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(289)

SpotCam-FHD-PRO メーカーから連絡あり

カテゴリ：電化製品

2019年01月26日 SpotCam-FHD-PRO

2019年01月31日 SpotCam-FHD-PRO 帰ってきました

2019年02月01日 SpotCam-FHD-PRO

2019年02月02日 SpotCam-FHD-PRO　取り付けました

2021年5月23日 SpotCam-FHD-PROが壊れてたので、再度購入しました

前夜に、サービスフォームで書きこんだ内容について返信

プラネックスサポートセンターでございます。

お問い合わせいただきました件につきまして、担当者が下記にご案内いたします。

サポートセンター担当：○○○でございます。

ご不便をお掛けしており、申し訳ございません。

音声の途切れやノイズが発生する状況につきまして、
原因の切り分けをさせていただきたく存じます。

お手数ではございますが、以下の内容についてご確認いただけますでしょうか。

・SpotCamの設定画面で歯車ボタンを押下いただき、「HD画像」を無効化後に、改善はございますでしょうか。
　※ネットワークが混み合っている時は、音声の途切れやノイズが発生する事がございます。

・ファームウェアのアップデートがあれば、更新後に改善はございますでしょうか。
　※マイSpotCamの画面で歯車ボタンを押下いただき、新しいファームウェアがあれば、
ファームウェアの項目をタップして更新をお試しください。

・カメラ本体の電源を入れ直して改善はございますでしょうか。

・Androidの端末がWi-Fi接続、モバイル（4G）接続問わず、音声が途切れますでしょうか。

・SpotCam-FHD-Proの再登録（初期化）にて改善はございますでしょうか。
　※マイSpotCamより≡ボタンをタップし、歯車ボタンを選択いただければ、
カメラの登録を削除する画面が表示されます。
＝＝＝＝

今後とも弊社製品をよろしくお願い申し上げます。

<<< FAQサイト（よくある質問集） >>>
http://planex.custhelp.com/

―――――――――――――――――――――――――――――――――――――
プラネックスコミュニケーションズ(株)

Webサイト：　http://www.planex.co.jp/
お問い合わせフォーム： http://www.planex.co.jp/support/techform/
Twitter：@PLANEX_SUPPORT
―――――――――――――――――――――――――――――――――――――
※弊社の許可なくメールの一部または全部の転載、二次利用はご遠慮ください。
※この回答への返信は、これまでのやり取りが分かるよう、件名や履歴は変えずにご返信をお願い致します。

件名

お問い合わせ：ネットワークカメラ

これまでのスレッド

回答 : Eメール (2021年05月24日 18:12)
サポートセンター担当：○○○でございます。

ご不便をお掛けしており、申し訳ございません。

音声の途切れやノイズが発生する状況につきまして、
原因の切り分けをさせていただきたく存じます。

お手数ではございますが、以下の内容についてご確認いただけますでしょうか。

＝＝＝＝
・SpotCamの設定画面で歯車ボタンを押下いただき、「HD画像」を無効化後に、改善はございますでしょうか。
　※ネットワークが混み合っている時は、音声の途切れやノイズが発生する事がございます。

・ファームウェアのアップデートがあれば、更新後に改善はございますでしょうか。
　※マイSpotCamの画面で歯車ボタンを押下いただき、新しいファームウェアがあれば、
ファームウェアの項目をタップして更新をお試しください。

・カメラ本体の電源を入れ直して改善はございますでしょうか。

・Androidの端末がWi-Fi接続、モバイル（4G）接続問わず、音声が途切れますでしょうか。

・SpotCam-FHD-Proの再登録（初期化）にて改善はございますでしょうか。
　※マイSpotCamより≡ボタンをタップし、歯車ボタンを選択いただければ、
カメラの登録を削除する画面が表示されます。
＝＝＝＝

何卒よろしくお願い申し上げます。

カスタマ : サービスWeb (2021年05月24日 12:02)
2年間使ってきた同じ製品が電源が入らなくなったため、同じ場所に、新しく買ったものを取り付けた。
映像は出ているが、マイク音声が、とぎれとぎれ、バリバリとノイズがでる。
マイクボリュームに関係なく出ているよう。ミュートにすると消える。
Android2台と、PCのアプリで、どれも同じ状態。

受付番号: ******-******
作成日: 2021年05月24日 12:02
最終更新日: 2021年05月24日 18:12
[---002:004892:01060---]

ほとんどの項目は、すでに昨夜確認していたのと、
あと、初期化だけ確認

Wi-fiも、別のAPに接続したり、色々と設定は変えてみましたので
返信

HIRO.Fです

> ＝＝＝＝
> ・SpotCamの設定画面で歯車ボタンを押下いただき、「HD画像」を無効化後に、
改善はございますでしょうか。
> 　※ネットワークが混み合っている時は、音声の途切れやノイズが発生する事
がございます。
>

何度も試しましたが、変わりませんでした。
画質を低にしても変化ありません。

Wi-fi APを、他のものに接続してみましたが、変化なしで、映像はでるものの、
音声は、ノイズがバリバリいっています

> ・ファームウェアのアップデートがあれば、更新後に改善はございますでしょ
うか。
> 　※マイSpotCamの画面で歯車ボタンを押下いただき、新しいファームウェアが
あれば、
> ファームウェアの項目をタップして更新をお試しください。
>

最新にしていますが、変化ありません。

> ・カメラ本体の電源を入れ直して改善はございますでしょうか。

何度も入れなおしていますが、変化ありません。

> ・Androidの端末がWi-Fi接続、モバイル（4G）接続問わず、音声が途切れます
でしょうか。
>

Wi-fiでも、4Gでも変化ありません。

AQUOS R5Gでも、AQUOS Rでも、どちらもいっしょです。
ちなみに、AQUOS R5Gでは、アプリで登録しようとしても、SpotCamにWi-fi接続し
て次に進みません。

PCはEthernetケーブルでの接続していますが、こちらも、同様にノイズがでまく
っています。

> ・SpotCam-FHD-Proの再登録（初期化）にて改善はございますでしょうか。
> 　※マイSpotCamより≡ボタンをタップし、歯車ボタンを選択いただければ、
> カメラの登録を削除する画面が表示されます。

初期化しましたが、変化はありません。
APを変更しても同じです。

今まで使っていたSpotcam FHD PROは、こちらの同じ場所、同じAPでも、問題なく
使えていました。

こちら、イベントメールをみると4月14で壊れたようです。電源入れなおしても、
青色や黄色のLEDが点灯しません。
こちらば、別で登録させていただきます。

ACアダプターは、新旧どちらをつかっても同じ症状です。

2021年5月23日 SpotCam-FHD-PROが壊れてたので、再度購入しました

もう2年前になりますが、玄関につけたWi-fi防水監視カメラ
高画質で、出先からネットで見れて、動きなどあれば、スマフォに連絡来てっ
1日の動画保存は無料、それ以上は有料サービスありって、すごく便利に使ってるカメラ。。

ちょこちょこ怪しいピンポンダッシュの人とか写ってましたね。

2019年01月26日 SpotCam-FHD-PRO

2019年01月31日 SpotCam-FHD-PRO 帰ってきました

2019年02月01日 SpotCam-FHD-PRO

2019年02月02日 SpotCam-FHD-PRO　取り付けました

こちらのメッセージ、そういえば、最近来てないような。。ってアプリで、映像みようとしたら、つながらない。。

Wi-fiが切れて、っての、よくあったので、ネット経由で電源切れるコンセントをＯＦＦ，ＯＮ
OＮ繰り返しても復活しない。。。

本体見ると、接続とかＡＰモードを洗わずＬＥＤが点灯していない。。

裏のスイッチを切り替えて、電源いれなおしても、ダメ。。。

壊れたか。。。

メール確認してみたら、4月14日の通知が最後でした。。

土曜日に、それに気が付いて。。

すぐにでも新しいの必要なので、いま、どのくらいの値段になってるか調べてみると

えっ！！！この前まで、2万以上してて、いまでも、楽天とかだと2万以上なんだけど、amazonで、1万くらいで売ってる！！！

SpotCam FHD Proナイトビジョン，雙向通話機能，動態と音声アラート，ルト無料録画，無線家用カメラ，無料録画プラン付き，室外，防水防塵，台湾製

ブランド: SpotCam, Inc

5つ星のうち5.0
1個の評価

価格: ￥10,990

[1080P 高解像度、10Mナイトビジョン] 1080P高解像度で140度の視角、また6つの高出力IR LEDは、最大10mを見ることができます。昼夜を問わず、細部を見逃すことはありません。
• 「インスタント動態&音声アラート、通話機能」アプリまたはウェブブラウザで動態や音声アラートのメール通知またはプッシュ通知を受信できます。また，内蔵マイクとスピーカーはSpotCamに経由で他人と対話する事ができます。
• 「ウェブブラウザやアプリで簡単にWI-FI接続を設置します」カメラのWi-Fiの設定はとっても簡単です。カメラを起動し，WI-FIネットワーク環境を用意するだけで準備完了。カメラのWi-Fi設置はAndroid/iOSデバイスまたはパソコンで短時間に完了できます。
• 「無料フルタイム録画サービスと違うプラットフォームへのサポート」無料1日クラウド録画プランで，カメラが破壊または盗まれたとしても録画資料がなくなる事を心配いりません。加えて3/7/30日の有料プランがあります。更に全ての録画データーは中国ではない，米やヨーロッパのデーターセンターに保存されます。SpotCamは台湾の会社であり，Android/iOSモバイルデバイスだけではなく，Windows/MACのパソコンにもウェブブラウザの映像確認と設定機能を対応します。
• 「ビデオAIサービスとIFTTT/ALEXA/GOOGLE HOME/CONRAD」SpotCamビデオAIサービスは顔検知、人体検出、赤ちゃん泣き声検知、喪失オブジェクト、バーチャルフェンス、ペット検出、車両検出と点灯検出機能が含まれています。アラートを検知したら，モバイルデバイスやパソコンにメール通知やプッシュ通知を送ります。SpotCamはAmazon Alexa, Google Home, IFTTTとConrad Connectと連動できます。他にもタイムラプス、録画のビジュアルサーチ機能またはソーシャルメディアにカメラ映像をシェアする機能があります。

この値段で、買えるなら、何個か買っておこうかな。。。と思いましたが、まずは1個

1日で届いてました。。。

設置してある電源とベースアダプターは、そのままで、本体だけ置き換えて、つないでみると。。。

ネットにつないで、アプリ確認

ちなみに、AQUOS R5Gでは、Wi-fi設定してから、アプリが次にすすまないので、登録には使えませんでした、AQUOS R持ち出して、設定してやりました

映像は見れる

が

音声が、バリバリバリ

バリバリって間に、かすかに音が聞こえてる。。。

AQUOS Rでも、R5GでもPCでもだめでした。。

Wi-fi他のに接続しても、画質とか下げたり、HDモードOFFにしたりしてもだめ。。。

前に購入したときも、ネットに接続するモードにならない不良だったけど、またか。。。

電源入らない壊れた古いほうを、あたらしいほうの電源いれてもだめ。。。

サポートに登録しました。。。

また交換か。。。

しかし、この値段、皆さんも買ったほうが良いですよ！！！

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