FROM KOBE

先日モラタメでオタメシした

ハーゲンダッツのクリスピーサンド
カラメルカスタード×6個＆クレープグラッセ ティラミス×12個

ちょっとした問題になっていますので
我が家の場合をレポりたいと思います

まず

我が家のハーゲンダッツの発送予定日は５月１４日
不在の場合の再配達は出来ないという事で
翌日到着の２０時～２１時受け取り指定で
冷凍庫のスペース確保して
ハーゲンダッツの到着お待ちしておりました

物は予定通り８時過ぎに受け取り
まあ、何と簡単な梱包
と、多少は驚いたけどクール便やから
こんなもんなどと思いながら

早速箱開けて

トラバ用の写真撮影して
クリスピーサンド１個残して他は冷凍庫へ収納

クリスピーサンドは当然以前にも食べた事はあった訳ですが
何やら非常に柔らかくて・・・

アイスかじると
アイスが噛む力に負けてしまって
サンド状態が崩れてしまって
クリスピーの間からアイスがはみ出して
床にアイスが落っこちるような状態

えっ

クリスピーサンドってこんなに柔らかかったっけ

ちょっと溶け過ぎ～

などと思ったりはしたけど

何日かしてモラタメのHPにこっそり掲載させれていた

ハーゲンダッツｱｲｽ溶解についてのお詫び

に気づくまで、発送体制の不手際が原因の

ベチャベチャｱｲｽだったとは思わなかった

その後、
冷凍庫に保存していたクレープアイスも食べてみたけど

シャリシャリ・・・で
かるーくシャーベット状態

流石にこれ食べて大丈夫なのか
モラタメさんにメールで問い合わせたけど

未だになしのつぶて・・・

ではありますが・・・

昨日、ミニカップアイス２個のギフト券が届きました

お詫びのお手紙は
HPに掲載されているものをそのまんま印刷したもの

まあ、ちょっと難のある対応ではありますが

一応ｱｲｽ届いて
ギフト券も頂いて
お代もキャンセルとなっていて

HPの説明によるとその内返金されるようなので

私レベルの商品到着に関しては
ちょっと、お得感が残りました

が

やはり企業としての最低限のお詫びの在り方としては

商品到着に関して問題が起こった場合は

取りあえず購入者全員に
メールなり、書面なりで
事の成り行きの説明が必要ではないかと思うのですが・・

特に起こった問題が冷凍品の溶解などという
比較的重大な問題な訳でもありますし・・

まあ、書面は大変だとしても

購入者にメール配信はそんなに難しい事ではないと思われます

別にモラタメ会員全員に送っても構ないでしょうし・・

とは言え昨夜も
クレープアイス食したワタクシ・・

まあ、大人なので問題なくシャリシャリのクレープアイス食べてますが
この状態のクレープｱｲｽ
ちっちゃなお子様に食べさせるのはためらいますね

因みに

私がお問い合せ致しました

再凍結させたアイス食べても問題ないのかどうかの

お返事くらい欲しいんですが・・

って

既に４個くらい食べてテナントもないので

問題ないんでしょうが・・・