ナツコとコナツとココナツの日々

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Sep 8, 2004

WFCの対応って…

(4)

テーマ：子供に英語。どうしてますか？(2728)

カテゴリ：コナツの英語(DWE 他)

８月に提出したテープＣＡＰのごほうびシールが届きました。
イエローのシールは初めてだったので、コナツは大喜びでMy Bookに貼っていました。

このシール、私は『絶対今日届く』と思っていたのです。

というのは、My Pageに登録されてからずいぶん経つのにシールが届かなかったので、一昨日(9/6)の夜コンタクトセンターに電話をしたのです。
「担当部署の営業時間が終了していますので、明日(今日＝9/8)担当の部署からお電話さしあげます」とオペレーターのＭさんはおっしゃいました。が、結局電話はかかってきませんでした。

こういうこと、初めてではありません。
前の不良品のプレゼントＤＶＤのときもそうでしたし、クリーニングカードが１週間経っても届かないと催促をしたときもそうでしたし、他にも同じようなことがありました。
オペレーターの方は「こちらから電話をします」と言っておいて電話をかけてこないのです。そして電話の翌々日に『モノ』だけが届くのです。
もう「またか」って感じです…。

なので、その翌日に発送するとその翌日(＝電話の翌々日)にモノが届くということなのだと思います。
やっぱり公衆電話から昼間のうちに電話をしないとその場で解決しないからダメなのでしょうか…

ほんとに毎回イヤな気分にさせられます。

ＷＦはアフターサービスが自慢じゃなかったかしら…

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Last updated Sep 9, 2004 04:57:31 PM
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■コメント

Re:WFCの対応って…(09/08)

むんちゃん1722 さん

うちも前にそんなことありました～！
ウェブサイトの履歴が間違っていたので問い合わせたら、
「お調べして電話をします」って夜まで待っても電話がない･･･
翌日もう一度問い合わせると、また「折り返し電話します」って夕方まで待っても電話はかかってこない･･･
挙句の果てに「今回は特別に履歴を直して差し上げます！」って半ば喧嘩口調で対応されて、
怒りを抑えながら「お願いします」と応対しました～。
って何で私が！？間違えたのはそっちでしょ！
よく電話口で冷静でいられたな･･･とちょっと感心しました。
もっと気持ちよ～くサービスを受けたいですよね。 (Sep 9, 2004 05:42:17 PM)

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Re:WFCの対応って…(09/08)

＠りんりん＠さん

そんなことが度々あると、ＷＦは信用を失くしてしまいますね。
私は今、ある旅行会社の対応の悪さにムカムカしています。
どっちが客だっ！！と言いたくなることが重なっていて・・・
もう少ししたらキレちゃうかも。
カスタマーサービス、営業マン・・・
お客さんとお話しする立場の人の教育、
優秀な人材の確保、これが企業の行く末を左右するものだと思うのですが・・・

高額な商品を販売して、アフターサービスに毎月会費を取っている会社なら尚更、きちんと対応してもらいたいですね。 (Sep 9, 2004 06:44:12 PM)

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むんちゃん1722さんへ

☆ナツコ☆ さん

むんちゃんさん、こんにちは。

＞うちも前にそんなことありました～！
＞ウェブサイトの履歴が間違っていたので問い合わせたら、
＞「お調べして電話をします」って夜まで待っても電話がない･･･
＞翌日もう一度問い合わせると、また「折り返し電話します」って夕方まで待っても電話はかかってこない･･･

メールでの問い合わせも返事がないことがあったので、夜でも電話にしているのですが、折り返しの電話、昼間でもかかってこないんですか…

＞挙句の果てに「今回は特別に履歴を直して差し上げます！」って半ば喧嘩口調で対応されて、
＞怒りを抑えながら「お願いします」と応対しました～。

すばらしいですね～。
私だったら絶対に怒っていると思います。
(オペレーターさんによって言うことが違ったりするので、怒ったこと何度もあります)

＞もっと気持ちよ～くサービスを受けたいですよね。

ほんとうにそう思います！ (Sep 10, 2004 01:27:31 PM)

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＠りんりん＠さんへ

☆ナツコ☆ さん

＠りんりん＠さん、こんにちは。

＞そんなことが度々あると、ＷＦは信用を失くしてしまいますね。

とっても気持ちのよい対応をしてくださる方もいらっしゃるのですけどね～。
外れる確率(？)、高すぎると思います！

＞私は今、ある旅行会社の対応の悪さにムカムカしています。
＞どっちが客だっ！！と言いたくなることが重なっていて・・・
＞もう少ししたらキレちゃうかも。

グアム旅行の件かな？
準備の段階から楽しんで、気持ちよく出かけたいですよね。

＞カスタマーサービス、営業マン・・・
＞お客さんとお話しする立場の人の教育、
＞優秀な人材の確保、これが企業の行く末を左右するものだと思うのですが・・・

その通りですね～。
旅行会社、他に選択肢があったら変えてしまうのはいかがでしょうか？

＞高額な商品を販売して、アフターサービスに毎月会費を取っている会社なら尚更、きちんと対応してもらいたいですね。

教材会社は、こちらがお客さんとはいえ、買いたい場合他から買えない(リサイクルは除く)ので、ちょっと傲慢なのでしょうかね…
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(Sep 10, 2004 01:31:55 PM)

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