記憶にとどめておきたい言葉
●あなたの仕事にサービス理念はありますか？
by 高萩さん （サービスの教科書）
●人は､自分の役割を果たしていない人の意見を聞かない
●成功者のポイント
1）意志が強い
2）行動力がある
3）しぶとい
4）「まっすぐ」だ
5）人に頼らない
6）「できない」「ムリだ」と思わない
●何か問題に直面したときに・・・
1）いったい何が問題なのですか？
2）それは、ほんとうに問題ですか？
3）坂本龍馬ならどうすると思いますか？
4）いったい何を恐がっているのですか？
5）誰に、評価してほしいのですか？
6）もっと他に大事なことはありませんか？
7）あなたはどのような人間になりたいですか？
●間違った判断をする人の多くは、初めから「選択肢が少ない」
⇒衆知を集めて、ひとりで決めよ
by 仕事の課外授業－衆知を集める（メルマガ 11/12号より）
●値引きやおまけはサービスではない
by 高萩さん
そうだそうだ！！（自分の心の声 笑）
●犬棒精神
by みわっちさん
「歩かな当たるかい！」（関西弁）(^o^)
●問題を課題化すると解決の方向に動き出す。
by 仕事の課外授業 2005.1/21号
ニシキテグリ（マブール）
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