2004.07.28
カテゴリ： カテゴリ未分類
今日、出勤したら エアコンが治ってた！
ようもこんだけ長い間放っておいたよな(￣。￣ )ボソ．．．
まぁ、修理費が２７万弱かかる・・とかで考えてたのは分かるけど
NOBさんが言うように、信用問題になると思うぞぉ～～～！！
さて、久し振りにクレーム関係の紹介を。
半年早い先輩が、修理品を７月１４日に預かったんだけど
土日抜かして２週間計算してるらしく、当然のごとく修理品が戻って来ない！！
メーカーが土日挟まるから、とてもじゃないけど戻る訳が無い。
まぁ、人の失敗を見て勉強。と思えば良いんだけど
クレーム対処を私と母さんがしたんだぁ～～～
私がお客さんの電話応対をしてる間に、母さんが修理センターに電話して
メーカー依頼になってたから、修理センターの担当からメーカーにどうなったか連絡させる。
と言う事になったんだけど、どうやら最初に受けた先輩も日数設定が悪いんだけど
お客さんから日曜日に同じ問い合わせが会ったらしいんだけど
その時は、メーカーが休みで月曜日に連絡する事になってたらしい。
修理センターにもメーカーに状況を報告するように連絡したんだけど（月曜日）
どうやら、水曜日の今日までメーカーから何も返事が無かったらしく。。。
当然、お客さんは売り場に文句をε=(￣。￣;A フゥ…
そりゃ、怒るわなぁ～～～
先輩も悪いけど、メーカーの対応が悪すぎる！
修理センターを通さないといけないんだよね～
時間の ロス だ8-( ▼_▼)凸 オラオラ！！
結局、電話口でお客さんはカンカンで＜これも当然だよね
「約束を破るなんて、ミ○リとしてどう思うんだ！ いい加減じゃないか！それで接客業なんてやっていけるのかっ！」
と散々言われたよ・・・・
（だから、母さんが横から修理センターに電話してくれたから
なんとか対応出来たんだけどね・・・心強い♪）
結局、修理センターにすぐに電話するように言ったんだけど
伝票が中々見つからないらしく・・・
「すぐに電話して下さいね！お客さんカンカンなので。」
と言ったら 「今日中には出来るよ」
( ゜Д゜)ハァー??
あんた！！！ クレームになってるのが分からないのっっ！？！？
今日中 なんて、悠長な事言ってる場合じゃないんだよっ！？
１０分前に母さんが先に電話もしてるし、２日前に問い合わせの件で電話してるんだから分かりやすいように伝票くらい分けておけよっ！！！
しかもさ・・・
その担当者に母さんが電話した後に、お客さんが「自宅に電話」
と言って来たから、お客さんの携帯に連絡する前に。と思って
その修理センターの担当者に電話して
○○様の分で・・・と言ったら
「え？？？どの分？？？」
(ノ｀´）ノミ┻がっちゃ～ん！
１０分前に母さんが電話しただろう！！！
たった１０分で忘れるのかよっ！！！
こんないい加減の対応で 苦情を受け止めるのがうち等だなんて！！！
現場に出てこいっ！
一回位、お客さんのクレーム処理してみろ！
頭ごなしに、怒鳴られてみろっ！！！
┐( ￣ー￣)┌ フッ
１ヶ月もいたら、少しは気持ちが分かるでしょｗ
ちなみに、私はまだクレーム関係で泣いた事は無いけど
その日付設定間違えた先輩は、何度も泣いた事があるらしい・・・
それだけ、気性の激しいお客さんが多いんだけどねε=(￣。￣;A フゥ…
接客は面白いけど、修理での尻拭いが多いのにはビックリした！
他にも対処の本、買って来ようかな・・・
旦那が無くして来ちゃったし(￣。￣ )ボソ．．．
ようもこんだけ長い間放っておいたよな(￣。￣ )ボソ．．．
まぁ、修理費が２７万弱かかる・・とかで考えてたのは分かるけど
NOBさんが言うように、信用問題になると思うぞぉ～～～！！
さて、久し振りにクレーム関係の紹介を。
半年早い先輩が、修理品を７月１４日に預かったんだけど
土日抜かして２週間計算してるらしく、当然のごとく修理品が戻って来ない！！
メーカーが土日挟まるから、とてもじゃないけど戻る訳が無い。
まぁ、人の失敗を見て勉強。と思えば良いんだけど
クレーム対処を私と母さんがしたんだぁ～～～
私がお客さんの電話応対をしてる間に、母さんが修理センターに電話して
メーカー依頼になってたから、修理センターの担当からメーカーにどうなったか連絡させる。
と言う事になったんだけど、どうやら最初に受けた先輩も日数設定が悪いんだけど
お客さんから日曜日に同じ問い合わせが会ったらしいんだけど
その時は、メーカーが休みで月曜日に連絡する事になってたらしい。
修理センターにもメーカーに状況を報告するように連絡したんだけど（月曜日）
どうやら、水曜日の今日までメーカーから何も返事が無かったらしく。。。
当然、お客さんは売り場に文句をε=(￣。￣;A フゥ…
そりゃ、怒るわなぁ～～～
先輩も悪いけど、メーカーの対応が悪すぎる！
修理センターを通さないといけないんだよね～
時間の ロス だ8-( ▼_▼)凸 オラオラ！！
結局、電話口でお客さんはカンカンで＜これも当然だよね
「約束を破るなんて、ミ○リとしてどう思うんだ！ いい加減じゃないか！それで接客業なんてやっていけるのかっ！」
と散々言われたよ・・・・
（だから、母さんが横から修理センターに電話してくれたから
なんとか対応出来たんだけどね・・・心強い♪）
結局、修理センターにすぐに電話するように言ったんだけど
伝票が中々見つからないらしく・・・
「すぐに電話して下さいね！お客さんカンカンなので。」
と言ったら 「今日中には出来るよ」
( ゜Д゜)ハァー??
あんた！！！ クレームになってるのが分からないのっっ！？！？
今日中 なんて、悠長な事言ってる場合じゃないんだよっ！？
１０分前に母さんが先に電話もしてるし、２日前に問い合わせの件で電話してるんだから分かりやすいように伝票くらい分けておけよっ！！！
しかもさ・・・
その担当者に母さんが電話した後に、お客さんが「自宅に電話」
と言って来たから、お客さんの携帯に連絡する前に。と思って
その修理センターの担当者に電話して
○○様の分で・・・と言ったら
「え？？？どの分？？？」
(ノ｀´）ノミ┻がっちゃ～ん！
１０分前に母さんが電話しただろう！！！
たった１０分で忘れるのかよっ！！！
こんないい加減の対応で 苦情を受け止めるのがうち等だなんて！！！
現場に出てこいっ！
一回位、お客さんのクレーム処理してみろ！
頭ごなしに、怒鳴られてみろっ！！！
┐( ￣ー￣)┌ フッ
１ヶ月もいたら、少しは気持ちが分かるでしょｗ
ちなみに、私はまだクレーム関係で泣いた事は無いけど
その日付設定間違えた先輩は、何度も泣いた事があるらしい・・・
それだけ、気性の激しいお客さんが多いんだけどねε=(￣。￣;A フゥ…
接客は面白いけど、修理での尻拭いが多いのにはビックリした！
他にも対処の本、買って来ようかな・・・
旦那が無くして来ちゃったし(￣。￣ )ボソ．．．
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無くしたって・・
ピヨカル
さん
???(ﾟﾟ*)ﾄﾞｺ(｡｡*)(*｡｡)ﾄﾞｺ(*ﾟﾟ)???
に置いて来たんだ(￣▼￣*)ﾆﾔｯ
クレームを言う時は、感情的になるから気性の激しくもなるよなぁ～～～。
それを見て、子どもが小学生になったりしたときにその場の感情のみで大きな声で怒らずに、相手にも分かるような同じ目線でコミュニケーションが出来るといいね（笑）
(2004.07.28 22:51:18)
に置いて来たんだ(￣▼￣*)ﾆﾔｯ
クレームを言う時は、感情的になるから気性の激しくもなるよなぁ～～～。
それを見て、子どもが小学生になったりしたときにその場の感情のみで大きな声で怒らずに、相手にも分かるような同じ目線でコミュニケーションが出来るといいね（笑）
(2004.07.28 22:51:18)
Re:（．．）（＾＾）（＾。＾）（*＾o＾）（＾Ｏ＾）ウレシーーーー！！！(07/28)
ＮＯＢ1960
さん
いきなりあっしの名前が出てるんでビックリ（＠＠）
クーラー直って良かったですね(^o^)v
こう暑いと修理センターの人も頭が逝ってしまってるのかも(^^ゞ
そうでも考えないと納得できない対応の鈍さですね。
あるいは「受けたのが日付間違えたのにガタガタ騒ぐな」って感じだったのかな？＜ありえそう
あ、「お題」は？ (2004.07.28 23:28:07)
クーラー直って良かったですね(^o^)v
こう暑いと修理センターの人も頭が逝ってしまってるのかも(^^ゞ
そうでも考えないと納得できない対応の鈍さですね。
あるいは「受けたのが日付間違えたのにガタガタ騒ぐな」って感じだったのかな？＜ありえそう
あ、「お題」は？ (2004.07.28 23:28:07)
Re:（．．）（＾＾）（＾。＾）（*＾o＾）（＾Ｏ＾）ウレシーーーー！！！(07/28)
りゆき
さん
クーラー復活♪～ｑ(＾-＾ｑ) ｑ(＾0＾)ｐ (ｐ＾-＾)ｐ～♪おめでとお!
そうやなぁ・・
お客さんと直接接する店がわが一番大変やもんな。
メーカーは自分とこの商品がかわいくないのか？
という態度やね。
わたしσ(･＿･)も昔働いてたときはお客さんは
店にこなくて自宅にこいっ！て呼び出されて
あげくの果ての土下座しろっ！ってさせられたよ
メーカーがわは商品廃棄してくれ！って言って
全く無責任やったわ。。ほんま「お前がこい！」って
メーカー側に言ってやりたいなぁ・・
(2004.07.29 02:52:34)
そうやなぁ・・
お客さんと直接接する店がわが一番大変やもんな。
メーカーは自分とこの商品がかわいくないのか？
という態度やね。
わたしσ(･＿･)も昔働いてたときはお客さんは
店にこなくて自宅にこいっ！て呼び出されて
あげくの果ての土下座しろっ！ってさせられたよ
メーカーがわは商品廃棄してくれ！って言って
全く無責任やったわ。。ほんま「お前がこい！」って
メーカー側に言ってやりたいなぁ・・
(2004.07.29 02:52:34)
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