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2009.01.22

今日はお題を2つ・・・

(8)

カテゴリ：社労士開業

　こんばんは。富山県の社労士＆わくわくワークプレゼンターのみのっちです。

　今日は1日デスクワークと思ったのだが、事務所に訪ねてくる人もあり、つい話こんでしまった（笑）。

　さて、本日は2つのお題を取り上げてみたいと思う。ショートショート風に・・・。

【社労士事務所の事業承継について】

　最近、富山県内でも大手社労士事務所の2代目（3代目）という先生が目立つようになってきた。また、後継ぎのいない社労士は県会とかで目ぼしい若手社労士を見つけ、営業譲渡するという人もいるようだ。

　もっとも、私はこういう話を聞いても、あまり羨ましいとは思わない。他の人（たとえ自分の親でも）が、クセを付けた顧問先を引き継ぐことに魅力を感じないからだ。やはり、経営者とガチンコで営業勝負して、相手の意思で選んでもらうというのが、一番楽しい。

　これはイバラの道かもしれないが、どうせゼロからスタートした社労士事務所だから、行けるところまで、自分の力で行きたいと思う。

　別に、先輩から顧問先を引継ぐことを批判しているのではないが、他県の社労士会とかで、急逝した先生の顧問先を若手がハゲタカみたいに取り合いしたというような話を聞くと、「アンタらもうちょっと頑張れよ」と言いたくなるなぁ（苦笑）。私が死ぬときはどうなっているだろう？思いっきり、顧問先に変なクセをつけて毒を仕込んでおこうかな（汗）。

【ビジネスで悪い評判を吸上げることの効用】

　いまじんRKIさんのブログで「口コミ営業」という記事を読んで、ハッと思った。結構、いろんなところで「評判」が立っているということを実感したからだ。私の場合は、いい評判が立つほど、実力のある社労士ではないので、心配になるのは悪い評判が立っていないかということだ（笑）。富山のような田舎では、悪い評判が立つと、結構広まるのが早い。ビジネス上に、プラスに働くことはあまり考えられないから、できるだけ悪い評判は立たないようにコントロールすることが重要だ。

　それでも、商売だから、悪い評判が立つリスクというのは、ある程度覚悟しておかなければならない。問題は、お客さんが不満を感じたときに、その声を吸い上げるシステムを構築できるかどうかだと思う。

　そこで、試そうと思っているのは、顧客へのアンケート調査だ。事務所ニュースと同封で送付し、先方さんの気が向いたら、記入してFAX送信してもらう。返信してこなくても、それはそれでいい。逆に、返送してくださった方には、何か見返りも必要だろう。

　ただ、これは「良い評判」を聞くために行うのではない。これでもかというくらい私に不満を感じている人の声を聞くために実施するのだ。人間というのは、一人で仕事をしていると、どんどん不遜になる。私はそれを防止するために、お客様の厳しい声をあえて集めたいと思っている。これは本当に財産で、自分の行動を改める良いきっかけになる。

　いつも自分を目覚めさせてくれるのは、成功体験やお客さんの良い評判ではなく、失敗と厳しい評価だということを忘れないようにするためのアンケートだ。ちょっと、怖い気もするが、ある意味スリリングで楽しい・・・（苦笑）。

ミノワ社会保険労務士事務所HP 　よろしければどうぞ

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Last updated 2009.01.22 23:19:50
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■コメント

同感です！

いしちゃんさん

昨年１０月1日、実務経験なしで開業した小生。お父様が大きくされた社労士事務所で働いている仲間をみると、うらやましいのも事実。

でも、自分なりに精一杯の誠実さ、そして、ミッション達成のお役にたつことを伝えたら、わかってくれるお客様はきっといるはず。

そう考えて、これからもがんばっていきます！ (2009.01.22 23:46:53)

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Re:同感です！(01/22)

みのっち4864 さん

いしちゃんさん

　こんばんは。ご無沙汰しております。ご来訪＆コメントありがとうございます。

　＞昨年１０月1日、実務経験なしで開業した小生。
　＞お父様が大きくされた社労士事務所で働いている
　＞仲間をみると、うらやましいのも事実。

　私も、羨ましいという気持ちがないかと言えば、少しはあります。でも、やはり新規開業者と違った苦労というのもあるのでしょうから、そういう苦労を想像すると、やはり現時点の自分のスタイルが一番安心できます（笑）。

　＞でも、自分なりに精一杯の誠実さ、そして、ミッ
　＞ション達成のお役にたつことを伝えたら、わかっ
　＞てくれるお客様はきっといるはず。

　全くその通りだと思います。いしちゃんなら、きっと多くの人に想いが伝わりますよ！！

　実は、今日、偶然あるNPO代表者と話をしていて、いしちゃんを思い出したところだったのです（笑）。
いしちゃんは、記憶によみがえる社労士ですよ。

　＞そう考えて、これからもがんばっていきます！

　お互い目指すところは違うかもしれませんが、がんばって盛り上げていきましょう！！
(2009.01.22 23:55:19)

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Re:今日はお題を2つ・・・(01/22)

いまじんRKI さん

お題に取り上げて頂きありがとうございます＾＾

＞顧客へのアンケート調査

なるほど・・第３者の立場から取引先へのクレーム調査という形でやっているコンサル会社は知ってますが、自分で顧客への苦情アンケートは考え付かなかったですね。。
でもいいアイデアだと思います。今後のサービスへのいい材料になりますし、雨降って地固まる、で一度不満を吐き出してもらった方がその後良好な関係を築けるかも知れませんね＾＾；
アンケート、作られたらどのような感じかこっそり教えてください（笑） (2009.01.23 00:37:16)

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労働保険事務組合の後継に

福岡事務所さん

先日、開業して３年になる３０歳代の社労士事務所をほうもんしましたら、看板に労働保険事務組合の名称も入っていました。
聞きますと、「７０歳代の社労士さんが若い後継者を探しておられて、その関係で労働保険事務組合になりました。これからはなれません。」とおっしゃっておられました。
労働保険事務組合になれる資格要件というのはどうなっているんでしょうかね。 (2009.01.23 08:25:18)

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Re[1]:今日はお題を2つ・・・(01/22)

みのっち4864 さん

いまじんRKIさん

　こんにちは。ご来訪＆コメントありがとうございます。

　＞お題に取り上げて頂きありがとうございます＾＾

　いえいえ、こちらこそ、有益な情報提供ありがとうございました。勝手に拝借させていただき、恐縮です（笑）。

　＞なるほど・・第３者の立場から取引先へのクレー
　＞ム調査という形でやっているコンサル会社は知っ
　＞てますが、自分で顧客への苦情アンケートは考え
　＞付かなかったですね。。

　苦情だけでなく、要望とか、とにかくお客さんの声を吸い上げることって必要な気がします。たいてい、良いお付き合いのできるお客さんって、一度はぶつかったことのある人だったりしますからね（笑）。

　＞でもいいアイデアだと思います。今後のサービス
　＞へのいい材料になりますし、雨降って地固まる、
　＞で一度不満を吐き出してもらった方がその後良好
　＞な関係を築けるかも知れませんね＾＾；

　その通りですね。まぁ、キツイことを言われたら、最初はショックかもしれません。もちろん、すべての意見を吸収するわけにもいかないと思いますが、少なくとも、お客さんの考えていることを知るのは大切なことだと思います。

　＞アンケート、作られたらどのような感じかこっそ
　＞り教えてください（笑）

　了解いたしました。早速、今月号の事務所ニュース発送から実行してみたいと思っています。 (2009.01.23 12:34:55)

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Re:労働保険事務組合の後継に(01/22)

みのっち4864 さん

福岡事務所さん

　こんにちは。ご来訪＆コメントありがとうございます。

　＞先日、開業して３年になる３０歳代の社労士事務
　＞所をほうもんしましたら、看板に労働保険事務組
　＞合の名称も入っていました。

　私は、労働保険事務組合には全く関心がありません。安い値段で、労働保険料申告と徴収＆納付を請け負って、国から報奨金をもらって食いつなぐなんて、何の面白みもないですからねぇ。。。

　＞聞きますと、「７０歳代の社労士さんが若い後継
　＞者を探しておられて、その関係で労働保険事務組
　＞合になりました。これからはなれません。」とお
　＞っしゃっておられました。

　「これからはなれません」というのはどういう意味でしょうかね？個人的には、こういう形で70歳のジイさんがやっていた仕事を引継ぐことにものすごく抵抗を覚えます。

　＞労働保険事務組合になれる資格要件というのはど
　＞うなっているんでしょうかね。

　要件はありますよ。30以上の委託予定先があるとか、8割以上の委託先が事務組合がある都道府県と同じところに主たる事業所を持つとか・・・。

　社労士で30以上の委託先を持つ社労士というと中堅どころでしょうね。そういう人は事務組合を持ちたがるようですが、なんだかなぁと思います。
(2009.01.23 12:41:32)

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アンケート調査か・・・

コミュニケーション社労士（4864）の富山は南砺市の中島武司です。さん

お客様へのアンケート調査。
実は昨年やってみました。

記入してもらって、ＦＡＸ送信では
お客様の本音が中々見えてこないだろう
との考えで、お客様を直接訪問して
アンケートをネタにそれ以外のお話し
（事務所へのクレーム、会社が抱えている
問題点・課題、今後の事業展開等）を
聞いてくるのが目的でした。

で、そこから新たな提案も出来るだろうと・・・

で、気づいたのはやはりアンケートは
一つのツールなので、大事なのはお客様の
不満の声を吸い上げるという考え方。だと思います。

さて・・・

どのように考えていきましょうか。

自問自答中です。（苦笑）

(2009.01.26 23:39:34)

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Re:アンケート調査か・・・(01/22)

みのっち4864 さん

コミュニケーション社労士（4864）の富山は南砺市の中島武司です。さん

　こんばんは。ご来訪＆コメントありがとうございます。ご返信が遅くなり申し訳ありません。

　＞お客様へのアンケート調査。
　＞実は昨年やってみました。

　お～、そうなんですか。アンケートは実施するタイミングとその後のフォローが大切だと思いますが、この辺りを手間をかけずにやっていければと思っています。

　＞記入してもらって、ＦＡＸ送信では
　＞お客様の本音が中々見えてこないだろう
　＞との考えで、お客様を直接訪問して
　＞アンケートをネタにそれ以外のお話し
　＞（事務所へのクレーム、会社が抱えている
　＞問題点・課題、今後の事業展開等）を
　＞聞いてくるのが目的でした。

　なるほど。アンケート＋訪問ですね。顧問先だけでなく、見込み客やスポット先に対して、こういうことをやるのも面白いかもしれません。

　＞で、そこから新たな提案も出来るだろうと・・・
　＞で、気づいたのはやはりアンケートは
　＞一つのツールなので、大事なのはお客様の
　＞不満の声を吸い上げるという考え方。だと思います。
　＞さて・・・
　＞どのように考えていきましょうか。
　＞自問自答中です。（苦笑）

　アンケートの目的は、相手の気持ちを知ることです。だから、多少耳の痛いことでも、聞きとるようにしなきゃダメだと思っています。というか、耳の痛いことが事務所の財産になるのだと信じています。

　また、進捗したら、感想をブログに書いています。
(2009.01.27 18:28:29)

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