ディズニー７つの法則
もう２年近く前に読んだ本だが、ここ何年かの中では一番良かった。
今でもふと手に取る事がある良書。ディズニーランドと言えば本書には載っていないが、「お子様ランチ」の逸話が有名
教訓：生徒の準備が出来たとき、教師は現れる。
法則：１．顧客が比べるすべての企業が競争相手
２．細部にこだわる
３．すべての人が語りかけ、歩み寄る
４．すべての物が語りかけ、歩み寄る
５．耳が多いほど顧客の声はよく聞こえる
６．報い、認め、讃える
７．誰もごキンパんソー（誰もがキーパーソン）
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