bon voyage!

困ったちゃん①

まだあまり旅慣れしてない、学校の先生などに多いのですが
GWや年末年始等ﾋﾟｰｸの1ヶ月前に突然電話があって予約が始まります。
1ヶ月前ですよ？1ヶ月・・・。

お客様；A様＠中学教員としましょう。
担当者；旅とします。

A様「12月30日から4人でﾊﾟﾘに行きたいんですが予約お願いします。
　　あ、帰りは1月の4日でお願いします。」

旅「かしこまりました。航空会社のご希望はございますか？」

A様「なるべく安いところが良いです、安ければ得には希望はありません。」

旅「この時期安いところと言えば、ｱｴﾛﾌﾛｰﾄか大韓航空くらいですが
　　安いところほど席は取りにくいですよ。
　　ﾊﾟﾘまでですとｴｰﾙﾌﾗﾝｽと日本航空、全日空に直行便がありますが
　　お値段はそうそうで安くはないです。
　　いくつか航空会社の予約を懸けておいた方がいいと思います。
　　厳しい状況ですがやるだけやってみましょう。
　　例年ぎりぎりになって席が取れてくることも多いので。
　　ただ100％取れるとは申し上げられませんが。」

A様「そうですか、じゃあ、まあ安いところが第一希望として
　　予約を2・3個懸けておいてください。
　　でお金はいつもっていったらいいのでしょう？」

旅「お申込金として1人2万円ずつ頂きます。
　　この時点で契約が成立いたします。　　　
　　残金は予約が確実に取れてから御請求致します。
　　出発間近での変更・お取消の際にはこのお申込金から手数料を
　　差し引きまして、残金をお返しするようになります。
　　詳しくは約款をご確認下さいませ。」

A様「じゃあ2万円ずつ合計8万円振り込みますが、
　　いつ航空券はもらえるんでしょう？残金と引き替えでかまいません？」

旅「本日ご予約のお話を伺ったばかりで、
　　航空会社からの何の回答も来てない状態なので、何ともご案内できません。」

A様「いつ取れるんですか？もし12月10日より前に席が取れても
　　ﾎﾞｰﾅｽが出てからでないと払えないので
　　それまで支払いは待ってもらえます？。」

旅「ご入金は出発前に頂ければ大丈夫です。
　　まず予約を取ることが先決なので、
　　確実に席のＯＫが取れてから残金を請求しますので
　　とにかく航空会社の回答が出てからご連絡致します。」

A様「いやこっちが知りたいのは、だいたいの予定で良いから
　　いつ航空券をもらえるかという事です。
　　支払いの関係もあるし、出発準備の関係もあるでしょう、
　　出発前日に航空券を貰っても大変なわけですから。」

旅「航空券を作るより前にまず希望日の予約を取ることが先決です。
　　今日予約を頂いたばかりなので回答には数日かかります。
　　すぐに予約が取れたのか、
　　あるいは混雑していてｷﾞﾘｷﾞﾘにならないと解らないのか
　　後程連絡しますから。12月の年末は毎年混み合っておりますが。」

A様「解りました。なるべく早く連絡ください。」

例年のことですが年末年始は混み合っていて回答はなかなか出ません。
それがわかれば旅行会社も苦労しないんです。
こちらから連絡できることと言えば、

旅「まだ席が取れません。宜しければ出発日と帰国日を調整して
　　予約をしてみようと思うのですがいかがでしょうか？」

これのくり返しです。
2・3日の前後調整が可能であれば、
OKの可能性は広がるし、料金もお得になることもあります。

A様「12月も10日ですよ。航空券をくださいよ。
　　安いところにこしたことはないですが25万位までなら
　　良いと言ってありましたでしょう。
　　いつまで待てばいいか教えてください。」

旅「申し訳ございませんが、まだ席が取れないのです。
　　予約をお受けした時から状況は厳しいとお伝えしてありますが、
　　例年ｷﾞﾘｷﾞﾘまで待って取れる事も多いのですが、
　　航空会社からOKが出ない以上、取れていないのが現状です。」

A様「10日前に予約頼んだ時に、あなた予約を受けたじゃない
　　それで予約金も払ったし、残金もこっちは10日過ぎたら払うと
　　言ってるのになんで航空券取れないの？」

旅「ですから先程からご説明している通り、
　　航空会社の予約が取れなければ航空券は発券出来ないんです。」

A様「だからね、こっちとしてはちゃんと予約したし
　　あなたは予約を受けたし、お金も払うと言ってるのに
　　なんで航空券取れないの？
　　今日直ぐ持ってこいと言ってるわけじゃなく
　　いつだったら持ってこれるか聞いてる訳でしょ？
　　取れるはず無いのにあなたは予約を受けたの？
　　そんなの詐欺って言わない？」

旅「私どもが持っている航空便の席を分けるのでしたら簡単なのですが、
　　いかんせん特にﾋﾟｰｸｼｰｽﾞﾝになると、
　　最初から確保してある席ございませんので、
　　予約の順番待ちになります。
　　絶対取れないと言うことでもないし、
　　絶対取れると言うことでもないので、
　　航空会社からOKが出るまで待って頂くしかないのです。」

A様「そりゃ解ったから、いつになったらOKが来るのか教えてくださいよ。」

旅「今はまだ何とも申し上げられません。
　　もっと出発日が近づいてから調整が進みますので
　　だいたいのことはお伝えできるかもしれませんが。」

A様「じゃーさー結局OK来ないこともあるの？」

旅「残念ですがあり得ます。ですがそうならないように努力しております。」

A様「OKが来ないこともあるんだったら、最初から予約なんか受けるなよ、
　　もともとﾀﾞﾒって事じゃない。」

旅「まず予約しなければ、取れるかどうかの回答は来ません。
　　特にﾋﾟｰｸｼｰｽﾞﾝですと・・・。」

A様「そんな無責任な！いつ頃なら航空券が手に入るという
　　目安が付いてるから予約受けるんだろ？
　　どんな人気がある自動車でも納車はいつ頃と言う目安があって
　　予約を受けるんだぞ！
　　2カ月後とかまあ人気車種なら半年後というのもあるわな。
　　そんな目安もなしに予約受けるんかいな冗談じゃあ無いぞ。」

旅「決して無責任に仕事をしているという事ではなくて、
　　とにかくOKが取れる順番が来ないことにはどうしようもない訳でして、
　　これが確実にOK来るかどうかと言うことは例年同じではない訳でして。」

A様「言い訳は良いから、予約をいったん受けたんだったら何とかしろよ！
　　いつ頃予約が取れると言うことも解らず予約受けたあんたが悪いだろ。」

旅「いや、予約を頂戴した際から何度もご説明しているように、
　　予約を受けた事と航空会社からOKが出る事は、同じ事ではないのです。」

航空券と予約の事が2人とも良く解ってないことが
堂々めぐり千日手の結果になっています。

①ﾋﾟｰｸ時は早目早目に計画・予約を。席・宿には限りがあります。
　（ｷﾞﾘｷﾞﾘになって空いてくる事もありますが。）
→「前受け」でお預かりしておけば、航空券・宿の発売と同時に
　　手配を入れる事が可能です。　　　
　「前受け」ができるかどうかcheck!してみると良いでしょう。

②数社掛け持ちで予約を入れる際は、必ずｷｬﾝｾﾙ料等の案内を聞いておく事。
→もちろん約款にも目を通しておく事。

③OKのとれなそうな旅行会社の予約は、さっさと切っておく事。
→力のない担当者には見切りをつけましょう。時間と通話料金の無駄です。

④年末年始・大型連休は旅行者が増加する常識を身に付ける事。
→混むに決まってます。

⑤旅行会社側は無理なﾘｸｴｽﾄに対し、ﾎｲﾎｲ安易に返事をしない事。
→期待を持たせれば持たせるだけ、後々ﾄﾗﾌﾞります。
やるだけやってみても無理な時は、早目に断るのもお客様のため。

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