カービーのおうち

ここからが本番で執拗にメイトさんに言った事が２点。
○まとめ配完は絶対にしないで！！！
　　配達をするときに情報を入力する訳ですが正しい情報を得るためにポストに投函する 直前に入力する事になっていますが配達する前に配達した情報を入力してそれから 配達する人がたま～にいます。この事によってのクレームが多いのです。
溜め込んでしまったり配達が遅くなってしまう事が多いのです。
（１分間に１０冊以上続けて入力すると後でリストアップする仕組みになっています）

○１日の配達限度は３００冊まで！！！
　うちの営業所のメイトさんのほとんどは多くても１５０冊前後ですが中には専業の為４００冊 位配達しているメイトさんも２人ほど居ます。
１人のメイトさんが多く配達していただけるのは 仕分けの立場からも助かりますが会社側はこれを禁止してきました。
建て前は・・・「急用で休まれた時に多いとＳＤ自配が対応できない為 」としていますが
実際には・・・「急用時や病気などで溜め込んだり誤配などのミスが起こりやすいので」 という事です。

結局はメールを溜め込まずその日に入ってきたメールは絶対に配る事！！！ を
言いたかったのです。しかしほとんどのメイトさんはしっかり仕事をして頂いているので 言いにくいので遠まわしにやんわり言ったのでした。

その後はメイトさんからの要望や質問を受けて終了と言う事でしたが会議中に メールセンター長へ大クレームが入り、顔色を変えて
「カービー！！！大クレームだ。俺にはどうにもならないけど行くわ！
あとよろしく！！！」 と言って出ていってしまったのでした。
そのクレームの内容はＦＡＸで確認した程度でしたが
『まとめ配完』による確かに実に大きなクレーム内容でした。
判ったら公開できる範囲でお知らせします。

そんな訳でその後は私がセンター長に代わりメイトさんからの質問、要望を聞きました。
色々な事をメイトさんから直接聞いて思った事は、改めて・・・
単価が安いにも係わらず思った以上に気を使って決して手を抜かず配達して頂いている 事が判りました。
全国すべてのほとんどのメイトさんがきっとそうなのですが上のほうの人は
悪い事ばかりを気にしてよい事をあまり誉めてはくれないのが現状です。
なので余計な仕事がどんどん増えメイトさんにも『余計な心配や無駄』をかけてしまうのです。

メイトさんから出た主な質問と要望は以下の通りでした。
○集合住宅の名前が確認できないときに投函する「ご不在連絡表」の事。
○バーコードが入らないメールを何とかして欲しい。　　（検討します）
○ビニールや電池などの備品をまめに送って欲しい。　　（気をつけます）
○横持ちの時間をもっと早く。　（ＳＤに相談します）
○分厚いメールの単価が同じなのはいかがなものか？　（単価の値上げはありません。）
○自転車のパンク修理代はでないの？　（申し訳ありませんがメイトさん負担です）
などなど予定を１時間もオーバーしての半ば雑談交じりでしたがその都度丁寧に対応した つもりでいますが課題も多く残りました。
今後はこの課題をひとつひとつセンター長と検討していこうと思っています。
『メイトさんあってのネコのメールですから！！！』 と言って終了したのでした。

本当です。荷物が横ばいで今後大きな伸びは期待できない今
メールだけはまだまだ伸びる余地が有って今後はネコはメールに頼りざる負えなくなる 状況になるかもしれないのです。