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2025年04月11日
カテゴリ： 仕事のこと全般
ウチの店ではクレジットカード決済を行っているが、今どきはほとんどが「タッチでピッ！」とするタイプだ。しかし今日来られたとあるお客さんはそのタイプのカードではなかったので、カードリーダーに差して暗証番号を入力するという、従来からの方法で決済した。ところがこともあろうか、そのカードをお客さんにお返しするのを忘れてしまったのだ。
さあ、困った！ 馴染みのお客さんで連絡先が分かっていれば問題ないのだが、その方はおそらく数回目くらいのご来店で、素性は全く分からない。その方が紛失に気付いて当店に問い合わせてくるかもしれないとも思ったが、気が付くのが果たしていつになるのかもわからない。それまで放っておいていいものか...。
一計を案じた私はカード会社に連絡をした。事情をイチから説明しどうするべきか相談した。するとカード会社の窓口の人は「こちらからその方に連絡を入れて、お宅の店で保管している旨をお知らせいたしましょう」と言った。私もそれがベストだと思った。しかし次の一言に私はちょっと戸惑ってしまった。
「とりあえずカードは一度止めますので、お客様には再発行の手続きを取っていただきます。」
いや、紛失とかではなく、目の前にあるんだよ...、お客さんが来るまで責任もって保管していれば、問題ないじゃん...、もしかしてウチの店信用されてないの？
そんな感じで抗弁したが、窓口嬢曰く「いえ、そういうわけではなくあくまでも規則として、カードがお客様の元から離れたと分かった段階で即座にお止めしなければならないんです」とあまりにも杓子定規な返事。
まあ彼女も会社の内規に背くわけにはいかないのは解かってはいるのだが、私もお客さんにカードを返し忘れたのは自分の責任であって、何の咎もないお客さんに面倒な再発行の手続きを取らせるわけにはいかない、という思いから何度も食い下がった。で、とりあえず上司に相談するということで電話を置いた。
果たして30分後くらいにカード会社から電話がかかってきた。窓口嬢曰く「お客様に連絡を取って、そちらのお店に取りに行って頂くことになりました。再発行の件に関してはご了解いただきました。もちろんリカーマンさんがそれを申し訳なく思っていらっしゃるということはお伝えいたしました」とのこと。話がすっ飛んでしまったことには多少憤慨したが、とりあえずこういう展開になってしまった以上、このまま飲むしかない。
数時間後、件のお客さんはやってきた。こちらも平身低頭謝罪したが、その方もその方で、自分が受け取るのを忘れたのがそもそも悪いのだと仰って、かえって恐縮してしまった。
さあ、困った！ 馴染みのお客さんで連絡先が分かっていれば問題ないのだが、その方はおそらく数回目くらいのご来店で、素性は全く分からない。その方が紛失に気付いて当店に問い合わせてくるかもしれないとも思ったが、気が付くのが果たしていつになるのかもわからない。それまで放っておいていいものか...。
一計を案じた私はカード会社に連絡をした。事情をイチから説明しどうするべきか相談した。するとカード会社の窓口の人は「こちらからその方に連絡を入れて、お宅の店で保管している旨をお知らせいたしましょう」と言った。私もそれがベストだと思った。しかし次の一言に私はちょっと戸惑ってしまった。
「とりあえずカードは一度止めますので、お客様には再発行の手続きを取っていただきます。」
いや、紛失とかではなく、目の前にあるんだよ...、お客さんが来るまで責任もって保管していれば、問題ないじゃん...、もしかしてウチの店信用されてないの？
そんな感じで抗弁したが、窓口嬢曰く「いえ、そういうわけではなくあくまでも規則として、カードがお客様の元から離れたと分かった段階で即座にお止めしなければならないんです」とあまりにも杓子定規な返事。
まあ彼女も会社の内規に背くわけにはいかないのは解かってはいるのだが、私もお客さんにカードを返し忘れたのは自分の責任であって、何の咎もないお客さんに面倒な再発行の手続きを取らせるわけにはいかない、という思いから何度も食い下がった。で、とりあえず上司に相談するということで電話を置いた。
果たして30分後くらいにカード会社から電話がかかってきた。窓口嬢曰く「お客様に連絡を取って、そちらのお店に取りに行って頂くことになりました。再発行の件に関してはご了解いただきました。もちろんリカーマンさんがそれを申し訳なく思っていらっしゃるということはお伝えいたしました」とのこと。話がすっ飛んでしまったことには多少憤慨したが、とりあえずこういう展開になってしまった以上、このまま飲むしかない。
数時間後、件のお客さんはやってきた。こちらも平身低頭謝罪したが、その方もその方で、自分が受け取るのを忘れたのがそもそも悪いのだと仰って、かえって恐縮してしまった。
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