Ｖｉｓｉｔｏｒ　Ｄ-ＢＬＵＥ

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BBMの9ポケットシート。
カードのサプライとしては定番の一品だが、どうも質がよろしくない。
と言うよりも質が悪い。
少なくとも自分が手にしたものはそう言い切れる。

昨年の暮れに御徒町の某量販店で1BOX購入し、先日使い始めたところ・・・

分かるかな。カードの上の部分がハミ出ている。。。

カードをスリーブに入れない状態でこれ。

スリーブに入れるとよく分かる。

これどう見てもハミ出してるでしょ。
たった数ミリの話だが、その数ミリが重要。

他にも上～下段の接着部分が甘く、上段に入れたカードが中段に落っこちてしまう。などなど。

どう考えてもこれは不良品。

まずは購入元の量販店に連絡したところ、即刻交換対応となった。
量販店の対応は素早く、気持ちの良いものであった。

が、数日後に送られてきた交換品は・・・

接着部分に問題はなかったが、やはり上段部分の丈が短く、カードの上の部分がハミ出ている状態。

まぁカルビーであれば問題はないが、BBMサイズのカードは完全にダメ。

いい加減にしろよ。。。と言うことで、今度はBBMへ電話を入れてみたのだが。

電話に出た社員は自らの名も名乗らず、上から目線の横柄な口調。
まぁ感じ方は人それぞれだろうが、少なくとも自分はそう感じた。

「そう言うクレームは購入した店での対応となる」

「そのようなクレームは初めてだ」

「こちらにある在庫を確認したが、そのような状態の製品はない」

「こちらに送付されても困るし対応は出来ない」

などと仰る。

多少、言葉尻は違うかも知れないが、電話に対応した名を名乗らない社員の返答内容の趣旨はそんな感じ。

自社で販売している商品のクレームについて、一個人とのやり取りはしない、と言うのはいかがなものだろう。
BBM自体に「お客様窓口」的な部署がない(⇒少なくともHPでそのような看板は見当たらない)から、それも分からなくもないが。

こちらとしては量販店で一度交換対応してもらっており、その交換品までもが同じ状態だったのである。
だからBBMで対応してもらいたかったが、突っぱねられる一方。

押し問答がしばらく続いて、驚くべきことに。

「〇〇さん(⇒某量販店名)の在庫が古いバージョンなのではないか」

「古いバージョンにはそう言った製品があったかも知れない」

と。

いやいや・・・

最初に言ったけど、紫色を基調に黄色でしっかり 「New　Version」 って記されているけどねぇ？

さらには

量販店やエンドユーザーである自分の管理が悪いんじゃないの？ ・・・的な趣旨の発言もあり。

おぃ、日本の室温で縮むような製品かコレは。
そんなもんを作ってんのかBBMは。。。

これにはさすがに腹が立ち、

「そこまで言うならシートの現物を送る」 と言うと。

またしても

「そういう事は困る」 と繰り返すのみ。

別にシートの代金を返せとか、送料をよこせ、と言っているわけではない。

客が不良品だと言っている品物を実際に手にして確認しろよ。と言うこと。

さらに。

直近の某イベントの景品で当選したバインダーの中に入っていた9ポケも同様の状態だったので、これはどうするの？　交換などの対応は？と聞くと。

「イベント販促に使っている品は担当者判断なので分からないし、こちらでは詳しく把握していない」

「担当者に確認はするが交換対応は出来ないし、今後も同様の事案が発生するかも知れない」

と、またしても無責任・不誠実この上ないことを仰る。

こちらとしても別に景品・販促のバインダー目当てでわざわざ定価BOXを買っている訳ではない。
抽選上位の刻印サインなんかを狙って買うわけだから強く言うつもりはないが、明らかにダメな9ポケが入っていたのだから、納得の行く返答が欲しかったところ。

それにしても 「今後も同じようなことが起こるかも」 って？？？

ダイジョブかこの会社。

ちなみに・・・

これがそのイベントで手にしたバインダーの中に入っていた9ポケの現物。

分かりますねぇ。カードの上の部分が思いっきりハミ出ているのが。

これは量販店で購入したものよりも、さらにハミ出し部分が大きい。

こんなダメなのが入っているなら最初から

『●等のバインダーに入っている9ポケは不良品です』

とか言ってくれればイイのに。

タダでやるんだから文句は言うな。と言うことか。

また、シートの右列だけ幅が短く、スリーブに入れた状態で収納しようとすると・・・

このように思いっきりシワが寄ってしまい、残念過ぎるダメぶりだ。

この点はBBMも把握しているようで、今後社内で検討するとのことであった。

結局、電話での話し合いは平行線。

自らの名も名乗らず、電話対応した社員は

「その量販店にこちらから連絡し対応を考えます」

と言って逃げられた。

それから十数分後、某量販店の担当者から電話が入る。

詳しいやり取りは省略するが、結局は量販店での対応となったとのこと。

その担当者も板挟状態で気の毒だ。

が、実に穏やかにいくつかの提案を頂く。
先のBBMの対応とは真逆。さすがサービス業。心得ておられる。

最終的には返金対応と言うことになり、手元の不良品は再び量販店に返送されることに。

正直言ってBBMの9ポケはもちろん信用出来ないが、カードに対してもちょっとどうかな。
エンドユーザーと向き合おうとしない態度にガッカリ。
あのような不誠実な人間が関わっているのか？
と考えると嫌気がする。
まぁBBM全てが、じゃないとは思うが。

9ポケに関しては知り合いのコレクターからも情報収集をしているところだが、何人か同様の意見をもらっている。

BBMは恐らく改善する気はないだろうから、エポックかウルトラプロにシフトするのが現実的だろう。

はぁ。。。それにしても腹の立つやり取りだったな。