2005年01月06日
カテゴリ： 楽天さん、フリマさん…
今回は楽天フリマ出品者として遭遇したトラブルについて書きたいと思います。
この件では、楽天フリマの事務局とも、さんざんやり取りして、ようやく結論が出ました。いやいや、参った参った…。
コトの顛末は、まず私のミスから始まります。
これに関しては100％私が悪かったので、自分のミスが判明してからすぐに入札者さん（仮に「花子さん」とします）に謝罪し、商品を無償で提供する旨を伝え、花子さんの評価を「良い」にしました。花子さんはそれには返事をしないまま「悪い」の評価をつけてきました。
花子さんからのメールには「貴殿のことは一生忘れない」だの「私はなにをするかわかりませんよ」だの、脅迫めいた文言が書かれており、フリマの「評価」を１日に５回も６回も変更、その度に内容がエスカレートしていき、「自分のＨＰを（出品者の私に）荒らされたせいで閉鎖せざるを得なくなった」などと事実無根の責任転嫁、果ては「ストーカー」呼ばわりまでされる始末。
楽天フリマ事務局（以下「事務局」）にも相談しましたが、ご存知のように事務局は取引については一切関知しません。どんな中傷をされようと個人情報が暴露されていない限り、まったく何もしません。
ただし、これは規約にも書かれていることなので仕方ないでしょう。こちらが自衛するのは「評価」しかないので、私は花子さんへの「評価」を「悪い」に変更し、コトの経緯を簡単に書き込んでおきました。ちなみに花子さんとは取引が成立しなかったので金銭的な被害はどちらにも発生していません。
まとめてしまえば「メールの行き違いで取引が成立しなかった。原因は出品者のミス」という話なんですが、どうも花子さんの頭の中では「始めから売る気がない商品をオークションに出した、悪質な出品者」という風に解釈されてしまったようで、さらに「相手が悪質なのだから、自分は何をしてもいい」という方向へ進んでしまったようです。
楽天フリマでは「評価」欄に何を書かれても（それこそ裁判沙汰にする覚悟でもない限り）放置するしかない、事務局は何もしてくれないことを悟りました。
さて、今までは前フリで（長いっ！）本題はここからです。
しばらく経ってからのこと。ある商品が入札・落札され、いつものように落札確認メールを送りましたが、落札者（仮に「太郎さん」とします）からは何の連絡もナシ。
この太郎さんの楽天フリマでの取引実績はゼロ。
登録メールはフリーメール。
「怪しいなぁ」。
それから数回メールを送りましたが、やはりまったく応答なし。
一週間以上経ち、どうしたものか…と思っていたところ、突然、太郎さんが私に「悪い」という評価をつけてきました。
その内容はもちろん嘘八百で、「あなたは前にも同じことをしていますね」「始めから取引するつもりがないのに出品している悪質な出品者だから気をつけた方がいい」…と制限文字数いっぱいいっぱい使って、「ないこと」ばかりが書き込まれています。
文章の書き方もよく似ていたのでピンと来たものの、証拠はありません。とりあえず、この「太郎」を名乗っている人に電話をしてみると、案の定、まったく無関係な人につながり、「太郎」が登録していた住所、電話番号（もちろん名前も）すべて虚偽のものだと判明しました。
太郎さんは初めから私に「悪い」という評価をつけるために、架空のアカウントを取って入札してきたと考えていいようです。
しかし「架空登録」はもちろん規約違反です。しかもこのケースはどう考えてもかなり悪質。始めから「悪い」評価をつけるために、規約違反を承知の上で登録してきたような人間から、成立しなかった取引を「マイナス評価」されてはたまったもんではありません。
事務局に「太郎という人の登録内容は虚偽である」という事実を知らせ「評価」の削除を求めましたが、「楽天フリマはお取引内容には関知せず…」という、いつものコピペ回答が返ってくるばかり。こちらが問い合せをするたびに回答してくる担当者の名前はコロコロ変わり、早く言えば「たらい回し」です。
でもねぇ、これって通常のトラブルとは根本的に違いますよねぇ。
「当事者同士で話し合って…」って、そんなのムリだってば。相手は「架空の人物」で、架空登録した人はドコの誰だか知りようがないんだから。。。
そのうち、こちらから問い合せても事務局からはまったく回答が返ってこなくなりました。企業に寄せられたクレームや苦情、問い合せを「無視する」というのは最悪の対処法だと思うんですが…。これでは楽天市場に対してもフリマに対しても良い印象を持ちようがありません。
楽天フリマに出品しろしろ、出品したらポイントあげるよ！と利用者をけしかける一方で、こうした「システム上の落とし穴」を放置し、こちらからの問い合せには答えないというのでは、楽天フリマの根幹が揺らいでしまうんじゃないでしょうか。
事務局からシカトされて、そろそろ１ヶ月近く。
これってあまりにも失礼だろう…。
楽天市場の広報にメールするか…。
直接電話するしかないのか…。
そう思ったんですが、もう一度だけ同じ内容で事務局に「回答がないようですが、どうなっているんでしょうか？」と再送。
すると返ってきました、回答が。
こちらの要求通り、太郎からつけられた「評価」は削除するとのこと。
それだけの話がエラクもったいつけて書いてありました。
しかも…
>今回の対応につきましては社内にて検討のうえ対応させていただきましたが、
>今後同様の対応はいたしかねますこと、あらかじめご了承いただきますよう
>お願い申し上げます。
「ハァ…？」
太郎から受けた「被害」に関しては、私には何の落ち度もないと思うんだけど。
もしまた同じ被害を受けたら、再び同じように削除するのがスジでしょうに。
…というわけで、どうせ削除するなら始めからサッサと削除すればいいものを、１ヶ月以上、あーでもないこーでもないとダラダラとコピペ回答を繰り返し、最後は無視した挙げ句の果てに、「今回だけは大目にみてやる」みたいな回答をしてくるのが、楽天フリマさんというわけです。
もちろん、楽天フリマの入札者さんの大半は、私が経験した限りまったく問題ない方ばかりでした。入金が滞ったこともなければ、商品に理不尽なクレームがついたこともありません。花子さんも、私がミスしなければ普通にお取引できたと思います。
ただ、人間ですからね、どんなに気をつけていてもミスや失敗はするんですよ。
人それぞれ価値観も違うし、どちらに落ち度がなくても話がこじれることは、数多く取引していれば必ず遭遇すると思います。
そのときに自分で自分を守るためには、相手に「評価」を返すだけ、というシステムって脆弱すぎませんか、楽天さん。
それでも楽天フリマに出品したいという人は止めませんけど。。。。
この件では、楽天フリマの事務局とも、さんざんやり取りして、ようやく結論が出ました。いやいや、参った参った…。
コトの顛末は、まず私のミスから始まります。
これに関しては100％私が悪かったので、自分のミスが判明してからすぐに入札者さん（仮に「花子さん」とします）に謝罪し、商品を無償で提供する旨を伝え、花子さんの評価を「良い」にしました。花子さんはそれには返事をしないまま「悪い」の評価をつけてきました。
花子さんからのメールには「貴殿のことは一生忘れない」だの「私はなにをするかわかりませんよ」だの、脅迫めいた文言が書かれており、フリマの「評価」を１日に５回も６回も変更、その度に内容がエスカレートしていき、「自分のＨＰを（出品者の私に）荒らされたせいで閉鎖せざるを得なくなった」などと事実無根の責任転嫁、果ては「ストーカー」呼ばわりまでされる始末。
楽天フリマ事務局（以下「事務局」）にも相談しましたが、ご存知のように事務局は取引については一切関知しません。どんな中傷をされようと個人情報が暴露されていない限り、まったく何もしません。
ただし、これは規約にも書かれていることなので仕方ないでしょう。こちらが自衛するのは「評価」しかないので、私は花子さんへの「評価」を「悪い」に変更し、コトの経緯を簡単に書き込んでおきました。ちなみに花子さんとは取引が成立しなかったので金銭的な被害はどちらにも発生していません。
まとめてしまえば「メールの行き違いで取引が成立しなかった。原因は出品者のミス」という話なんですが、どうも花子さんの頭の中では「始めから売る気がない商品をオークションに出した、悪質な出品者」という風に解釈されてしまったようで、さらに「相手が悪質なのだから、自分は何をしてもいい」という方向へ進んでしまったようです。
楽天フリマでは「評価」欄に何を書かれても（それこそ裁判沙汰にする覚悟でもない限り）放置するしかない、事務局は何もしてくれないことを悟りました。
さて、今までは前フリで（長いっ！）本題はここからです。
しばらく経ってからのこと。ある商品が入札・落札され、いつものように落札確認メールを送りましたが、落札者（仮に「太郎さん」とします）からは何の連絡もナシ。
この太郎さんの楽天フリマでの取引実績はゼロ。
登録メールはフリーメール。
「怪しいなぁ」。
それから数回メールを送りましたが、やはりまったく応答なし。
一週間以上経ち、どうしたものか…と思っていたところ、突然、太郎さんが私に「悪い」という評価をつけてきました。
その内容はもちろん嘘八百で、「あなたは前にも同じことをしていますね」「始めから取引するつもりがないのに出品している悪質な出品者だから気をつけた方がいい」…と制限文字数いっぱいいっぱい使って、「ないこと」ばかりが書き込まれています。
文章の書き方もよく似ていたのでピンと来たものの、証拠はありません。とりあえず、この「太郎」を名乗っている人に電話をしてみると、案の定、まったく無関係な人につながり、「太郎」が登録していた住所、電話番号（もちろん名前も）すべて虚偽のものだと判明しました。
太郎さんは初めから私に「悪い」という評価をつけるために、架空のアカウントを取って入札してきたと考えていいようです。
しかし「架空登録」はもちろん規約違反です。しかもこのケースはどう考えてもかなり悪質。始めから「悪い」評価をつけるために、規約違反を承知の上で登録してきたような人間から、成立しなかった取引を「マイナス評価」されてはたまったもんではありません。
事務局に「太郎という人の登録内容は虚偽である」という事実を知らせ「評価」の削除を求めましたが、「楽天フリマはお取引内容には関知せず…」という、いつものコピペ回答が返ってくるばかり。こちらが問い合せをするたびに回答してくる担当者の名前はコロコロ変わり、早く言えば「たらい回し」です。
でもねぇ、これって通常のトラブルとは根本的に違いますよねぇ。
「当事者同士で話し合って…」って、そんなのムリだってば。相手は「架空の人物」で、架空登録した人はドコの誰だか知りようがないんだから。。。
そのうち、こちらから問い合せても事務局からはまったく回答が返ってこなくなりました。企業に寄せられたクレームや苦情、問い合せを「無視する」というのは最悪の対処法だと思うんですが…。これでは楽天市場に対してもフリマに対しても良い印象を持ちようがありません。
楽天フリマに出品しろしろ、出品したらポイントあげるよ！と利用者をけしかける一方で、こうした「システム上の落とし穴」を放置し、こちらからの問い合せには答えないというのでは、楽天フリマの根幹が揺らいでしまうんじゃないでしょうか。
事務局からシカトされて、そろそろ１ヶ月近く。
これってあまりにも失礼だろう…。
楽天市場の広報にメールするか…。
直接電話するしかないのか…。
そう思ったんですが、もう一度だけ同じ内容で事務局に「回答がないようですが、どうなっているんでしょうか？」と再送。
すると返ってきました、回答が。
こちらの要求通り、太郎からつけられた「評価」は削除するとのこと。
それだけの話がエラクもったいつけて書いてありました。
しかも…
>今回の対応につきましては社内にて検討のうえ対応させていただきましたが、
>今後同様の対応はいたしかねますこと、あらかじめご了承いただきますよう
>お願い申し上げます。
「ハァ…？」
太郎から受けた「被害」に関しては、私には何の落ち度もないと思うんだけど。
もしまた同じ被害を受けたら、再び同じように削除するのがスジでしょうに。
…というわけで、どうせ削除するなら始めからサッサと削除すればいいものを、１ヶ月以上、あーでもないこーでもないとダラダラとコピペ回答を繰り返し、最後は無視した挙げ句の果てに、「今回だけは大目にみてやる」みたいな回答をしてくるのが、楽天フリマさんというわけです。
もちろん、楽天フリマの入札者さんの大半は、私が経験した限りまったく問題ない方ばかりでした。入金が滞ったこともなければ、商品に理不尽なクレームがついたこともありません。花子さんも、私がミスしなければ普通にお取引できたと思います。
ただ、人間ですからね、どんなに気をつけていてもミスや失敗はするんですよ。
人それぞれ価値観も違うし、どちらに落ち度がなくても話がこじれることは、数多く取引していれば必ず遭遇すると思います。
そのときに自分で自分を守るためには、相手に「評価」を返すだけ、というシステムって脆弱すぎませんか、楽天さん。
それでも楽天フリマに出品したいという人は止めませんけど。。。。
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はじめまして かみのと申します。
かみの9907
さん
日記を読ませて頂きました。
私は、フリマをやっていないのですが・・・
ネットでページをめくるとその人の評価が、「良い・普通・悪い」 何が判断出来るのですかね？
商品を買うのに 解らない事をメール（文章で）説明するのも大変だとおもいます。
買う者・売る者 お互いが「良かった！」 そう思えるのは、当事者しか解らないと思います。
まとまりの無い文章ですが、 頑張って下さい!! (2005年01月06日 22時49分10秒)
私は、フリマをやっていないのですが・・・
ネットでページをめくるとその人の評価が、「良い・普通・悪い」 何が判断出来るのですかね？
商品を買うのに 解らない事をメール（文章で）説明するのも大変だとおもいます。
買う者・売る者 お互いが「良かった！」 そう思えるのは、当事者しか解らないと思います。
まとまりの無い文章ですが、 頑張って下さい!! (2005年01月06日 22時49分10秒)
おぉぉぉぉ～ぉぉ！
ハッピージンジャー
さん
Re:はじめまして かみのと申します。(01/06)
ぷーにー さん
かみの9907さん、はじめまして。
＞ 商品を買うのに 解らない事をメール（文章で）説明するのも大変だとおもいます。
善意と好意でやっていることでも、誤解されたり行き違いがあるのは、ネットも世間も同じなんでしょうけれど、ネットは「文字だけ」ですから難しいですよね。
＞まとまりの無い文章ですが、 頑張って下さい!!
ありがとうございます！ (2005年01月07日 15時02分59秒)
＞ 商品を買うのに 解らない事をメール（文章で）説明するのも大変だとおもいます。
善意と好意でやっていることでも、誤解されたり行き違いがあるのは、ネットも世間も同じなんでしょうけれど、ネットは「文字だけ」ですから難しいですよね。
＞まとまりの無い文章ですが、 頑張って下さい!!
ありがとうございます！ (2005年01月07日 15時02分59秒)
Re:何事も勉強ですねぇ…
ぷーにー さん
ハッピージンジャーさん、こんな長文まで読んでくれて、ありがとう。
＞…ぷーにーさん、お疲れ様でした。…強いなぁ。
ごく当たり前のことをお願いしているだけだと思うんだけど、相手が「大企業」さんだと、個人の立場って弱いということを痛感した出来事でした。
あちこちでもまれもまれて、いろいろ勉強させてもらってます (^^ゞ (2005年01月07日 15時08分27秒)
＞…ぷーにーさん、お疲れ様でした。…強いなぁ。
ごく当たり前のことをお願いしているだけだと思うんだけど、相手が「大企業」さんだと、個人の立場って弱いということを痛感した出来事でした。
あちこちでもまれもまれて、いろいろ勉強させてもらってます (^^ゞ (2005年01月07日 15時08分27秒)
【毎日開催】
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