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mi☆ko9113
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2012年05月16日
カテゴリ： カテゴリ未分類
昨日、仕事でお客さんに怒られました
料金が、今までの２倍を請求することになるので
お客様の使用状況に問題がなかったか直接声を掛けて聞きました
（料金に問題がある時は、機械から指示が出てお客様に聞くことになっている）
インターホンを押すとご主人が応対
話している途中で、自分よりも奥さんの方がといいと思ったらしく
奥さんが怒った口調で「なんですか！！」
私「○○の点検ですが、料金が増えてま…」 言ってる途中で
奥さん「今出るから」と言って外に
私「今回料金が…」まで言うと
奥さんがいきなり「あんたね、人の話を聞きなさい！」と強い口調で怒られた
私は、 ん？ 目が点 固まってしまいました
え？ 私の事？
私が言いかけると阻止して
人の話を最後まで聞かないのは奥さんでしょ
奥さん自分の事を言ってるのかな…
とりあえず、奥さんが話出すのを待って（かなり長い沈黙でした）
説明はいらないから料金表をじっくり見たかったのか？
もしかして… 私が偉そうだったのか？
自分の視点の位置（頂点にいないか）を確認して
下から見上げる気持で、奥さんの質問に答えるだけの態勢にしました
沈黙のあと、話を聞いていると
仕事をしてて忙しかったらしい
以前にも料金が上がってイラッとしたことを思い出して、その時のイライラを思い出させた
そんな事で声をかけられると支払ってないように思われるから嫌だ
色々と奥さんの怒りの原因を教えてもらいました
とりあえず、奥さんには、会社の決まりでこの様な時は
声を掛けることになっているとご了承いただいて
丁重に謝罪しました
その後、お客さんの言った「人の話を聞きなさい」が頭の中でリピートしてて
仕事終わってから、じっくりと考えてみました
やっぱ、私の事だったのかな…
私が子供の時に、親からよく言われてたな…
今は、自分の子供達によく言ってるな…
友達と話してて、話が噛み合わない時が、まだまだあるし
自分の事ばっか優先に言いたがる
相手優先に話を聞くをもっとやってみようと思いました
痛かったけど、気付かせてもらったんだなと思うと
お客様に感謝なんだな と思いました
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料金が、今までの２倍を請求することになるので
お客様の使用状況に問題がなかったか直接声を掛けて聞きました
（料金に問題がある時は、機械から指示が出てお客様に聞くことになっている）
インターホンを押すとご主人が応対
話している途中で、自分よりも奥さんの方がといいと思ったらしく
奥さんが怒った口調で「なんですか！！」
私「○○の点検ですが、料金が増えてま…」 言ってる途中で
奥さん「今出るから」と言って外に
私「今回料金が…」まで言うと
奥さんがいきなり「あんたね、人の話を聞きなさい！」と強い口調で怒られた
私は、 ん？ 目が点 固まってしまいました
え？ 私の事？
私が言いかけると阻止して
人の話を最後まで聞かないのは奥さんでしょ
奥さん自分の事を言ってるのかな…
とりあえず、奥さんが話出すのを待って（かなり長い沈黙でした）
説明はいらないから料金表をじっくり見たかったのか？
もしかして… 私が偉そうだったのか？
自分の視点の位置（頂点にいないか）を確認して
下から見上げる気持で、奥さんの質問に答えるだけの態勢にしました
沈黙のあと、話を聞いていると
仕事をしてて忙しかったらしい
以前にも料金が上がってイラッとしたことを思い出して、その時のイライラを思い出させた
そんな事で声をかけられると支払ってないように思われるから嫌だ
色々と奥さんの怒りの原因を教えてもらいました
とりあえず、奥さんには、会社の決まりでこの様な時は
声を掛けることになっているとご了承いただいて
丁重に謝罪しました
その後、お客さんの言った「人の話を聞きなさい」が頭の中でリピートしてて
仕事終わってから、じっくりと考えてみました
やっぱ、私の事だったのかな…
私が子供の時に、親からよく言われてたな…
今は、自分の子供達によく言ってるな…
友達と話してて、話が噛み合わない時が、まだまだあるし
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