ちょっと気ままなNYライフ

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2008年12月21日

そして土曜日も電話応対

カテゴリ：仕事

昨日は超VIPの方の国内線、５時間も遅れた。しかも離陸するまでにさらに1時間もかかった。今日は今日で、携帯電話がなる。

何でも日本に帰るフライトで最初の国内線が1時間半も遅れ、アトランタ発成田行きDL５５に接続できなかったらしい。次のフライトーーない。アトランタから成田行きは1本しかない。

DLの日本語デスクに電話するも長時間待たされたあげく、出てきたのはENGLISHスピーカー。
「何語がいい？」
というので、日本語、というと、今日はDELTAの日本語スタッフがいないから、通訳になるという。通訳と3人で話すと超面倒くさいし、DELTAの人と直で話さなきゃ意味がない。

しょうがないのでその男性と話すと、今日はもう東京行きがないので、泊まるしかないが、明日、明後日も満杯。火曜日だったら空いているという。

ヒェー、火曜日。。それまでアトランタ。

しょうがないので、そのお方に電話し、空港のカウンターに並んで頂く。しかし、英語がおできにならないというので、私が自宅で待機。彼の番が来たら、携帯電話でそのデルタの係員と話してあげることに。

1時間経っても電話ない。地下鉄乗れない、その前にシャワーも浴びれない。
「あの～まだ並んでらっしゃるんですか？」と私。

「えー、あと30分～1時間くらいかかりそうですね。一人にすごく長くかかってます。」

みなデルタの遅れ、キャンセルで並んでいる乗客だろう。

シャワーに行く時間くらいありそうだ。

そしてーー

そのまた1時間後に電話がかかってくる。

しかし、デルタの係員はすぐに彼の持っている携帯電話には出ないだろう。
そうこうするうちに「I　CAN'ｔSPEAK　ENGLISH」という声が聞こえ、ようやく係員が彼の電話に。

話を聞くとやはり完全に空いているのは火曜日だが、策としては明日のフライトをスタンバイ（待機）待ちとすること。今の時点では、乗れる保証はないが、待っている人は他にいないし、ビジネスクラスは空きがあるようだ。だから、いざとなったら、エリートステイタスの人をビジネスにあげるなどして、空きがでるだろう。

預け入れの荷物はそのままでOK.タグは明日の便に付け替えてくれるそうだ。

残念ながら、コンプ(無料）ではないが、提携しているホテルを割引で取ってくれ、しかも7ドルの食事クーポンを数枚出してくれたようだ。

そのかわり明日は待機もあるので3時間以上も前に来いという。

ご苦労なお話だ。

お客様は、なんとかホテルのシャトルバスに乗られた時点でホットされたようだ。

これだから困るのよね。冬のシーズン。