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テーマ： ★つ・ぶ・や・き★(573126)
カテゴリ： 日々のこと
母が飛んできた。
「ちょっと聞いてよ！ひどいんだよ！！」
よほど話し相手を待ち望んでいたらしい(^.^;)
（父は、夜はお酒に呑まれて話し相手にならないから）
聞けば、長い付き合いの保険屋さんに
理不尽な怒鳴られ方をしたらしい。
うちは両親が商売をしていて、
その関係で保険屋さんともお付き合いがある。
１０年以上もの長い付き合い。
私も車の保険など、全てそこにお任せしていた。
両親がとても信頼している保険屋さんだから
私も全く他社へ見積もりなどしたことがなく
毎年今の季節に保険の更新をしていた。
…が。
今回母や、他の人の話を聞くと
どう考えても母に落ち度のないことで、
電話中にいきなり相手の保険屋が母を怒鳴りつけ、
電話を叩き切ったのだという。
母はショックのあまり、泣いてしまったそうだ。
両親が普段とても信頼し、
お付き合いしていた相手だけに。
親子でやっている保険屋で、怒鳴ったのは父親の方。
息子の方は母からその話を聞いて、
「父がそんなとんでもないことを」と
翌日になっても、一言のあいさつもないという。
怒鳴った父親の方はもちろん、
息子の方も、謝罪の電話ひとつかけてこないのだという。
「十何年もずっとお付き合いして、
お互いにお客さんを紹介しあったりして
本当に信頼してきたのに…もう情けなくって。」
母は深く傷ついていた。
５月上旬で更新になる私の車の保険は、
もう違うところで頼むことに決めた。
従業員の人も、関係者の人も
そんな保険屋はもう縁を切った方が
いいと言っているそうで、私も同意見だ。
何か一つ、アクシデントが起こったとき、
その起こってしまったことに対する
フォローの仕方で全て決まると思う。
長い付き合いだから許してくれるだろうと
高をくくっているのか
それとも失っても構わない客と
思っているのか知らないが、
少なくとも「お客」に対してそんな非礼をし、
あげく何のフォローもしない保険屋など
この先付き合う理由がない。
とんでもない失敗をしてしまっても
誠心誠意フォローをすれば
逆にその後の信頼につながっていくものなのに。
何につけ、「長い付き合い」ということに
お互い甘えてはいけないな…と思う
出来事ではあった。
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最終更新日
2007.05.01 23:14:12 コメントを書く
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