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事件の調査を依頼している先の議員さん。最近は活動してくれてない。進捗確認してもいつも「もう少々お待ちください」ばかり。
Nov 9, 2023
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午前寝と昼寝。思ったより睡眠負債があったんだな。 夜に電話かかってくる。2日前にした質問の回答を専門部署から。でも結局要はゼロ回答。出所後に再雇用してるかどうかも含めて回答しないとさ。 こんな企業にカネ払いたくない。他人に勧める気にならない。
Sep 30, 2023
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昨日返事をくれた相手に問い合わせメールを送る。 内容確認の電話がかかってくる。そしたら「それでしたら担当部署が別になります」ですと。内部で引き継いでくれるそう。でもその後新部署から連絡なし。 役所のPDF資料を見て学習。事故発生原因については見えてきた。そしておそらく初年度だけのことで済みそうであることも。 未解決なのは、『空欄回答だったときに、そのシステムの枠内で解決できない』こと。せっかく構築したシステム。これを後退させる運用は排除されるべき。 「オンラインで照会するもの。なので現地オペレータの恣意は入りようがない」と「新規登録者の情報連携は人手を使ってする」との整合ある回答を得たい。
Sep 28, 2023
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通勤途上で二種免許車に進路妨害される。 『指導した』だけでは納得できんて。 『気にするな。もっと急げ』も指導なのだし。 そんなのに看板背負わせて走る凶器を乗り回させる心情が理解できん。
Sep 15, 2023
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役所による証明書関係で電話。 「何が言いたいんですか」と啖呵切る職員に当たった。 そこはあくまでも「ご用件はどのようなことでしょうか」だろうよ。 自分の言語に相手を従わせるのが正義とは思わんがなあ。ましてそこはインバウンドな部署なのだし。 そもそもが、 そこの役所が時代遅れな運用をしているから、こちらがわざわざ問い合わせることになっているというのに。
Sep 7, 2023
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客対応係の責任者とお話。 用件項目それぞれには回答がもらえた。ただなんか「以上で宜しいでしょうか」と早く切り上げようとする対応に不満を感じた。 他店なら座って話すところ,この店はそんな設計になってなく。客動線上で立ち話になってたので,壁側に移動しようとすると「動かずに同じ場所で話を続けましょう」と言ってきた。 20分後に現場に行くと改善されてなかった。再度来てもらうと「対応中です」の一点張り。そんなにすぐ実行するのが難しいことでないやん。
Jul 29, 2023
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対応を一方的に打ち切られたところの本社にお問合せメールを送る。 1日に発信したが返事が全然ない相手に状況確認と論点整理のメールを送る。 ルーティンの仕事量は少ない。突発事態もなくて平和。おかげで自主案件に集中して取り組める。工程途中だけどいいレベルの仕事ができてる自己評価。
Jun 7, 2023
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A社。『当該従業員は客にその場しのぎの嘘をついていた』という回答。本人がそれを認めていることを私が確認しないと,信用してはいけない話。なのに頑なに本人を出すことを店は拒絶してる。それでいて「本人は反省している。再発しないよう今後は指導する」だけで一件落着宣言をされた。N社。「私たちの指導が行き届いてなかったと痛感し反省している」と。でも今後同様の事態になったときにどうすればよいかには触れていない。そのときの現場スタッフのレベルが低ければ今回と同じく無視黙殺されるということなのか。救済を求めてもダメということなのか。そこについての回答がない。受信1時間後に返信した。さて反応は返ってくるのか。
May 27, 2023
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昨日の投げかけに対する返答きた。 本来のエリマネは病気療養中だそうで。 代理を名乗る人からだった。 社としての建前回答はごもっとも。 その通りの店舗運営や店員の行動で体現されていれば何も問題は起こらなかった。 それに反する行動だったから苦情を申し上げてるのであって。なんかあまりビシッとした指導ができない人みたいで。すぐに元通りだらしない店舗オペレーションになる予想しかたたない。
May 11, 2023
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①食料品店スタッフによる購入妨害行為について通報。 エリマネから調査結果報告をよこすよう本部スタッフに 依頼。そしたらエリマネは本日欠勤のため対応は明日 以降になると折り返し連絡がくる。②[]がのらりくらりした件について苦情申し立て。 「その状況で自分も似た対応したことありますよ」 だとさ,その相談員。身内擁護の範囲内に収めつけ られた。 帰り道途中で通勤バッグの肩ヒモ掛け部分が壊れた。 修繕でなんとかするには厳しいかな。出費節約モード にしないとならんのに。
May 10, 2023
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帰り道に食料品店に寄る。 特定の冷蔵ケースの前で店員2人がいつまでも見切シール貼りをしてた。2人が障壁になって,その商品の前に立って選ぶことができない状態が続く。15分待って,それでもどかないので声をかけた。実地研修中なので2人がかりで時間もかかっていると弁解してた。研修中だったら商品の前から客を長時間排除していいんですか。 この間,別の店員?が冷凍ケースの前で棚卸らしきことを延々してた。タブレットを首から提げてたから客ではないのだろう。 なんか招かれてない時間帯に訪店してしまったな。
May 2, 2023
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宅配荷物の到着が,希望配達時間帯より15分遅延。 配達員は「荷物量が多くて遅れてしまった」と。 発送元企業を通して委託先配送業者に苦情をいれてもらう。配送業者現地支店の自称責任者から電話がきた。この人の説明では,配達希望時間帯のない荷物と思っていたと。希望時間帯があることには直前に気づいたとの説明。 荷物に受取人電話番号があるのだから,先に一報入れたらどうですかと問うと「そもそも希望時間帯内に配達するものだから,そのような指導はしていない」のだそうだ。また当人は「間に合うと思って会社にも無連絡で現着した。結果間に合わなかった」とも言ってるもよう。1分2分ならともかく,15分遅れに使える言い訳ではないわ。この自称責任者と『仕事量の負荷ふくめて見直す。この配達担当のフォローをしっかりする』ことを約束して電話をきる。その後発送元企業からもお詫びコールがきた。
Apr 30, 2023
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カード会社に問合せ2日目。 一人目は前日と同じ人が出た。 「申し訳ありません」を繰り返し言うと,意味がどんどん希薄化するのよね。息を吐くように「申し訳ありません」と言われて,何も改善しない姿勢には不満しかない。 折り返しのK氏は,ペーシングしない人。被害に遭って困っている会員に寄り添う態度を示さない人。「不正利用が多発していて困っている」そうな。でもだからって地雷加盟店で買物しようとしたら利用停止にされるのではたまったものではない。半日以上たってからスパムsmsを送っただけで「やるべきことはやった」と言い張るようでは不十分。あやしいところに誘導して「生年月日を入力しないとカード利用を復活させない」とするのは一種の脅迫行為。停止になってから3日目になっても電話ひとつ掛けてこないのは緩慢。「順次対応」を待ってたら何日後にかかってきたのやら。 こんなのこそ機械化してよねと思う。深夜に発生しても自動で送信発信できるのだから。 前日のM氏の対応のほうが頼りになったな。
Apr 9, 2023
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カード会社に電話。 そしたら,あるネットショッピングで決済しようとしたことが不正利用の疑いありとして,利用停止にしたという回答。以後その店舗だけでなく全部で使えなくなったのはそれが理由だったか。 「利用停止になったお客様には順次問合せをしている」と説明してたけど,60時間以上もその連絡をよこさないのは遅いでしょうよ。それをHumanResourseでやるのはおかしいでしょう。機械的にすぐに連絡しなよと。 コルセンオペレータは「申し訳ありません」を繰り返し口走るのみ。「理由は説明しません」という開き直りか。 午後に正社員から電話。私の指摘に対し「ごもっとも」と何度も言っていた。でも現実は何も変わっていない。「地雷加盟店,落とし穴加盟店で買物予定のときは事前にコルセンに電話するとエラーにしないように設定します」というのが,提示された再発防止策。もしくはノーガード設定にすることだとか。すんげー使いづらくなる話。どこがその地雷加盟店かなんてわかるわけない。HPに載せることもしないだろうし。まあ取扱商品の性質から予測するくらいしかできないね。
Apr 8, 2023
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見込客としてお電話。健康食品の用法について教えてもらった。 既契約のとこのコルセンにも電話。客IDを聞き取れなかったのでチェンジしてもらう。あんなにゆっくり話さないとわからないなんて。外国人と日本語で会話するわけじゃないんだし。あんなので通話時間が延びて他の架電者の待ち時間が増大することになることはガマンできなかった。 用件本題は別部門の人から,それと別に総合受付部門のMgrから回答もらった。
Jan 22, 2023
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風邪症状はだいぶおさまる。 郵便物が届かなかった件で受取人さんとSMSでやりとり。部屋番号誤記によるためだったことか判明。前年と前々年はそれでも届けてくれてたんだ。 送り先の人とライブ感のあるやりとりをできたのは何年ぶりだろう。 先週の交通トラブルに関しての回答を得る。ナンバーから所属会社を特定できたそうだ。そしてドライブレコーダーで振り返りと指導をしたそうだ。でもどこの会社なのかは教えてもらえず。「教える権限がない」「指導したんだからそれでいいじゃないか」と、納得いかないまま強引に幕引きを図ろうとされた。
Jan 19, 2023
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居宅設備の法定点検立会い。 本物として,疑われないような証拠を持ってやって来い。 究極「信じてもらうしかない」じゃあいかんざき。 検査員が機器を実検分できなかったから検査結果票は発行しないとされた。プライベート空間に立ち入らせたくなかったのでね。 所長とも話をする。女性検査員もいるそうな。でもまだ人数は少ないとのこと。お互いに1対1で応対する話だから心配ではあるよね。業者側の懸念も理解できる。 コルセンのSVが一番親身に共感的に話を聴いてくれた印象。点検に関して有資格者であることの表示のこととか,すぐに改善に向けて動いてくれそう。 この用件のために他の予定を入れず在宅してた。それに見合う仕事と説明責任は果たしてもらうよ。
Jan 15, 2023
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早朝,信号のない交差点を徒歩で横断中,タクシーが左方より進入してきた。 夜明け前で暗かったこともありタクシーの社名読み取れず。ナンバーとルーフあんどんだけは記憶した。 ネットで所属会社を探す。それっぽいのなし。あんどんの形状も表示してればすぐわかるのに。 地域の業界団体センターらしきところに電話。ここは「実際に利用した客」を相手にするところだったようで。または乗車拒否されたとき用。手がかりを求めていたのにことごとく「それは警察にきいてください」と返される。ヒヤリハットで警察は相手にしないだろうに。次に業界協会に電話。ここでは上のひとが出て,ナンバーをもとにどこの会社の車だったかを調べると約束してもらえた。ドライブレコーダーの記録が消去されないうちに特定してもらいたいところ。
Jan 13, 2023
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職場の複合機故障。光源バーのワイヤが切れる。来たサービスマンにとってこの部位の修理は初めてだったみたいで。部品ないだかでその人いちど会社に戻る。エラーメッセージ番号を伝えてあるのだから,想定してその部品も連れて来てろよなと。 トータル3時間ほど使用できなかった。 午後にS市役所に電話。ようやく今日書類が届いた。内容ろくに読んでないのに内容について職員が質問してきた。そして結局不作為を継続する方針であるかのような回答をしてきた。当該事業所が今年閉所してたんだと。いやでもそこの責任者だった人は別の営業所に異動になっただろう。営業所と命運を共にする義理ないし。この組織の他店で同じ事件が起こってる可能性高いのになんだか勝手に「もう過去のこと」扱いにしてたなこの職員。送った文書をよく読むよう依頼して電話きる。
Dec 20, 2022
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二人にバースデースタンプを発信する。ラクになったものだ。 お電話するが,あまりスッキリする結果は得られず。「ご理解いただけなければ,もうお話しすることはありません」フレーズが相手から繰り出されたし。冷静にさせる効果はないね。 担当者が昨日連絡してたらこんなにこじれることはなかったよ。 夜は別の業者と電話会談。やたら「しっかり」を多用する人だった。これまでしっかりやってなかったからこのたびの事件が起こったわけで。委託先だから別ユニフォームでも問題ないのですと。初めて見たぜ。こうやって住所氏名電話番号が抜き取られてしまうわけね。
Sep 6, 2022
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sw社の件は,数日待たされたが結局ゼロ回答。 mc社については,回答を催促すると回答くれた。 yu社,ここも外注してきたか。&挨拶なく異動転出された。//
Sep 5, 2022
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仕事は平和に推移。 定期購入商品の代金決済スケジュール変更についてコルセンMgrとお話し。 一部のカード会社からお願いが来て,それを全部のカード払いの客に適用したんだと。一方的に消費者の不利益に契約内容を変えないでよね。肝心なお願い文書は見せないというし。 まあ,平行線な局面に。相手は全権ではないし。「もうこれ以上お話しすることはありません」と言われかねない状況だったが,なんとかもう一度相手社内で検討してもらうこととなった。 この人も私の質問趣旨を誤認してたな。時間はかかっても誤解なくやりとりできるのが何より。
Aug 29, 2022
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仕事は平和に推移。 定期購入商品の代金決済スケジュール変更についてコルセンMgrとお話し。 一部のカード会社からお願いが来て,それを全部のカード払いの客に適用したんだと。一方的に消費者の不利益に契約内容を変えないでよね。肝心なお願い文書は見せないというし。 まあ,平行線な局面に。相手は全権ではないし。「もうこれ以上お話しすることはありません」と言われかねない状況だったが,なんとかもう一度相手社内で検討してもらうこととなった。 この人も私の質問趣旨を誤認してたな。時間はかかっても誤解なくやりとりできるのが何より。
Aug 29, 2022
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登場人物それぞれが「この件はxxに引き継ぎました。質問されてももう対応しません」「対応しないようにOOより指示されました。」「関係者**にはもう問い合わせしないでください」などの干渉をしてきた。 でもこれで強引に一件落着としたら,またどこかで同じ事件起こるよ。誰も何も反省してないし再発防止策立てないのだから。 現地責任者が口先だけ謝ってやり過ごそうとしてる。ミスした当事者をかくまったまま。 ここで,このまま受領確認して全額を払うか,取引キャンセルしてここまでやってきたことを無にするかの二択しかないのがなぁ。おわびの印がくるとか,心配かけた分を減額するとかの中間の選択肢があるといいのに。
Aug 15, 2022
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個人のミスを100%防ぐことはできない。 組織でやるなら,それが外部に流出する前に食い止める仕組みを講じるべきだと思うの。
Aug 13, 2022
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ひとつの交渉が、終局へ向かう。実利のある提示を受けることができ、感謝の念。
Jul 16, 2014
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工事業者が来なーい。取付けと撤去をカン違いした電話はかかってきた。発注先に電話しても、個人情報がどうたらこうたらなので自分がその委託先業者にすぐ連絡するようには言えないと言いよる。いま連絡があった。なぜか依頼内容が撤去にすり替わっていたそうで。あらためて午後に取付けに来ることになった。
Apr 27, 2014
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運送業者に、サービス内容の問い合わせ。そこからまた、蒸し返し話に発展。いまの時代、導入したほうが効率的だと思うんだけどな。導入コストってそんなにかかるんかね。
Apr 20, 2014
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物流会社からの荷物が届かない。コールセンタに電話するが、当該支店からの電話はとうとう来なかった。コルセン嬢と、必要のない長話になってしまった。ここのコルセン嬢たち、フルネームで名乗るよう指導されているみたいで。Betterではあるが、なんだかかわいそう。支店が時間内に配達完了していれば着信過多になることもないのに。
Mar 29, 2013
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2日待たされて、ようやく電話会談できた。「メールに書いてきた質問に答えればいいんでしょ?」という、マンガに出てきそうな、ツンツンタイプの実年?女性だった。「自分がいないと、部下は何も機能しない」と嘆いていそうな感じ。自分がそういう体制にしていることに気づいていない。部下の成長意欲を摘んでいることを自覚してるんだろうか。ペコペコでなく、それなりに言い返してきたので、こちらもいいトレーニングになった。午後に回答をよこすと約束してきたが、こちらの質問に答えていない、面白くない作文なんだろうな。
Feb 11, 2013
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e社と190分通話。本日累計では270分ほどにも。
Jan 13, 2013
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昨晩は電話でI氏と、今晩は対面でT氏と2時間会談。誤解を与えないように、そして堂々と執務したいものですね。
Oct 12, 2012
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大手宅配便業者より、お詫び菓子をいただく。今回の件で、自分は発払い荷物の受取人。つまり対価を払ってないのにね。 事故発生原因について、なお調査を進めていってくれることに。ともかく、建前と実態が乖離しちゃいかんだろ。
Oct 10, 2012
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商品誤送の件は、正しい送り先に新たに商品を送ってくれることになった。1つ買ったら無料でもう1つもらえたの形になった。ありがたいことです。 転送分の送料を値引くのかなと予測してたが、それとはまた違った展開になった。
Oct 4, 2012
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AM11時に2名来訪。ドア閉めで玄関境立ち話は窮屈だったか。でも隣人の通行を邪魔したくなかったし、ドア開けてると虫の飛来や騒音や湿った外気とかが嫌だったんだもの。全禿にしてるMGRと、昨年からの因縁があるTL。どちらも会うのは初。本来すべきことを忘れたとかで省略されたり、事実と異なる回答されたりしたらなー。仕事をした上でのミスというわけにはいかないよなぁ~。そう思うと、この上役たちにも詰問調になってしまったわ。8月下旬に経過報告をくれるとMGRが約束していった。部下の不始末を引責してヨソへ行く決意はないみたいだね。
Jun 17, 2012
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大手スーパーで買物。金券とカード払い併用しようとしたら、レジ子さんに「できません」と言われる。買ったものは20kg近いし、後ろにも人が並んでたので、そこは全額カードで通過する。カゴから袋やバッグに詰めかえた後サービスカウンターへ。レジ子さんに言ったのと同様「併用できないなんて、どこに書いてある?」と質問。最初はカウンタ子さんも、できないと思っていたようだが、調べた結果できることが判明。合計額の操作でなく、商品1点ずつ取り消して打ち直さないとならなかったようで。時間はかかったが、なんとか当初の目的は果たせた。なんだか、中高年の女性店員が多かったけど、当人たちで対処完了した。再発がないようにしてくれれば、こちらもそれ以上は言わないさ~。
May 5, 2012
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大手宅配業者に電話。『もうあんたとは話にならん。切らせてもらう。』旨の発言をされて、こちらの求める回答を得ることができなかった。
Nov 3, 2010
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運送業者の営業係長さん来訪。ドライバーユニフォームで来てたし、言うことも、HPに掲げているサービスが提供できるよう努力していきます、と。だからそれじゃ順番違うだろうよと。でもそれをこの人に言っても話が解決に至らないことは明らかだったのでそれ以上は追及せず終わりにする。荷受人にここまでしてもらえることは有難いことだと思っている。
Jul 15, 2010
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県消費者センターに電話。正午直前だったが、丁寧に対応してもらえた。HPに表示してある商品サービスの内容が、実態とかけ離れていることを指摘。消費者庁に報告が行くことを確認。それと別ルートで、その会社に直接問い合わせてくれるそうな。その対応は初めてだったので嬉しく思った。午後にその会社の地区担当責任者を名乗る人から電話。事情説明しに訪問したいと。いや、でも、こういう話題で当事者だけというのは危険でしょう。ファミレスかどこかで会うならいいんだけどな。日時設定についてはこちらから折り返し連絡することにした。夜に消費者センターのその相談員さんから報告の電話。このフォローといい、満点の対応だね。明日から研修のため不在なんですと。そんなに事態が急変することもないだろうし、不在で困ることも起きないことでしょう。
Jul 12, 2010
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午後に着信。昨日電話した部署の責任者さんから。でもこの人、今回は何の言葉も持たされてなかった。「もうすべて[黒幕]が答えた通りです。こちらから何もお答えすることはありません。」なんてつれない態度。「▽▲問題は解決済み」と、一方的に宣告されたようで、非常に不愉快。以前もこんな断ち切られ方したよなぁ確か。こっちも治まらないので監督官庁と消費生活相談に電話した。実行役会社にも電話したが、こちらは月曜休みなんですと。この中で、監督官庁がいちばん親身に対応してくれた。頼りになる存在がいるというのは、ありがたいことだわぁ。
Jun 7, 2010
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キャンペーンの名目を確認しようとしたが、誰も即答しない。最初に電話してきたUTDは会社を辞めたとか言うし。責任者は、えらい慎重になっちゃって、よく調べてから回答させてください、って感じだし。電話のときは辞めた人間を追跡しなくていいよと言ってしまったが、事後スケープゴートにされないかが心配になった。あのキャラの人が教わってもいないことを言うはずはないと思うのだが。
May 29, 2010
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実家住民が固定電話をひかり回線に乗り換えたそうで。これまで請求は自分のところに来てたのも、向こうで払うように変更することにしたんだそうで。そのとおり処理されていれば、「電話代の引落しがまだされてないんだけど、どうしてでしょうか?」という質問を銀行と電話会社にして「ふーん」で一応解決してたのでしょうが。ここで電話会社が、支払方法の変更処理だけをしなかったからさあ大変。事前の連絡もなしに当日いきなり口座から引落とされた形になるわけで。しかも工事費込みだったので通常の倍以上の金額だったわけで。「どうなってんのよ!?」となってしまったわけですわ。聞くと、電話セールスにコロッとひっかかってパソコン付のサービスを申し込んだんだそうだ。でもそれってその建物を正当な権原なく占拠している人だぜ。そんないい加減な本人確認で工事をしてしまったことに驚き。支払を承認してない部分については個別対応で現金書留で返金という運びになった。発送にかかった郵便料金については電話会社が負担するというので了承した。電話会社二次代理店の営業担当者が必要以上に謝ってくるので、こっちも悪徳会社だと思ってガンガン言ってた。そもそも有効に回線乗り換え契約は成立してないでしょうと。この人の釈明だとアナログ回線は休止してる状態なだけで消滅したわけではないんだそうだ。なーんか騙されてっぽい。契約無効か取消しを主張したら、「音声通話の部分は以前の契約を復活させてはどうでしょう」なんて新たな提案が。それだとこちらの心配事項は解消されるんだけど、実際の使用者とも話をしないとならん。おそらく話に乗ってこない(=現状維持)だろうな。電話会社の工事手配担当が処理を怠り、社内でそのミスを発見できなかった箇所についてはこれからの調査。
Apr 18, 2010
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昨日の抗議先から電話。センター長さんは「こんなささいな事であんたはどうしてそんなに厳しく追及して来るんだ!?」と思ってる様子。でも自分の所属部署名を名乗らなかったり、事件があったことを上には報告しないと名言したので、再度抗議。サービスセンタの人がまた同じ人に連絡するように手配したドジを乗り越えて支店長レベルの人から電話がかかってきた。今日は非番日のようで、まだそのセンター長からの報告は受けていないんだそうだ。ただその服装の乱れや内部ルールを守っていない状態で社外に流出させてしまったことについてはお詫びしてくれた。管理者と現場レベルの交流がない感じだったな。今後はそういう点も改めていきますなんて、ありがちな科白を聞かされたけど。
Mar 13, 2010
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昨日送信したメールが着いているかの確認の電話を監督官庁に。まだ振り分けられてなかったみたい。本庁に電話して吏員相手に被害を訴え改善指導を懇願する。「お気持ちはよくわかりましたが,,」と何度も言われた。なんだかそんなに強力な権限はないもよう。時間おいて相手法人のコールセンターに電話。地区担当の統括さんから折返し電話がきた。指導不足を詫びていたけど、訪問時間帯の見直しは考えてないようで。そんなだから委託先がああなっちゃうのに。多面的にアプローチして成果をあげましょう。
Aug 24, 2009
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午後に先日の調査員がきた。またも不意打ち(予告なし)で。会ってみると、予想よりは齢いってたな。まあひたすらペコペコと。委託元や受託会社の指導不足が原因なのにこうやって実行役だけが謝りに来るなんて不憫な話。やっぱりこういうのは揃って来なきゃ。委託元や受託会社の責任者だけが来ても「どうせ末端の兵隊には『気にせずドンドン行け』と指導してるんじゃないの?」と質問しただろうな、きっと。末端のSNDとか、ただ怒らせたから謝ってるというだけの意識しかないんじゃないかな。行政機関の定めた基準を逸脱した行為があったからそれを基にこちらは指摘してるんだけどね。
Aug 22, 2009
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不適切な時間の不意打ち(アポなし)訪問の件で問合せ。外出中だったり本日休みだったりで全体像はまだだけど、委託元会社として、その時間では不適切できないという見解を示されてしまった。常識的な時間に何度も訪問してて(メモ書きで訪問の証拠を残す)、それでもいつも不在なのでこの日の遅い時間に訪問しますね、と予告してからといった手順踏まないと失礼だよ。『七匹の羊』のオオカミと変わらないじゃん、それだと。夜は委託先会社の教育担当と携帯同士でお話。自分でも不適切だと思ってるなら部下にそんな時間まで仕事させてるんじゃないよ。契約件数ノルマ達成にばかり気がいってて良識ある行動が忘れられてるようで。
Aug 21, 2009
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銀行さんに電話。システム上の都合で利用者に不便を与えている部分についての問合せとなった、結果的に。ここの女性行員たち、かなりしっかり接客教育受けてそうな印象。前回もきちんとした対応してたものね。会社としての存在意義にはうがった見方をしているが、この部分だけ取り出しての話でいい評価ができる。
Aug 17, 2009
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転送されなかった信書のことで事業会社に電話。当該エリア担当は3人いると判明。でも配達日がはっきりしないので誰が見落としたかは特定できないとの回答。まあそんなところでしょう。ちゃんとこの件は上にも報告していて全体指導と個別の口頭注意も受けているそうだからもみ消しの心配も払拭された。これが虚偽報告だったら悲しいけど。なんとか現場職員の過酷な勤務環境や職場体質の閉塞感を理由に『見落としがあってもやむを得ない話だった』と認めさせたかったのだが一貫して否定された。繰り返し否定されると「じゃあ一体何が原因だったのよ」と言いたくもなってきた。一回くらい「なるほど。そのように推察されるわけですね。でもそのようなことはありません。」とでも言ってくれればもう少し穏やかな展開になっただろうのに。ともあれ結構真摯に対処してくれたし、これにて幕引きとしましょう。
Aug 14, 2009
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転居届を出していたのに旧宅に配達された郵便物があった件につき抗議。なんと個別対応で旧宅の集合ポストに捜索&回収に行ったらしい。即行動したことは評価できる。お急ぎなら転送先に明日着くようにするとか言っていた。紛失してなければとりあえずはよしとできる内容のものなので通常の転送処理を依頼。そこまでの特別扱いは求めてはいない。で、肝心なのはなぜ転送届出してたのに旧宅に届けてしまったのか。回答の電話かけてきた人は単純なミスでしたと謝るのみ。郵便事業の歴史や規模からいってその程度の釈明で済ませられるわけないでしょうと。お詫びの文書を出しますということになったのでそれ見て考えましょうとなった。
Aug 3, 2009
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水道事業体に電話。使用開始時のメータ値を確認してないのでその使用量はありえないと。担当検針員が電話に出たけどそりゃ正当性を主張するよな。利用開始手引きパンフレットがなかったのもこうなった原因のようで、届けてもらえることになった。それでも0~10数立方メートルまで料金は同一なんだって。節約意識を大きくそぐ料金設定だなあもう。とはいえ前住者の未払い分まで払わされるのは嫌なので納得いくまで調べてもらうつもり。
Jul 9, 2009
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