最強に業務を獲得できるセールストーク例2
の「魔法のセールストーク・４ステップの流れ」に即して、行政書士事務所にありがちな電話を、いかに業務に結びつけるか努力してみる。
＜基本形＞
ステップ１ 相談者にファースト・マジック・クエスチョンをする。
ステップ２ マインド・キー・クエスチョンを使って、より深く要望を聞く。
ステップ３ 相談者の要望を整理し、相談者に確認させる。
ステップ４ 相談者にピッタリの業務・サービスを提案する。
【具体例2】業務を無料でお願いされた場合
相談者「内容証明のチェックをしてもらいたいたいのですが・・・」
あなた「今回、内容証明の文面のチェックをご依頼とのことですが、それは正式な依頼なのでしょうか？」
相談者「内容証明のチェックをお願いした場合おいくらぐらいかかるのですか？」
あなた「内容証明の文面のチェックの業務は○○円ですが、いかがなさいますか？」
相談者「うーん、文面のチェックだけでそんなにかかるんですか？」
あなた「値段だけを比べて一番安い事務所に業務を依頼されてもいいでしょうし、当事務所にお任せいただいてもかまいません。
最後の決定はお客様の自由です。いかがなされますか？」
＜無言＞
相談者「では、お願い致します。」
あなた「本当によろしいですか？」
相談者「はいっ。」
あなた「承知いたしました。ありがとうございます。それでは－＜省略＞」
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