2005/10/22
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先ほど、DELLのサポートに電話した。サーバ機なので24時間対応なんですが、ハードディスクの１つが不良セクタがあって交換ということになった。まあそこまでは普通のことだけど、
DELL「エンジニアが伺ってHDDを交換します。交換後の壊れたHDDは弊社に送っていただき回収します」と。
私「個人情報が入っているので、本来なら消去ツールで消して渡したいんですが、壊れてるから消去ツール使えないかもしれないからこちらで物理的に破壊してから送りたいんですが」
DELL「破壊して送られたら困ります。交換HDDは無償ですが、そちらで壊れたHDDを処分される場合は、（壊れたHDDを）買い取りしていただきます。」
私「そちらに送ってもいいですが、では処分のプロセスを書いた文書で同意書を送っていただいたら、サインして送ります」
DELL「処分のプロセスの内容や処分に関する同意書は用意しておりません。送っていただくか、買い取りかどちらかです」
私「それは個人情報保護法の観点からもおかしくないですか？この内容は不服ですので、クレームとして言ってます。情報の入ったものを渡すのに処分のプロセスに関する同意も文書として残せないは、こちらで処分するのに金をとるとは、納得いかない。再度上長と相談の上、このクレームに関しての回答を文書としてください」
DELL「弊社のポリシーですから。。。」
私「だから、それがおかしいと言ってるんです！」
DELL「回収の規定に関しては送付可能ですが、たぶん文書としてはだせないので。。。来週の中頃までに再度ご連絡いたします」
と今日は話を終えた。
昔はDELLのサポートってなんてすばらしんだ！と思ってましたが（でも故障は多かった）、夏の 違法採用の事件 といい、今回のこの問題意識のなさはもう最低かも。。。
DELL「エンジニアが伺ってHDDを交換します。交換後の壊れたHDDは弊社に送っていただき回収します」と。
私「個人情報が入っているので、本来なら消去ツールで消して渡したいんですが、壊れてるから消去ツール使えないかもしれないからこちらで物理的に破壊してから送りたいんですが」
DELL「破壊して送られたら困ります。交換HDDは無償ですが、そちらで壊れたHDDを処分される場合は、（壊れたHDDを）買い取りしていただきます。」
私「そちらに送ってもいいですが、では処分のプロセスを書いた文書で同意書を送っていただいたら、サインして送ります」
DELL「処分のプロセスの内容や処分に関する同意書は用意しておりません。送っていただくか、買い取りかどちらかです」
私「それは個人情報保護法の観点からもおかしくないですか？この内容は不服ですので、クレームとして言ってます。情報の入ったものを渡すのに処分のプロセスに関する同意も文書として残せないは、こちらで処分するのに金をとるとは、納得いかない。再度上長と相談の上、このクレームに関しての回答を文書としてください」
DELL「弊社のポリシーですから。。。」
私「だから、それがおかしいと言ってるんです！」
DELL「回収の規定に関しては送付可能ですが、たぶん文書としてはだせないので。。。来週の中頃までに再度ご連絡いたします」
と今日は話を終えた。
昔はDELLのサポートってなんてすばらしんだ！と思ってましたが（でも故障は多かった）、夏の 違法採用の事件 といい、今回のこの問題意識のなさはもう最低かも。。。
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