メール研修海中にクレーム
会社側のメール責任者が一本の電話を境に
顔色が見る見る変わりせっかく研修に参加
して頂いている２２名のメイトさんを置いて
去ってしまいました。
その内容は大クレームでした。
第一報のＦＡＸを見たときには正直私も
凍りつきました。
その内容がハッキリしました。
クレームの内容は、 『未着』
と言って、
着くべきメールがお客様のところへ着かなかったのでした。
先月末に大学から発送されたメールで情報によると
翌日に着いている事になっていましたが実際には
７日後に配達したのでした。
多くて溜め込んでいた様でした。
結局は荷主と交渉、契約内容を提示し
うちの会社の非も認め謝った様でした。
現在、大学側が調整している様で良い方向へ向かう
予定。との事でした。
そのメールの中身は誰がどう見ても『信書』で
メールでは扱えない物でした。 （予感的中）
メールセンター長・・・ 憔悴した顔で
『参ったよ。うちも悪いけどまさか・・・メール便で送るとは・・・』
まずは良い方向へ行きそうなのでホッとはしていました。
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