2004/03/22
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いやな客。
今日のこのいやな客とは私自信。
先週の月曜日、私はホームセンターへつぼ巣の大サイズを求めに行った。
ところが３個欲しいのに棚には１個しかなく注文することにした。
しかし店員は、
「今担当がもう帰ったので明日また来て」などと言う。
はぁ？
この店は担当に直接言わなきゃ商品の取り置きもしてくれないのか？
怒りを抑えつつ何とか話を聞いてもらい、
「入荷したら取り置きしておいて、そのむね連絡を下さい」
とりあえずその日は帰宅。
ところが一週間何の連絡ももらえない。
７日ぶりにようやく仕事が休みになったのでそのホームセンターへ行くと、
棚にはぎっしりつぼ巣の大サイズが入ってる。
(▼▼メ)
心を静めてから棚から２個取ってレジへ。
取り置きの話はもう良いと伝えて穏便に帰るつもりだったけれど、
たまたまレジにいた人が先週取り置きの話をした店員本人だったために
なんだか急に怒りがこみ上げてきた！
「商品入ってるじゃないですか。
なんで連絡をくれなかったんですか？」
店員は謝ってくれたが
「担当には伝えたが担当が連絡を忘れたらしい」なんてことを言う。
もしそれが事実だとしても客の私には言い訳にしか聞こえない。
「またお願いすることがあるかもしれないから、
思いっきりいやぁ～な顔して言っておいた。
このとき、巣草も２～３袋買っておこうと思っていたけど、
腹が立ったので棚（実際はフック）からあるだけ全部買い占めた。
私はこの店の商品を欠品させるのが好きらしい。
わざとすぐに店から出ずに少し間をおいてから出たけれど、
そのとき出入り口付近のレジにて、
その店員は仲間の店員に何か話していた。
内容はあまり聞こえなかったがこういう状況のとき人は
自分は間違っていないことを回りに話す。
気持ちは分かるが醜い。
私も気をつけようと心から思った出来事でした。
今日のこのいやな客とは私自信。
先週の月曜日、私はホームセンターへつぼ巣の大サイズを求めに行った。
ところが３個欲しいのに棚には１個しかなく注文することにした。
しかし店員は、
「今担当がもう帰ったので明日また来て」などと言う。
はぁ？
この店は担当に直接言わなきゃ商品の取り置きもしてくれないのか？
怒りを抑えつつ何とか話を聞いてもらい、
「入荷したら取り置きしておいて、そのむね連絡を下さい」
とりあえずその日は帰宅。
ところが一週間何の連絡ももらえない。
７日ぶりにようやく仕事が休みになったのでそのホームセンターへ行くと、
棚にはぎっしりつぼ巣の大サイズが入ってる。
(▼▼メ)
心を静めてから棚から２個取ってレジへ。
取り置きの話はもう良いと伝えて穏便に帰るつもりだったけれど、
たまたまレジにいた人が先週取り置きの話をした店員本人だったために
なんだか急に怒りがこみ上げてきた！
「商品入ってるじゃないですか。
なんで連絡をくれなかったんですか？」
店員は謝ってくれたが
「担当には伝えたが担当が連絡を忘れたらしい」なんてことを言う。
もしそれが事実だとしても客の私には言い訳にしか聞こえない。
「またお願いすることがあるかもしれないから、
思いっきりいやぁ～な顔して言っておいた。
このとき、巣草も２～３袋買っておこうと思っていたけど、
腹が立ったので棚（実際はフック）からあるだけ全部買い占めた。
私はこの店の商品を欠品させるのが好きらしい。
わざとすぐに店から出ずに少し間をおいてから出たけれど、
そのとき出入り口付近のレジにて、
その店員は仲間の店員に何か話していた。
内容はあまり聞こえなかったがこういう状況のとき人は
自分は間違っていないことを回りに話す。
気持ちは分かるが醜い。
私も気をつけようと心から思った出来事でした。
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Re:いやな客(03/22)
さかきち
さん
いや～！最低な店員ですね!!私も実は昔サービス業だったので（デパートの電話交換）サービス面ではすごーーーく訓練を受けました。そんな店員にあったら私だったらもっともっとごねてるかも（笑）でも多いですよね、嫌な店員やカスタマーサポートの係員。最初はクレームで電話したわけじゃないのに対応が悪いとどんどんムカムカしてイヤミをいってしまう（爆）私も相当嫌な客ですね（苦笑）
(2004/03/23 12:16:19 AM)
さかきちさんへ
MABEL
さん
客をなんだと思っているのか分からない店員や電話の係員って実はけっこういますよね。
何か聞いてもうじうじごにょごにょ言って
求めている答えが返ってこないこともしばしば。
でもいやな客が店員を育てることってあるかもしれないと感じた日でした。
正確には結果いやな客になってしまった店員が「店員はこうではいけない」と感じることができた。
現在現役サービス業に携わる人間として、
勉強させてもらったと思っています。
ってことは、いやな思いをしたけど良い経験だった？？？
(T^T) (2004/03/23 01:07:34 AM)
何か聞いてもうじうじごにょごにょ言って
求めている答えが返ってこないこともしばしば。
でもいやな客が店員を育てることってあるかもしれないと感じた日でした。
正確には結果いやな客になってしまった店員が「店員はこうではいけない」と感じることができた。
現在現役サービス業に携わる人間として、
勉強させてもらったと思っています。
ってことは、いやな思いをしたけど良い経験だった？？？
(T^T) (2004/03/23 01:07:34 AM)
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