August 23, 2007
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キャリアカウンセリングの勉強をしているときに「ヘルピング」という科目がありました。
コーチングなどの用語を使えば「積極的傾聴」ということになるんでしょう。最初の5分間は、相手の問題を解決しようとしない。ひたすら、相手が言っていることに耳を傾け、相手の言葉を確認したり、自分の受け止め方を確認したりする時間あてる。そうすることで、相手は話そうという気になる。いわゆるラポールが構築されるわけです。
この授業は自分の中でも新鮮で、理解しているつもりでした。とくに相談窓口なんかでは、実際に実践もしているつもりなのです。
本日はベンチャー支援センターの相談窓口の日。
お一人の方の相談が始まって、とっさに頭にひらめいたことを口にしてしまいました。そうすると、もう積極的傾聴ではなくて、いきなり問題解決に入ってしまいます。その方の状況や考えを十分に把握しなくて、問題を解決しようとしても、大体がうまくいきません。
今日も私の一言から、私主導で話が進んでしまい、どうも妙な雰囲気になってしまいました。
「ごめんなさい」ではすまないのですが、本日の失敗を糧としていきたい次第です。
コーチングなどの用語を使えば「積極的傾聴」ということになるんでしょう。最初の5分間は、相手の問題を解決しようとしない。ひたすら、相手が言っていることに耳を傾け、相手の言葉を確認したり、自分の受け止め方を確認したりする時間あてる。そうすることで、相手は話そうという気になる。いわゆるラポールが構築されるわけです。
この授業は自分の中でも新鮮で、理解しているつもりでした。とくに相談窓口なんかでは、実際に実践もしているつもりなのです。
本日はベンチャー支援センターの相談窓口の日。
お一人の方の相談が始まって、とっさに頭にひらめいたことを口にしてしまいました。そうすると、もう積極的傾聴ではなくて、いきなり問題解決に入ってしまいます。その方の状況や考えを十分に把握しなくて、問題を解決しようとしても、大体がうまくいきません。
今日も私の一言から、私主導で話が進んでしまい、どうも妙な雰囲気になってしまいました。
「ごめんなさい」ではすまないのですが、本日の失敗を糧としていきたい次第です。
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私は逆で
Ｔｏｍｍｙ１１
さん
Re:私は逆で(08/23)
shig40
さん
Ｔｏｍｍｙ１１さん
書き込みありがとうございます。5分間は関係づくり。「質問や解決はそれから」という具合に習ったのですが、実践では、相手に応じて変えていく必要がありますね。私も、一番いいたいことをいい逃したりってことがあったりします。 (September 10, 2007 08:33:23 AM)
書き込みありがとうございます。5分間は関係づくり。「質問や解決はそれから」という具合に習ったのですが、実践では、相手に応じて変えていく必要がありますね。私も、一番いいたいことをいい逃したりってことがあったりします。 (September 10, 2007 08:33:23 AM)
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