☆二、判断力とスピード性☆
ただ、相手の事情で電話やメールのほうが良い場合もあるので臨機応変に対応する。
マニュアルにはない、心底相手を思ってこその対応です。
もちろん、クレームにはすぐ対応することが鉄則中の鉄則。
対応は遅れれば遅れるほど事態を悪化させます。
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