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2012年08月16日

トラブル継続中 (@_@。　その2

(4)

テーマ：今日の出来事(302868)

カテゴリ：ショッピング

ひとつ前の日記、トラブル継続中 (@_@。その1からの続きです。

とまあ、その1にあるような内容のメールを送った訳ですが、注意書きに数日かかる場合もあります的なことが書いてあったので、暫く待つつもりで居たら当日の夕方には返信が

さすがに、あれだけ個人で努力した内容のメールを見たら、捨て置けなかったようです。
(ネット販売でのクチコミは怖いしね(苦笑))

で、楽天さんからの回答は下記の通り。

日頃、楽天市場をご利用いただきましてありがとうございます。
楽天市場お客様サポートセンター ○○ でございます。

お問い合わせの件につきまして、弊社より店舗へ確認いたしましたところ詳細を確認のうえ、お客様へご連絡を差し上げるとのことでございました。
まことに申し訳ございません。

今回のご指摘に関しましては、店舗運営担当者へ申し伝えるとともに今後このようなことでお客様にご不快の念をおかけすることのないよう弊社より指導させていただきました。
この度は楽天市場のご利用にあたり、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

皆様にお楽しみいただけますよう、サービス向上に努めてまいりますので何かお気づきの点がございましたらご連絡ください。

今後とも楽天市場をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

ただねぇ。。。楽天さんからも、注意勧告はしてくれたみたいなんだけど。。。
ショップの、 詳細を確認のうえ、お客様へご連絡を差し上げる って何
確認せんでも、あれだけ電話やメールしたんだから、身に覚えくらいあるでしょう

相手方の郵便担当支店によると、まず8/17に一度配達に出てくれるとのことなので、ネットでの配達完了通知配信の依頼もすんでいるし、ちゃんと受け取られるかが見ものです。

もう、とりあえず受け取って顧客に迷惑を掛けるのは止めてほしいです

ショップレビュー。。。

皆さんならどうしますか

私の知る某ショップさんは、最初こそショップレビューは良くなかったけど、努力して徐々に盛り返したらしく、今では4.1以上のショップさんに成長しています。
基本、4.0以上のショップさんでお買い物を決めている私も、先日お買い物しましたが、対応も商品も満足のいくものでしたよ。

多分、こんな風に努力で評価をあげていくショップさんだって多い中、今回のショップさんからは直接話したやり取りの中からは、そういった覇気も感じられなかったんだよねぇ。

ショップレビューを書き直すか否か、未だに悩みどころです。

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最終更新日 2012年08月17日 08時43分40秒
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■コメント

Re:トラブル継続中 (@_@。　その2(08/16)

トモゾ- さん

ひどい店につかまりましたね。
やはりショップレビュ－には本当のところを書いた方が良いと思いますよ。長年通販を利用してれば何度かトラブルもありましたがそんな無責任なお店は今まで無かったです（人ごとながら怒！）
ネットショップならクチコミは恐いんだぞ－って事をお店の人は知るべきでしょう。
(2012年08月17日 10時59分35秒)

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Re:トラブル継続中 (@_@。　その2(08/16)

なっちゅ♪♪ さん

う～～ん、楽天のメールはただのテンプレートな気がする(-_-;)

ぷりんさんが連絡を取れてないんだから
店自体には楽天も連絡ついてないのかも？
メールを店に送ってくれただけなのかしらと思ったり。

新規店舗だから慣れてなかったり
指揮系統がうまくいってなかったり
トラブル対応の体系ができてなかったりと
いろいろ重なったのかもしれませんが、、、
でも店を出してて連絡が取れないって『ない』だろって思います。
取れない期間があるのならHPに記載すべき。

私もトモゾーさんと同じでショップレビューは本当のことを書いてほしいです。
今まさにお買い物をしている人もいるだろし。
何事もなければ普通にお買い物ができるのでしょうけどあった時が最悪～～
他のレビューを見ても、配送ミスや連絡不通が多いし。
モノもいいものではないようなので
それでダメになってもぷりんさんのせいではないです。 (2012年08月17日 12時31分41秒)

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トモゾ-さん、こんばんは(^^)/

ぷりん♪123♪ さん

＞ひどい店につかまりましたね。
＞やはりショップレビュ－には本当のところを書いた方が良いと思いますよ。長年通販を利用してれば何度かトラブルもありましたがそんな無責任なお店は今まで無かったです（人ごとながら怒！）

私もトラブルはあっても、その後の対応がこれほど酷いショップは初めです。
もう、新規ショップみたいだしという思いやる気持ちもゼロです。
今日、やっと連絡が取れたのだけど、そこでもひと悶着。
レビューに書ききることはできないので、今日の悶着を日記にUPしたら、リンク着けておこうと思います。

＞ネットショップならクチコミは恐いんだぞ－って事をお店の人は知るべきでしょう。

店舗の人が何を書かれているか見に来たとしても嘘は一切ないので平気だし、いっそ見に来て心に留めておいた思いも読んでほしいものです。
というか。こういうショップだとレビューも気にしてチェックしていないかもしれないけどね。

(2012年08月18日 23時44分04秒)

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なっちゅ♪♪さん、こんばんは(^^)/

ぷりん♪123♪ さん

＞う～～ん、楽天のメールはただのテンプレートな気がする(-_-;)

かもしれないけど、悪いショップして名前が挙がるのは必要だよね。
多分、あの状態だと私以外からも、相談はいっているんじゃないかと思うし。

＞ぷりんさんが連絡を取れてないんだから
＞店自体には楽天も連絡ついてないのかも？
＞メールを店に送ってくれただけなのかしらと思ったり。

メールだと、それすら見ていないかも。
今まで再三言っても確認しないし。。。

＞新規店舗だから慣れてなかったり
＞指揮系統がうまくいってなかったり
＞トラブル対応の体系ができてなかったりと
＞いろいろ重なったのかもしれませんが、、、
＞でも店を出してて連絡が取れないって『ない』だろって思います。
＞取れない期間があるのならHPに記載すべき。

うん、それは同意見。
何処も休みを取る所はTOPに記載してるよね。

＞私もトモゾーさんと同じでショップレビューは本当のことを書いてほしいです。
＞今まさにお買い物をしている人もいるだろし。
＞何事もなければ普通にお買い物ができるのでしょうけどあった時が最悪～～
＞他のレビューを見ても、配送ミスや連絡不通が多いし。
＞モノもいいものではないようなので
＞それでダメになってもぷりんさんのせいではないです。

実はね、本日は相方も巻き込んで?ひと悶着。
それでも態度は相変わらずで口先だけだと分かったので、レビューは書き直すつもりです。
(2012年08月18日 23時48分59秒)

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