ。

「PC本体も返品する必要があるなら、キーボードの修理は不要です。
　その代わり、貴社の対応は最低だとレビューしますよ。」
とメールに書いたら、

「手違いでした、キーボードのみの返品でOKです」
とのメールがきた。

キーボードのみを着払いで返品し、先日ようやく良品のキーボードが到着した。
キーボードの不良が発見されてから良品のキーボードが届くまでちょうど１ヶ月。

ネットで不良品が届いたら、これくらいのトラブルは覚悟する必要があるのでしょうね。
まあ、何はともあれ、ちゃんと良品が届いて、よかったよ。

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Last updated January 11, 2010 11:51:09 PM
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■コメント

うわぁーーーっ

ハッケミィさん

それは大変でしたねー
あっ…とすいません
「今年もよろしく」のご挨拶が遅れてしまいました(^^ゞ

それにしても…不良品と言うのは、せっかくの気持ちにもケチがついてしまうし、顔が見えない分、いらいらするしで…店頭での購入よりもストレスがありますね。
日にちはかかったけれど、とにかく解決したのは目出度しでした。
ところで、Window 7の調子はいかがですかー
ビスタは、すごく人気がなかったみたいですよねっ
(January 12, 2010 02:01:16 PM)

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Re:うわぁーーーっ(01/11)

Doriki さん

ハッケミィさん
＞それは大変でしたねー
＞あっ…とすいません
＞「今年もよろしく」のご挨拶が遅れてしまいました(^^ゞ
■こちらこそ、よろしくです。
　すみません、新年、最初のブログなのに、新年の挨拶もなしに、書き出してしまいました......

＞それにしても…不良品と言うのは、せっかくの気持ちにもケチがついてしまうし、顔が見えない分、いらいらするしで…店頭での購入よりもストレスがありますね。
■キーボードの不良だったので、これまで使っていたパソコンのキーボードを使って特に問題はなかったです。
　しかし、メールの返事が９日もかかったのにはびっくりしました。

＞ところで、Window 7の調子はいかがですかー
＞ビスタは、すごく人気がなかったみたいですよねっ
■Windows7というより、マシンの性能が上がったからでしょうけど、ネット接続もすごく速くなりました。
　快適ですね。
　Windows7にはジャンプリストというのが、あって、
　タスクバーに設定したショートカットを右クリック
　すると、最近使ったファイルが表示され、
　一発で目的のファイルを開けるのが便利ですね。
　あと、時間が経つと壁紙が変わる設定があるので、
　ちょっと楽しいです。
(January 12, 2010 08:14:43 PM)

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ははは（＾＾）

オサムさん

私も同じ経験しました。
コメリでエンジンチェンソーを1年前に購入して、そのままストックしておいたのですが、去年の暮れにストックしていたチェンソーを使用しました使い出してすぐにバーが根元で曲がってしまいました。
確認してみるとバーを取り付けていたボルトが1本付いていませんでした。その事をコメリに電話するとボルトを送ってくれたのですが、それから10回も使わないうちにチェーンが動かなくなりコメリに修理に出したところ修理メーカーからお客さんがチェンソーを調整しないままに使用したからギャーとチェーンが破損し修理代も9000円かかるとの話でした。
私は納得できず、チェンソーは買った時の状態のまま使用後チエーンが外れ､その後再度調整して10回ほど使ったところでチェーンが回らなくなった。
納得できないと言うと送料を負担してくれるのなら返却する！と・・次の日にコメリまで出向き店長にあんたに話をしても仕方がないから直接本社の方に質問状をメールで出すからと・・内容はチェンソーの保障期間を過ぎても使ってすぐに壊れるようなチェンソーは保障期間以前の問題ではないのか？最初からボルトが無かったのか？あるいは使用して外れたのか？・・もし使用して外れたとしたら欠陥品なのでは？次の日に地域の担当者から電話があり、送料は返却しますがチェンソーの刃だけ負担して欲しい・・口あんぐりですが会社の体質なのだろうとOKを出しましたよ。
今回は似たような話がコーナンでもあり
コーナンで購入したボール盤が購入後6～7年経って壊れてしまいました。
使用回数も5回程で修理に出したのですが、メーカーに修理を出したところ部品が無く修理出来ないとの返事でした、5回ほどの使用で壊れた事を告げるとコーナンの担当者もメーカーにその事を告げ機械をチェツクしたところ使用した形跡がありませんので、メーカーさんが色々な部品を合わせて無料で修理しますとの話でした。
(March 8, 2010 01:58:53 AM)

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Re:ははは（＾＾）(01/11)

Doriki さん

オサムさん
レス、遅くてすみません。

結構、不具合ってあるんですね。
ボクは安物をよく買うのですが、それほど不良で悪い対応に当たったことがありません。
今回も、対応はあまりよくありませんでしたが、
結果として、いいものを手に入れることができましたので、そんなに不満ではないです。

不良品は必ず出ますので、その対応をどうしているかで、企業の体質がわかりますね。

不良品であっても、きちんと対応してくれたメーカーのものはまた買おうと思いますが、
そうでないと、二度と買いませんからね。

ボクもメーカー勤務ですので、お客様に不満を抱かせないよう、気をつけて仕事しています。
(March 16, 2010 12:42:05 AM)

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