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2017年01月06日

ネットオークションのカスタマーサポート

テーマ：ヤフオク(91)

カテゴリ：ラクマ・ヤフオク

48時間近くシステムダウンしていた「ヤフネコパック」の対応は。

ネットオークションという仮想空間みたいなところで、カスタマーサポートは代案提示を出さず、「オークションの当事者間で解決しなさい」との態度に終始している。
今回は、オークション主催者側のシステムエラーが原因なので当事者間同士が関与しえない事象なんだけど。

結局落札者さまと話し合いを進め、ほかの発送方法で納品することで決着した。
仮想空間のカスタマーサポートと意味のない交渉をするより、理解ある相手と直接話をした方が早かった。

こんな文章なら私にだって書ける。クレーム処理とか大変厳しい業務内容と思うけど、メール返書ンするだけで済むなら楽で責任もない、機械に任せればいい。

Yahoo! JAPANカスタマーサービス岡林です。

このたびは、ヤフネコ!パックのご利用に際して、ご不便とご迷惑をおかけしまして、申し訳ございません。

また、調査および回答を差し上げるまでに大変お時間をいただきましたことをお詫び申し上げます。

再度調整を実施いたしましたので、現在は正常にご利用可能な状況であるかと存じます。

■不具合内容
・二次元バーコードを表示させる事ができない
・配送種別を変更する事ができない
・落札者が取引情報確定する際に、ヤフネコパックを選択できない
・配送のステータスを確認する事ができない

お客様には誠にお手数をおかけしますが、あらためて操作をお試しいただけますでしょうか。

万一、お困りの事象が改善されていない場合は、あらためて弊社までお知らせください。

※お困りのところ大変恐縮ですが、個別のご要望に応じてお取引相手の方への
ご連絡・ご報告等は承っておりません。何卒ご了承ください。

最後になりますが、このたびは、お客様にご迷惑およびご心配をおかけいたしましたことを、

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