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桜の園人
気ままな管理人が気ままに適当な事をつづっていきます。 たまに吠えているかもしれません。
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2006年03月16日
カテゴリ： ちょいと物申す！
最近レビュー欄が不穏当なカフェオリさんですが、実はそれで多少会社として反省するところがあれば、と期待しておりました。
私は別にカフェオリさんに潰れて欲しいわけではないからです。今でも購入してみたい商品はたくさんあります。
カフェオリさんが会社の方針をあらためて、これからは顧客の苦情にも誠実に対応するようにすると示してくれれば、また顧客に戻ってもいいと思っていました。
でも結局カフェオリさんは、苦情言う客は敵とお考えのショップでした。
リニューアルしたＴＯＰからレビュー欄が消えています。お客様の声とするのは、選りすぐった肯定的な意見ばかりです。
http://www.rakuten.ne.jp/gold/kinmokusei/
がこちらのトップで、メルマガ等に示されるのもこっちですね。
でも、楽天の方ではレビュー欄はつけなくてはいけないはずです。
これが実は抜け道があります。お客様が一番目にするトップ頁の前にもう一つ頁があります。いわゆるインデックス頁のようなものですが、通常お店としてはこちらのリンクになりますが、すぐにあのレビューを消したメインのトップ頁に飛んでしまいます。
がそうですが、確かにこちらにレビュー欄はありますから、楽天の手前はこれで通るかもしれませんが、商品を見たいお客様は通常こんなところはすぐ飛ばしますし、各商品の上にあるトップＵＲＬはレビューを削っている方の頁です。
怒りを通りこしてしまい、悲しくなりました。これがきちんとした企業のする事ですか？
見え見えの小手先の情報操作。それで自分の会社に不利になる意見を封じたつもりなのですか？
言い換えればそれで誤魔化せるくらいに、カフェオリさんにとってはお客はろくな思考力もない、勝手にお金を落とすだけの存在なのですね。
苦情は嫌がらせではないですよ。誰だって自分のお金やせっかく買った商品に対して誠実な対応をとってもらえなければ不愉快に感じます。それは当然の感情です。
苦情は表に出さないで終わり…ではなく、どうしてここで会社の方針をあらため、できるだけ苦情に対しては誠心誠意対応するようにできないのか？
結局それは会社自体へいい結果を及ぼすと思います。お客は鬼ではありません。誠心誠意心をこめて対応してもらえれば、それはかえってファンを増やす事となるのです。
本当にこれが会社としてのやり方なんだ…と、今はただ呆れています。
こういったなかば規約不正に近い事を告発する窓口が楽天にないのを残念に思います。
以上の事は簡略にして、たとえ無駄でもまたレビューを書いてきます。
楽天にも考えて欲しい。これほどお客様の声を無視して、姑息な小手先の業に走る会社があるという事を。
私は別にカフェオリさんに潰れて欲しいわけではないからです。今でも購入してみたい商品はたくさんあります。
カフェオリさんが会社の方針をあらためて、これからは顧客の苦情にも誠実に対応するようにすると示してくれれば、また顧客に戻ってもいいと思っていました。
でも結局カフェオリさんは、苦情言う客は敵とお考えのショップでした。
リニューアルしたＴＯＰからレビュー欄が消えています。お客様の声とするのは、選りすぐった肯定的な意見ばかりです。
http://www.rakuten.ne.jp/gold/kinmokusei/
がこちらのトップで、メルマガ等に示されるのもこっちですね。
でも、楽天の方ではレビュー欄はつけなくてはいけないはずです。
これが実は抜け道があります。お客様が一番目にするトップ頁の前にもう一つ頁があります。いわゆるインデックス頁のようなものですが、通常お店としてはこちらのリンクになりますが、すぐにあのレビューを消したメインのトップ頁に飛んでしまいます。
がそうですが、確かにこちらにレビュー欄はありますから、楽天の手前はこれで通るかもしれませんが、商品を見たいお客様は通常こんなところはすぐ飛ばしますし、各商品の上にあるトップＵＲＬはレビューを削っている方の頁です。
怒りを通りこしてしまい、悲しくなりました。これがきちんとした企業のする事ですか？
見え見えの小手先の情報操作。それで自分の会社に不利になる意見を封じたつもりなのですか？
言い換えればそれで誤魔化せるくらいに、カフェオリさんにとってはお客はろくな思考力もない、勝手にお金を落とすだけの存在なのですね。
苦情は嫌がらせではないですよ。誰だって自分のお金やせっかく買った商品に対して誠実な対応をとってもらえなければ不愉快に感じます。それは当然の感情です。
苦情は表に出さないで終わり…ではなく、どうしてここで会社の方針をあらため、できるだけ苦情に対しては誠心誠意対応するようにできないのか？
結局それは会社自体へいい結果を及ぼすと思います。お客は鬼ではありません。誠心誠意心をこめて対応してもらえれば、それはかえってファンを増やす事となるのです。
本当にこれが会社としてのやり方なんだ…と、今はただ呆れています。
こういったなかば規約不正に近い事を告発する窓口が楽天にないのを残念に思います。
以上の事は簡略にして、たとえ無駄でもまたレビューを書いてきます。
楽天にも考えて欲しい。これほどお客様の声を無視して、姑息な小手先の業に走る会社があるという事を。
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カフェ○りさんのレビュー戻りましたね 2006年09月09日 コメント(4)
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カフェオ○さんのレビューって完全に消えた… 2006年09月06日 コメント(4)
はじめまして
ぴよちょび
さん
メルマガから、商品を見て、このお店の評判は？と、レビューから来た者です。私も数々の買い物をしてきましたが、ここ最近、お店の姿勢というものが、わからなくなってしまいました。同じような意見です。さみしいような、虚しいような。ただ、気持ちよく、お買い物を楽しみたいだけなのに。残念です。いきなりの書き込み失礼しました。
(2006年03月17日 02時42分14秒)
同感です
elemita さん
はじめまして。問題店舗のレビューから来ました(笑)。
やっぱりあのリニューアルってそのためですよね。そう感じたのって私だけじゃなかったんだな～とちょっと安心しました。
幸い被害にあったことはないのですが、何度か利用して商品は★4～5、店は★2～3が常。同梱の融通も利かないし…殿様商売ですよね…。
イヤリング派で、デザインが好きで欲しい物も多かった分、心中複雑。
でも嫌な思いをしてまで買わなくても、いいかな、と。店が嫌いになるとせっかく買ったものまで嫌になるかもしれませんし。
ちょっとは改めてくれるといいんですけどね…無理だろうな～とも思います。消費者の声に対する、店ではなく本社の姿勢をぜひインタビューしたいですね。
長々と失礼しました。 (2006年03月17日 13時56分25秒)
やっぱりあのリニューアルってそのためですよね。そう感じたのって私だけじゃなかったんだな～とちょっと安心しました。
幸い被害にあったことはないのですが、何度か利用して商品は★4～5、店は★2～3が常。同梱の融通も利かないし…殿様商売ですよね…。
イヤリング派で、デザインが好きで欲しい物も多かった分、心中複雑。
でも嫌な思いをしてまで買わなくても、いいかな、と。店が嫌いになるとせっかく買ったものまで嫌になるかもしれませんし。
ちょっとは改めてくれるといいんですけどね…無理だろうな～とも思います。消費者の声に対する、店ではなく本社の姿勢をぜひインタビューしたいですね。
長々と失礼しました。 (2006年03月17日 13時56分25秒)
コメントありがとうございました！
桜の園人
さん
ぴよちょび様、elemita様、こんなところにまでおいで頂き、有難うございました。
レビューも読ませて頂きました。やはり同じ事を思った方々もおいでなのだと安心しました。
それにしても、あれで誤魔化せると思っているあたりがさすがですよね…。
姿勢を改めてくれたら、購入したいものもあったのに残念です。
が、カフェオリさんが扱うような石をシンプルストーンさんでよく扱っていまして、ブルーアパタイトのピアスなんて、安くて送料無料ですよ。
お財布の都合でまだ購入していないのですけど、今後はデザインピアスはシンプルストーンさんが多くなりそうです。
それから削除してる掲示板なのですが、実はtop頁のurlのあとにforumと打ち込めば見れますよ。
レビューを削っていない方のurlです。ちょっと見るとびっくりする掲示板です。
では、わざわざのお越しありがとうございました！ (2006年03月18日 02時30分20秒)
レビューも読ませて頂きました。やはり同じ事を思った方々もおいでなのだと安心しました。
それにしても、あれで誤魔化せると思っているあたりがさすがですよね…。
姿勢を改めてくれたら、購入したいものもあったのに残念です。
が、カフェオリさんが扱うような石をシンプルストーンさんでよく扱っていまして、ブルーアパタイトのピアスなんて、安くて送料無料ですよ。
お財布の都合でまだ購入していないのですけど、今後はデザインピアスはシンプルストーンさんが多くなりそうです。
それから削除してる掲示板なのですが、実はtop頁のurlのあとにforumと打ち込めば見れますよ。
レビューを削っていない方のurlです。ちょっと見るとびっくりする掲示板です。
では、わざわざのお越しありがとうございました！ (2006年03月18日 02時30分20秒)
掲示板
つーらんどっと さん
思わず読みに行ってしまいました(笑)
elemita さん
レスありがとうございます。
レ、レビューまで読まれたそうで…お眼汚しでございました(汗)。
なんというか、かなり皮肉気になってしまったので気を悪くされる方もいるかな～と思ったので。
URLを教えていただいたので早速読みに行ってしまいました、掲示板。
何というか…学習しない会社なんだな～としみじみ。だって問題提起コメントの日付…2003年が主。
デザインが好きでも関わり合いにならん方が無難だと感じてしまいました。
秋の園人さんは問題のあったインタビューをリアルタイムでご覧になっていたような感をレビューから受けました。
もう該当記事がないのが残念ですね。私もすごく読みたいです(笑)。
これからURLを打ち込んで読もうとしている方。旧トップページのURLの後ろにforumです。新トップページからではURL繋がりません。
…すいません、当たり前のことですが、つい新ページの方で打ち込んでしまったものですから(汗)。 (2006年03月19日 00時42分01秒)
レ、レビューまで読まれたそうで…お眼汚しでございました(汗)。
なんというか、かなり皮肉気になってしまったので気を悪くされる方もいるかな～と思ったので。
URLを教えていただいたので早速読みに行ってしまいました、掲示板。
何というか…学習しない会社なんだな～としみじみ。だって問題提起コメントの日付…2003年が主。
デザインが好きでも関わり合いにならん方が無難だと感じてしまいました。
秋の園人さんは問題のあったインタビューをリアルタイムでご覧になっていたような感をレビューから受けました。
もう該当記事がないのが残念ですね。私もすごく読みたいです(笑)。
これからURLを打ち込んで読もうとしている方。旧トップページのURLの後ろにforumです。新トップページからではURL繋がりません。
…すいません、当たり前のことですが、つい新ページの方で打ち込んでしまったものですから(汗)。 (2006年03月19日 00時42分01秒)
Re:思わず読みに行ってしまいました(笑)(03/16)
つーらんどっと さん
elemitaさまはじめまして；桜の園人さまこんにちは。
掲示板の投稿の中に、当該インタビューがこぴぺされてました。批判や苦情とインタビューの内容を照らすと、多分本物だと思います。2003年といえば、私がカフェオリさんを初めて利用するよりも随分前ですが（2005年の前半ですが、当時既に、あの掲示板へのリンクはありませんでした）あそこに投稿されたことと同じトラブル（もっとひどい？）を私を含め少なからぬお客さんが今だに経験してるわけで、あらためてあのお店って結局口先だけなんだなって思いました。例えば、店の明らかな間違い（ヘタしたら不当表記）に対して、それをモトに注文を出したのに、どういうことなのかと問い合わせたら、返事は来ましたが「紛らわしい書き方で申し訳ありません」で終わりでしたもん。掲示板を見て、3年前から同じこと言っていたのを知り、笑うしかなかったんですけど・・・苦情対策マニュアルですかね？（苦笑） (2006年03月19日 05時32分38秒)
掲示板の投稿の中に、当該インタビューがこぴぺされてました。批判や苦情とインタビューの内容を照らすと、多分本物だと思います。2003年といえば、私がカフェオリさんを初めて利用するよりも随分前ですが（2005年の前半ですが、当時既に、あの掲示板へのリンクはありませんでした）あそこに投稿されたことと同じトラブル（もっとひどい？）を私を含め少なからぬお客さんが今だに経験してるわけで、あらためてあのお店って結局口先だけなんだなって思いました。例えば、店の明らかな間違い（ヘタしたら不当表記）に対して、それをモトに注文を出したのに、どういうことなのかと問い合わせたら、返事は来ましたが「紛らわしい書き方で申し訳ありません」で終わりでしたもん。掲示板を見て、3年前から同じこと言っていたのを知り、笑うしかなかったんですけど・・・苦情対策マニュアルですかね？（苦笑） (2006年03月19日 05時32分38秒)
レスありがとうございます。
桜の園人
さん
つーらんどっと様、elemita様。
レスありがとうございます。
実はあの掲示板の出し方はたまたま知ったのです。
そのインタビュー当時は知りませんでした。
が、お店の中傷になってもいけないので、あまりはっきり言えないですが、同業者の間ではカフェオリさんの掲示板は話題になっていたみたいです。
ついでになんといいますか、職人さんの工賃も時給に関係しますので、一つのピアスにかける時間が少なければ少ないほど安価にあがるのだそうです。
中傷するつもりはありませんので、まあそういう風評もあるという程度の認識に留めて頂きたいのですが。
私も以前ヘビーユーザーだったので、購入したもののうち、今でもいい出来のものもありますので、一概に全部が荒いとは言えません。
今でも気に入っているものはあります。それは製品自体には罪はないからです。ましてやバッグは自社製品じゃなくて、仕入れがメインなので出来は悪くないですよ。
だからわりと気にしないで愛用しているのですが、不良品に破損品が多いのは確か。丸玉ピアス、いきなり根元からキャッチが抜けました。ありえん…。
薔薇ピアス、花びらが破損…。
もちろん破損品は交換してくれるのですが、以前レビューに書きましたように、いったん返送用封筒（普通郵便）が届くのを待ってからですので、非常に時間がかかります。
で、破損じゃないけど、石がゆがんでとめられていた品物もありました。その当時気付かなかった私がうっかりですが、購入後１年経ってるのでもちろん駄目。
う～ん、本当に殿様商売ですねえ。私としてはトップにお詫びあげてくれて、以後体制を変えてクレーム対応しっかりします。とでも書いてくれれば、又ユーザーに戻ってもいいんですけどねー (2006年03月20日 00時16分56秒)
レスありがとうございます。
実はあの掲示板の出し方はたまたま知ったのです。
そのインタビュー当時は知りませんでした。
が、お店の中傷になってもいけないので、あまりはっきり言えないですが、同業者の間ではカフェオリさんの掲示板は話題になっていたみたいです。
ついでになんといいますか、職人さんの工賃も時給に関係しますので、一つのピアスにかける時間が少なければ少ないほど安価にあがるのだそうです。
中傷するつもりはありませんので、まあそういう風評もあるという程度の認識に留めて頂きたいのですが。
私も以前ヘビーユーザーだったので、購入したもののうち、今でもいい出来のものもありますので、一概に全部が荒いとは言えません。
今でも気に入っているものはあります。それは製品自体には罪はないからです。ましてやバッグは自社製品じゃなくて、仕入れがメインなので出来は悪くないですよ。
だからわりと気にしないで愛用しているのですが、不良品に破損品が多いのは確か。丸玉ピアス、いきなり根元からキャッチが抜けました。ありえん…。
薔薇ピアス、花びらが破損…。
もちろん破損品は交換してくれるのですが、以前レビューに書きましたように、いったん返送用封筒（普通郵便）が届くのを待ってからですので、非常に時間がかかります。
で、破損じゃないけど、石がゆがんでとめられていた品物もありました。その当時気付かなかった私がうっかりですが、購入後１年経ってるのでもちろん駄目。
う～ん、本当に殿様商売ですねえ。私としてはトップにお詫びあげてくれて、以後体制を変えてクレーム対応しっかりします。とでも書いてくれれば、又ユーザーに戻ってもいいんですけどねー (2006年03月20日 00時16分56秒)
はじめまして
Ｓａｅｋｏ さん
こんにちは。はじめて書き込みさせて頂きます。
某問題のショップのレビューから、遊びに伺わせて頂きました。私も以前、この店の顧客でしたが、物凄く酷い対応をされ、切れた事があります…。
サイトのリニューアルは、明らかにレビューリンク外しが目的だと思っております。
この店とは、掲示板が有った頃からお取引していたのですが、書き込もうかな…と思った時には、既に閉鎖されていたのですよ。既にこの頃から、問題有りだったのかも知れませんね。
このお店は、考え方が幼稚と言うか、本当に短絡的で、理解できないですね。常識が通用しないので｡｡。
ストレスが溜まったお店でした。もう縁は切ってますが・・。桜の園人さんも、嫌な思いは沢山されていると思いますが、他にはもっと、素晴らしく、真面目なお店は沢山有りますので、これからも、お互いに、お買い物楽しみましょうね。
長文になってしまいまして、大変申し訳御座いませんでした。それでは、失礼致します。ｍ(_ _)ｍ (2006年03月20日 13時56分49秒)
某問題のショップのレビューから、遊びに伺わせて頂きました。私も以前、この店の顧客でしたが、物凄く酷い対応をされ、切れた事があります…。
サイトのリニューアルは、明らかにレビューリンク外しが目的だと思っております。
この店とは、掲示板が有った頃からお取引していたのですが、書き込もうかな…と思った時には、既に閉鎖されていたのですよ。既にこの頃から、問題有りだったのかも知れませんね。
このお店は、考え方が幼稚と言うか、本当に短絡的で、理解できないですね。常識が通用しないので｡｡。
ストレスが溜まったお店でした。もう縁は切ってますが・・。桜の園人さんも、嫌な思いは沢山されていると思いますが、他にはもっと、素晴らしく、真面目なお店は沢山有りますので、これからも、お互いに、お買い物楽しみましょうね。
長文になってしまいまして、大変申し訳御座いませんでした。それでは、失礼致します。ｍ(_ _)ｍ (2006年03月20日 13時56分49秒)
Re:はじめまして(03/16)
桜の園人
さん
Ｓａｅｋｏ様
書き込みありがとうございます。
皆様、いろいろ苦労なさってますね。
私としましては今も愛用している品物もありますし、社の姿勢さえ改めて頂ければ又、ユーザーに戻ってもいいと思いますので、一応…今後に期待しておきます。
本来お買い物は楽しいものでありますので、素晴らしいショップさまで楽しくお買い物したいですね。
突然のレビューリンク外しに驚いてしまい、このような書き込みになりましたけれど、楽しくお買い物していきたいものです。
それからg○○○様、申し訳ないのですがあなたの書込みは当ブログにふさわしくありませんので、削除させて頂きました。それは内容を読ませて頂きましたけれど、明らかに趣旨を取り違えておられますし、ここに書込み下さった方への批判・中傷めいたものもあり、ここに書いて下さった方へのお気持ちを害するものでもあるからです。
カフェオリさんは商売をされていますので、苦情対応・修理対応しないのであれば、消費者としては批判して当然ですね。
私は単に自分の意見と実体験を書いたのみで、それによりまして収入を得るわけではありません。
気分が悪ければ当ブログは見なければいいですし、何度も書込みされるお時間が勿体ないので、もっと実りのある事にお時間を使って下さいね。
私は別にあなたに品物を売ってそれが不良品だったり、半年以上たってからお金を請求したわけではありませんので。
どうぞ深呼吸なさって当ブログの事は忘れて下さいね。時間が勿体ないですよ。 (2006年03月20日 18時10分42秒)
書き込みありがとうございます。
皆様、いろいろ苦労なさってますね。
私としましては今も愛用している品物もありますし、社の姿勢さえ改めて頂ければ又、ユーザーに戻ってもいいと思いますので、一応…今後に期待しておきます。
本来お買い物は楽しいものでありますので、素晴らしいショップさまで楽しくお買い物したいですね。
突然のレビューリンク外しに驚いてしまい、このような書き込みになりましたけれど、楽しくお買い物していきたいものです。
それからg○○○様、申し訳ないのですがあなたの書込みは当ブログにふさわしくありませんので、削除させて頂きました。それは内容を読ませて頂きましたけれど、明らかに趣旨を取り違えておられますし、ここに書込み下さった方への批判・中傷めいたものもあり、ここに書いて下さった方へのお気持ちを害するものでもあるからです。
カフェオリさんは商売をされていますので、苦情対応・修理対応しないのであれば、消費者としては批判して当然ですね。
私は単に自分の意見と実体験を書いたのみで、それによりまして収入を得るわけではありません。
気分が悪ければ当ブログは見なければいいですし、何度も書込みされるお時間が勿体ないので、もっと実りのある事にお時間を使って下さいね。
私は別にあなたに品物を売ってそれが不良品だったり、半年以上たってからお金を請求したわけではありませんので。
どうぞ深呼吸なさって当ブログの事は忘れて下さいね。時間が勿体ないですよ。 (2006年03月20日 18時10分42秒)
ちょっとお邪魔します
霜月姐 さん
初めまして、霜月姐と申します。
カフェオリさんは以前、まだ掲示板が稼動してた頃に一度だけ買い物したことがあります。その当時から殿様商売してるなーというのは感じてたけど、ここの商品はここでしか買えないと思ってたんです。
ところがあるとき、購入を迷っていたとあるピアスが他店(実店舗)で半額で売られているのを見て目が覚めました。
あれから結構時間も経ったので今ではウソやボッタクリはやめていいお店に変わったんだとばかり思ってたんだけど、全然どころかかえって悪くなっていたんですね・・・久しぶりに購入しようかと思ったところで桜の園人さんのコメント読むことができて助かりました。
ありがとうございます。 (2006年03月21日 11時56分40秒)
カフェオリさんは以前、まだ掲示板が稼動してた頃に一度だけ買い物したことがあります。その当時から殿様商売してるなーというのは感じてたけど、ここの商品はここでしか買えないと思ってたんです。
ところがあるとき、購入を迷っていたとあるピアスが他店(実店舗)で半額で売られているのを見て目が覚めました。
あれから結構時間も経ったので今ではウソやボッタクリはやめていいお店に変わったんだとばかり思ってたんだけど、全然どころかかえって悪くなっていたんですね・・・久しぶりに購入しようかと思ったところで桜の園人さんのコメント読むことができて助かりました。
ありがとうございます。 (2006年03月21日 11時56分40秒)
書込みありがとうございます。
桜の園人
さん
霜月姐様。いらっしゃいませ。
たまたま私やここに書き込まれた方はトラブルがありましたので、利用できないなという方向になってしまっているのですが、とくにトラブルがなければ、配送が遅いだけのショップだと思います。
私の知人様もいまだにトラブルなくご利用されています。
製作のとても荒いものもありましたけど、いいものもありましたし、ある程度の当たり外れはどこのショップにもあるものですが、トラブルがあった場合の対応が残念ながら消費者の側にたっては下さらないという事です。
こちらのお店でしかないような商品もありますので、本当に社の方針と態度さえ改めて苦情対応を心をこめてして頂ければ、また顧客に戻るのにと残念に思っています。
価格帯につきましては、いろんなショップがありますので、ぼったくりとまでは思いませんが、類似品で送料無料で500円から1000円くらいお安いショップもありますので、購入する側でかしこくサーチしていきたいですね。
いいショップを見つけて楽しくお買い物したいですね。
霜月姐様にとって、素敵なお店との出会いがありますように。
ご訪問ありがとうございました。 (2006年03月21日 15時51分33秒)
たまたま私やここに書き込まれた方はトラブルがありましたので、利用できないなという方向になってしまっているのですが、とくにトラブルがなければ、配送が遅いだけのショップだと思います。
私の知人様もいまだにトラブルなくご利用されています。
製作のとても荒いものもありましたけど、いいものもありましたし、ある程度の当たり外れはどこのショップにもあるものですが、トラブルがあった場合の対応が残念ながら消費者の側にたっては下さらないという事です。
こちらのお店でしかないような商品もありますので、本当に社の方針と態度さえ改めて苦情対応を心をこめてして頂ければ、また顧客に戻るのにと残念に思っています。
価格帯につきましては、いろんなショップがありますので、ぼったくりとまでは思いませんが、類似品で送料無料で500円から1000円くらいお安いショップもありますので、購入する側でかしこくサーチしていきたいですね。
いいショップを見つけて楽しくお買い物したいですね。
霜月姐様にとって、素敵なお店との出会いがありますように。
ご訪問ありがとうございました。 (2006年03月21日 15時51分33秒)
【毎日開催】
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