September 24, 2006
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カミさんから「プリンターのトナーを買ってきて」という厳命をうけ、品番が書いたメモが渡される。
で、博多駅前のヨドバシカメラに出かける。
以前、パソコンを買ったときなど、随分と接客がよかった印象がある。
朝一番に出かけたので、まだ、店内は人ごみでごった返すということはない。
とにかく店内が広いので、品番の書いたメモを見せながら店員さんに場所をきく。
「あの、この品番のトナーを探しているんですけど」と尋ねると、
「そのコーナーは、エスカレーター奥を右に曲がっていった突き当りです」と教えてもらう。
ただね、本当は場所を教えてほしいわけじゃなかったんだ。品番でトナーを探すのが面倒というか、難しいのが予測できたんで、店員の方に品番でトナーを探してほしかったんだ。
婉曲な言い回しは、コミュニケーションの齟齬を生むという典型的な例だなぁ。
だんだんイライラしてきた。
最後は、強引に店員さんを捕まえて、一緒にその場所に行き、品番のトナーを探してもらう。
パソコンの在庫なんかをチェックしている。
ね、だから、素人が品番で商品探すのは難しいんだ。
結局、該当商品はなし。
男性の店員さんは「お客様のご要望におこたえできず、誠に申し訳ございません」と実に丁寧に謝っていただいた。そんなに謝られると恐縮する。
だけど、本当は「お客様の言外の要望におこたえできず、すみません」というのが、一番正しいのだけど。
これって、お客のエゴなんかなぁ。
で、博多駅前のヨドバシカメラに出かける。
以前、パソコンを買ったときなど、随分と接客がよかった印象がある。
朝一番に出かけたので、まだ、店内は人ごみでごった返すということはない。
とにかく店内が広いので、品番の書いたメモを見せながら店員さんに場所をきく。
「あの、この品番のトナーを探しているんですけど」と尋ねると、
「そのコーナーは、エスカレーター奥を右に曲がっていった突き当りです」と教えてもらう。
ただね、本当は場所を教えてほしいわけじゃなかったんだ。品番でトナーを探すのが面倒というか、難しいのが予測できたんで、店員の方に品番でトナーを探してほしかったんだ。
婉曲な言い回しは、コミュニケーションの齟齬を生むという典型的な例だなぁ。
だんだんイライラしてきた。
最後は、強引に店員さんを捕まえて、一緒にその場所に行き、品番のトナーを探してもらう。
パソコンの在庫なんかをチェックしている。
ね、だから、素人が品番で商品探すのは難しいんだ。
結局、該当商品はなし。
男性の店員さんは「お客様のご要望におこたえできず、誠に申し訳ございません」と実に丁寧に謝っていただいた。そんなに謝られると恐縮する。
だけど、本当は「お客様の言外の要望におこたえできず、すみません」というのが、一番正しいのだけど。
これって、お客のエゴなんかなぁ。
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