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【 7 月中旬】 修理を担当する 富士通 ボロ通の受付から連絡がありました。宅配業者の対応が遅いのか、この時点で既に 1 日遅れです。 修「この度は大変ご迷惑をお掛け致しておりますぅ」 管「もう、その言葉は聞き飽きたわいっ!。しゃーから、最初っからそっちに送るって言うたやろっ!」 修「大変申し訳御座いません」 この辺は決まり文句ですね。 管「一体、いつになったら使えるようになるねんっ?」 修「部品の手配状況を確認しまして・・なんたらかんたら・・」 管「あのな、エプソンダイレクトなんか、預かり 1 日やでっ。約束してよっ。3 日やったら、3 日! いつまでも待ってられへん」 修「確認してみたいと思います」 をいをい、予め確認ぐらい済ましとけよ。この役立たず! 修「先日のお話の通り、4 日後には発送出来そうです」 管「ディスプレイ開閉ロック機構(ラッチ)が開く方に固定になっていて可動しない件はどないすんねんっ?」 修「今はテープで止められてる・・」 管「テープ? 俺はテープなんか貼り付けたりしてへんわっ! おまえら、何言うてんねん? 連絡を取り合ってるんちゃうんか?」 修「再度、確認してみます」 管「あのな、ディスプレイ開閉ロック機構(ラッチ)の『シャフト』部分は折損してるけど、閉じた時にディスプレイをロックする役割は果たしてるやろっ!」 修「・・・」 管「おまえらがええ加減な対応をしたんやっ!」 修「・・・」 修理担当の工場でさえこんな状態で、まとまな対応が出来るのでしょうか? 管「当初、メインボードを問題無しとした根拠は?」 修「診断の結果、メインボードに異常は見られませんでした」 管「LCD パネルを 2 回、先日の訪問修理でインバータや LCD ケーブルも替えてるのに、直らへんのはおかしいと思わん?」 こいつら、本当にメインボードを仮交換して確認したのでしょうか? 当初、周囲温度上昇で左右方向に針状のノイズが出ると伝えていたのに、LCD パネルだけを交換し、ほんの短時間だけ様子を見て直ぐに元に戻した姿が目に浮かびます。しかも、エアコンの効いた涼しい屋内で・・(管理人はビンボーなので、基本的に真夏でも昼間はエアコンを切っているのダ) 修「診断装置の結果・・」 そうです、ヤツらには電気回路の知識など皆無なのだ。何故、BIOS 画面ではノイズが出ないのか、そんな知識さえも持ち合わせていない。ヤツらは単に機械に言われた通りに LCD パネルを交換したのである。職人技など微塵も無いのだ。 管「今度はどこで修理すんねん?」 修「西日本テクノセンタになります」 管「またかよぉ。そっちに出すのは嫌やねんけどなぁ。で、誰が担当すんねん?」 修「修理担当の作業者のことですか? まだ決まっておりません」 管「今度はもっと経験豊かな責任感のある人にしてもらおう。この前の担当者はあかんわ。またえー加減なことしよるっ!」 修「承知しました」 管「今回のおまえらの不手際続きで無線 LAN のアンテナがダメージを受けてるかも知れん。忘れずに動作確認しとけよっ!」 修「承知しました」 管「今度、直れへんかったらどうするん?」 修「再度、こちらに送って頂く・・」 管「アホかっ、絶対直すって確約出来んのか?」 修「・・・」 管「宅急便での発送や受け取り、訪問修理の間かて、ずーっとおらな(居ないと)あかんやんっ。なんも(何も)出来ひんわぃ!」 修「その通りで御座いますが・・」 管「今度直れへんかったら、無理難題をふっかけるわぃ!」 数日後に再び、修理を担当する 富士通 ボロ通の受付から連絡がありました。 修「この度は大変ご迷惑をお掛け致しておりますぅ」 管「はい」 修「今回、LCD パネル、インバータ、LCD ケーブル、メインボードそれに CPU も交換しておりますぅ」 管「はい」 修「あと、外装になりますが、LCD バックパネルと、PC カードスロットが破損しておりますので、ボトムカバー(底のパネル)も用意しておりますが?」 をいをい、新品にするつもりか? 管「『側(外装)』は今のままでええわ」 修「ディスプレイ開閉ロック機構(ラッチ)は LCD バックパネルと一体ですので、交換致します」 管「閉じた時にディスプレイをロックする役割を果たしてたらそれでええわ」 修「それでは元に戻します」 当初から「側(外装)」は替えなくていいって言ってたのにぃ。わからずやっ! 管「確認方法は?」 修「只今テストプログラムを走らせております」 管「一番最初に『周囲温度上昇』でノイズが出るって言うたやろ」 修「では、温度の高い場所で確認してみます」 管「なんか、返ってきたらいつもバッテリが空になってんねんけど?」 修「バッテリも点検してみます」 そんなこんなで、細かい針状のノイズを発症してから約 1 ヶ月。ようやく管理人の手元に戻ってきました。しかも、本体裏面のゴム足を 1 コ欠落させて そう言えば、2 年前にキーボードを交換したときも、キーボードが浮いた状態で返ってきた。 結局、 富士通 ボロ通のサポートはまともな状態で返す事が出来ない集団なのだ。しかも、ノイズを無理矢理押さえ込んでいるのか、安物の蛍光灯の様に時々ちらつくんだよね。まぁ、ちらつきの方は 5 年選手の PC だし許容範囲か。では、富士通 ボロ通の出費(交換部品と技術料)はどのくらいでしょうか? ・LCD パネル(3回)@ 37,000 円 ・LCD ケーブルセット(2回) @ 2,000 円? ・LCD インバータ(2回) @ 2,000 円? ・DVD マルチドライブユニット 20,000 円! ・バッテリ 17,500 円! ・CPU 30,000 円? ・メインボード 50,000 円? ・1回目のLCD パネル交換技術料 15,000 円 ・訪問修理人件費 15,000 ~ 20,000 円 ・2回目の各パーツ交換技術料 15,000 ~ 25,000 円 ・3回目の各パーツ交換技術料 15,000 ~ 25,000 円 イ~ッ、高目の概算で 30 万円を超えとるぅ~ 結局、管理人が当初予想した通りビデオボード関連の不良だったのではないか? 最初っから LCD パネルはどこも悪くなかったのだ。ただ、ノート PC なので、ビデオ関連のチップはメインボードに直付けされているため、メインボードをアセンブリで交換する必要が生じます。ヤツらは「診断装置」なる機械を使っているのですが、その機械の診断結果を信用していい加減な対応をしたばっかりに出費が嵩んだのである。 管理人は一言も物品を強要してないけど、CPU や、DVD マルチドライブ、バッテリまで「さら(新品)」になりました。後悔先に立たず。
2007.07.26
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さて、昨日の続きです。 訪問修理の担当者が 富士通 ボロ通のサポートから管理人まで連絡する様に伝えていたので、電話が鳴りました。 サ「この度は大変ご迷惑をお掛け致しておりますぅ」 管「もう、その言葉は聞き飽きたわいっ!」 サ「工場の方で調査させて頂きたいと思います」 管「しゃーから最初っから、そっちに送るって言うたやろっ!」 サ「大変申し訳御座いません」 管「もう、その言葉は聞き飽きたわっ! 第一、訪問修理を強く推奨したんはおまえらやないけっ!」 サ「大変申し訳御座いません」 管「もう、その言葉は聞き飽きたわっ! 誠意を見せて貰おうやないかっ」 サ「現時点で謝罪することしか手立てが御座いません」 管「修理にはまた 1 週間も 2 週間もかかるんかっ!」 サ「今のところ、一番早いチャータ便で明日の昼間になりますぅ」 管「アホかっ! 平日の昼間に普通のサラリーマンが家に居るわけ無いやろっ!」 サ「遅い便で 19 ~ 21 時になります」 管「そんな時間に帰宅してないわっ! 訪問修理の担当者に持って帰って貰ろたら、一番早いんちゃうんっ?」 サ「そういうことしておりません」 管「ほなおまえが取りに来いやっ!」 サ「私が伺うことは出来ません」 管「ほなどないすんねんっ! 今だにPCを使われへん状態やねんでっ!」 サ「大変申し訳御座いません」 管「修理にはまた 1 週間も 2 週間もかかるんかっ!」 サ「当初と症状が違ってきておりますので、他に部品を手配する必要が御座います」 実は、アプリケーションクイック起動ボタン付近のパネル(ミドルカバー)を押さえると症状は一時的に収まります。本当は知ってたけどねー。 管「『ミドルカバー(キーボードのクイックスタートボタン付近のパネル)』の手配に時間がかかるんか?」 サ「『ミドルカバー』も交換対象になるかと思います」 管「何言うてんねんっ。そこに重要な電子部品が有るんかっ? そんなん替えたところでとても症状が改善するとは思えんっ!」 サ「その辺の調査も含めまして、工場で調査したいと思います」 管「ディスプレイ開閉ロック機構(ラッチ)が開く方に固定になっていて可動しない件の部品は約 2 週間後に入荷するらしいやんけっ? そんなんで即対応が出来るんかっ!」 サ「・・・」 管「今回、直しに来たんちゃうんかいっ! 言ってる事とやってる事がちゃうやんけっ!」 サ「大変申し訳御座いません」 管「おまえらが壊したんちゃうんかっ? 修理前はなんとも無かったやろっ! で、いつ修理が終わるんや?」 サ「この場では 1 週間程度としかお答え出来ません」 管「何でそんなにかかるんやっ?」 サ「LCD パネルが品薄でございまして、在庫が無い場合はお時間を頂戴することもあります」 ところで、LCD パネルの在庫が無い場合はどうするんでしょうね? 今から新たに生産するのでしょうか? 管「何回、LCD パネルを交換したら気が済むんやっ?」 サ「あくまでも可能性として手配しておく必要があります」 管「ほんなら、のらりくらいしてないで、今直ぐ取りに来いやっ」 サ「では、翌日の 22 時の引き取りにして頂きたいと思います」 管「しゃーない、それでもええわ。ついこの間、旧 LCD パネルに装着していた LCD フィルターが届いたんやけど、ペラペラの LCD フィルターが非常識な超巨大な段ボールで送られてきたんやけど?」 サ「それはこちらでは把握しておりませんでした」 管「こんなん、どない考えても無駄やないけっ。責任を持って引き取れよ」 サ「承知しました」 管「それから『パソコンポ』の箱は要らんで。PC を詰めて用意しとくわ」 サ「いえ、PC の梱包作業は、宅配業者が行います」 そんなこんなで攻防がありまして、管理人の「FMV-BIBLO NH28D」は訪問修理の翌日、22 時に再引取りされることになりました。「パソコンポ」の箱も要らんって伝えていたのに、宅配業者には「パソコンポ」の箱を持参の上、空箱を 2 箱持ち帰る様な指示が出されていました。どこまでもコストダウン意識の無い奴等ですね。 訪問修理の担当者は管理人のことを不憫に思ったのか、富士通 ボロ通の対応が最悪だと悟ったのか、管理人の PC のマルチ DVD-RAM ドライブを内緒で無償で新品に交換してくれました。とっても有難い事です。が、実は既に外付けの DVD ハイパーマルチドライブを購入済みだったので、有り難味は半減なのだぁ。【続く】
2007.07.25
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管理人は 富士通 ボロ通社製の「FMV-BIBLO NH28D」を愛機にしています。このノート PC、ディスプレイ解像度が 1400*1050 なので、これだけでもかなりの価値があるのですよね。 さて、6 月中旬頃、突然画面に左右方向の細かい針状のノイズが出る様になりました。画面の文字なんかは激しく振動していて判別出来ません。 財政難の管理人。買い換える余裕はとてもありませんし、例え買い換えたとしても、この PC は使用出来る状態にしておく必要がありますが、使用に耐えないのでサポセンに電話しました。 ↑Infoseek の画面ですが左右方向に針状のノイズが出ています。特に右半分が酷いですナ。 先ずは調査です。BIOS では左右方向の細かい針状のノイズは出ませんでした。BIOS では Windows が利用する「グラフィック・アクセラレータ」は切り離されて、システムが使用する VGA モードになるのだから、いよいよビデオ関連が怪しくなってきました。 サ「再インストールはして頂いたのでしょうか?」 相変わらずバカなサポートですねぇ。明らかにハードの故障なのに再インストールすれば直ると思っているんだから。 管「明らかにハードの故障だから、再インストールは関係無いと思いますが?」 実は旧ハードディスクに付け替えて症状が変わらない事を確認済みだった・・・。 サ「では、修理をご希望という事ですね?」 管「はい」 因みにコールバックのメールには ・周囲温度上昇時に画面の左右方向に針状のノイズが出る。ビデオボードに起因する問題ではないかと 思われる ・DVDマルチドライブで特に DVD-RAM メディアの認識率が極端に悪い と、書き添えておきました。という訳で管理人の愛機は 富士通 ボロ通に引き取られていったのです。DVD マルチドライブの DVD-RAM メディアの認識率が悪いのは、製造元である Panasonic がその不具合を認めている為、無料或いは安く修理出来ればいいなと思ったのです。【 6 月下旬】 富士通 ボロ通の故障・修理の状況は Web で確認出来るのですが、「LCD パネル手配中」のまま先に進みません。再びサポセンに「修理が遅い」と連絡。修理担当の工場から連絡があって、 修「直ぐに LCD パネルを交換して送ります」 管「よぉ儲かりまんな」 修「いえ、決して儲かりはしませんが、修理に時間が掛かったので LCD パネルの部品代は半額にさせて頂きます」 少しは言ってみるもんやね。解像度 1400*1050 の LCD パネルの部品代がいきなり半額になっちゃたよ。 修「他に LCD バックパネルが破損してますが?」 管「LCD バックパネルって要するに『側』でしょう?」 修「そうです。『側』です」 管「『側』やったら、今のままでええわ」 修「承知しました。他にチルトセットも破損してますが?」 管「それを交換したら、画面のぐらつきは劇的に変わるの?」 修「ええ。かなり改善されます」 画面のぐらつきは全く気にならないレベルだったのですが、部品代が約 2,000 円と安いことだし「劇的に変わる」という言葉を信じて「チルトセット」も交換する事にしました。因みに「LCD バックパネル」の破損に関する詳細な説明は一切ありませんでした。【 7 月初旬】 管理人の愛機の修理完了品が届きました。 1.LCD パネル 18,820 円(半額) 2.チルトセット 1,981 円 3.技術料 15,000 円 4.消費税 1,790 円 で都合 37,591 円でしたぁ。結構高いもんやねぇ。 ルンルン気分で開梱し、電源 ON っ! ところが、画面の左右方向に針状のノイズが出る現象はどこか遠くに消え去って、画面が上下に大きく乱れる様になっています。まるでチャンネル調整不良の TV の形相です。 更によく調べてみると 1.ディスプレイ開閉ロック機構(ラッチ)が開く方に固定になっていて可動しない 2.旧 LCD パネルに装着していた、テカリ防止用の LCD フィルターを紛失している つまり 富士通 ボロ通は修理完了どころか、症状を悪化させ、更にはディスプレイ開閉ロック機構(ラッチ)を壊して送り付けて来たのである。ここから管理人 vs 富士通 ボロ通の戦いが始まる。 早速、コールバックメールを送っておくと、役に立たないサポセンから連絡。 サ「この度は大変ご迷惑をお掛け致しておりますぅ」 管「お前ら、どんな対応しとんねんっ!」 サ「誠に申し訳御座居ません」 管「悪なって(悪くなって)返ってきとるやないかっ!」 サ「誠に申し訳御座居ません」 管「どんな確認をしたんやっ!」 サ「画面のぐらつきを確認しまして・・」 管「画面のぐらつきなんかどうでもええわいっ!」 サ「LCD フィルターに付きましては、工場の方に確認致しまして午前中に折り返しご連絡を差し上げます」 管「工場に確認って、電話して聞くだけやろっ。何でそんなに時間がかかんねんっ!」 サ「工場の方に確認させて頂きますのでお時間を頂戴したいと思います」 管「修理にはまた 1 週間も 2 週間もかかるんかっ!」 サ「今回は訪問修理で対応させて頂きたく存じます」 管「カネはどないすんねんっ?」 サ「今回新たな カネ は必要になりません。」 サポートのくせに、料金のことを「カネ」って言うなよ。 管「100% 直るんやろなっ!」 サ「お言葉ですが、何事も絶対確実とは申し上げられません」 管「ほな、何しに来んねんっ!(何しに来るのか) そっちに送り返すわっ!」 サ「私共も想定可能な部品を持参するつもりで御座いますが、想定外の部品が必要になった場合、その場での修理完了は難しいと思います」 管「ほな、全部の部品を持って来いやっ!」 サ「全ての部品を揃えるのは時間的にも無理があると考えます」 管「あのな、例え北海道からでも人手で運んだら 1 日で着くやろっ」 サ「絶対確実とは申し上げられません」 管「ほな、そっちに送り返すわっ!」 サ「今回は訪問修理で直る可能性が非常に高いので、訪問修理での対応とさせて下さい」 いつもはマニュアル通りで冷静なサポセンが泣きそうになってましたぁ。可哀相なので訪問修理を承諾してあげましたっ。 さて、時を同じくして、旧 LCD パネルに装着していた LCD フィルターが「 富士通 ボロ通西日本テクノセンター」から届きました。アホやで、あいつら。15 型で厚みが 0.5mm にも満たない LCD フィルターです。が、それは非常識といえる余りにも超巨大な段ボール箱で届いたのです。中身の 99.999% が空気とパッキングの状態でエコロジーの欠片も無い無神経さが、管理人の神経を更に逆撫でしてくれたのである。 つまり 富士通 ボロ通の修理を担当する別会社「 富士通 ボロ通パーソナルエコーセンタ」は儲け過ぎて笑いが止まらない状況なのだ。だからこそ、部品代を半額にしたり、酷くコストの掛かる送付方法を選んでも「左団扇」状態なのである。コストダウンなんて対岸の火事なのでしょう。 ↑これが 富士通 ボロ通が提唱する「新デスクトップ」だぁ。 ↑「開」側に固定されたラッチ。天晴れ LCD パネルは新品に交換されたばっかりなのでツヤツヤです。【 7 月初旬終わり頃】 訪問修理を担当する更に別会社の人間がやって来ました。担当者は電源を入れて暫く様子を見ています。と、突然、画面が上下に大きく乱れる現象が再現しました。 富士通 ボロ通に連絡すること数回。LCD パネル、LCD ケーブルセット、LCD インバータを交換した模様。 それでも症状は一向に改善しません。訪問修理の担当者が 富士通 ボロ通のサポートから管理人に連絡することを伝えたので、電話が鳴りました。【続く】
2007.07.24
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多くの方々に愛されて(?)当ブログも皆様のおかげで遂に 22,222 アクセスを迎えることが出来ましたっ ここまで続けられたのもひとえに皆様のおかげですぅ。ありがとうございましたっ。 さて、管理人は普段はノートPCを使用しています。 ボロ通 富士通社製の「FMV-BIBLO NH28D」ですが、当時、Pentium 4 2.8GHz のマシンは非常に高価だったのですよ。 ところがこの「NH28D」は、デスクトップ用の CPU を搭載し、巨大な吸排気口を備えている割には、設計が悪い為か冷却性能のダウンに悩まされる事がありますね。 ・本体右側面と背面の巨大な吸排気口 そこで、今回はその解決方法を伝授しましょう。といっても、もう持ってる人は少ないのでしょうね。 1.先ず、電源ボタン部分のトップパネルを取り外します。 ・液晶ディスプレイを一杯まで向こう側に倒し、可動部の左右にドライバなどを軽く 突っ込んで、トップパネルを引っぱがします。 ・電源と無線 LAN OFF-ON 用のケーブルが接続されていますが、短いので断線しない様 にしましょう。 2.3 本のねじを取り、フラットケーブルに注意してキートップを外します。 ・ノートPCでは有り得ない程の巨大な冷却ファンを目の当たりにするでしょう。 3.何故かこの冷却ユニットは取り外せないので、冷却ユニットのカバーを「捲る」 ことにします。 4.冷却ユニット内の冷却フィンが出現します。 5.冷却フィン拡大の図。き、汚えぇっ~! ・冷却フィンに埃が堆積してますナ 6.ここに堆積した埃を掃除機で吸ったり、濡れ「てっしゅ」で拭き取ったりすれば 終わりですぅ。 冷却ファンが回る→周辺の埃を吸い込む→冷却フィンが詰まる→より冷却しようと、冷却ファンが勢いよく回る→より埃を吸い込む→より冷却フィンに埃が堆積する→ ・・・ の図式で埃が積もっていくのですね。初めて掃除するときなんかは 5mm 厚も埃が溜まってて、ピンセットで摘んだら「ピリリ」と剥がれるぐらいだった・・。 冷却性能がダウンするのは残念ですが、無線 LAN は 11g 対応だし、今になっても充分通用する高速処理 CPU だし、もう暫く使い続けるつもりです。但し、持ち歩くには重いですぅ。 今後も当ブログをよろしくお願いしますっ
2007.03.12
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遂に、管理人宅にも無線LANシステムを導入しましたっ。 まぁ、うさぎ小屋より狭い 1K ( 1 ルーム+キッチン )の部屋なのですが、折角無線LAN内蔵のノートPCなのに、有線で繋いでいては宝の持ち腐れです。 案外、LANケーブルが床面を這っているのは目障りになるのは勿論のこと、足を引っ掛けたりして危ないのですよね。 本来、管理人のネットワーク環境は ADSL といっても、NTT基地局から遠い事もあり、10Mbps 程度しか出ないのですが、将来の FTTH( 光通信 )を見越して「Airgo True MIMO」対応の 108Mbps 無線LANを購入しちゃいましたぁ。 PLANEX COMMUNICATIONS社製の「BRC-W108G-PK」で、108Mbps 無線LAN PCカードのセットモデルが 10,000円前後で安かったのですよ。 でも、よく考えると、無線LAN内蔵のノートPCなので、付属の「108Mbps 無線LAN PCカード」は未使用だし、所詮はウサギ小屋、3本も有る「無線用アンテナ」は折り畳んだままですぅ(笑)。
2006.09.18
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以前、管理人の自作「リアルタイム株価ボード」を紹介しましたが、今回、新しいツールを開発・導入しました。 管理人はインド株式の投資信託を購入しているので、SENSEX指数(インドのムンバイ証券取引所上場のTOP30銘柄で構成される、加重平均株価指数。日本では東証のTOPIXに相当するでしょうか)の動きが気になります。そこで、SENSEX指数がリアルタイムで把握出来る様にしました。 それと、おまけで「Infoseek経済・マーケット」のトップニュースをスクロールで表示する機能も追加しています。 ところが、マネーニュースは1文字ずつ、左へスクロールするのですが、動きがぎくしゃくしますねー。 街の電光掲示板などを見ていると、どーやら、1文字の半分ずつをスクロールさせて滑らかに文字が流れる様にしているみたいです。 管理人がこの手法を取り入れるには、50年以上の歳月が必要なよーな。 まぁ、Infoseekのマーケットニュースは「おまけ」だから、現状のままで「放置プレイ」する事にしますぅ。 さて、SENSEX指数の方ですが、こちらはインドとの時差の関係で実際に正しい表示をするのは、平日のインド株式市場稼働時間のみ(日本時間では13:30~)となります。
2006.05.09
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今日は管理人が普段使っているツールを紹介しちゃいましょう。 リアルタイム株価ボード。構想70年、制作に実に120年もかけた超大作!(爆) フリーソフトなどでは、Yahoo!ファイナンス サイトにアクセスするものが多く、約20分遅れの情報になってしまいますが、管理人の自作リアルタイム株価ボードは、独自のノウハウを用いているので()当に「リアルタイム」。でも、常識を考えて約10分毎の更新に設定しています。 これを見ながら、日本株式が爆下げしそうな時は、日本株式投資信託を買い増しするのダ。(^^; KOSPIとは「韓国総合株価指数」の事で、日本のTOPIXに相当する株価指標です。管理人は、韓国株式の投資信託にも投資しているのでKOSPIも表示する様にしています。でも、こちらはBloombergサイトから情報を得るので、約20分遅れの情報になってしまいます。 さて、このツールは社内等でLANに常時接続の環境なら便利なのですが、出張の多い管理人のこと、外出時や出張中などは役に立ちません。 そこで、一定間隔でケータイにメールで通知する様な仕組みを鋭意開発中(?)ですが、自宅に24時間稼働のマシンが必須になっちゃうのですね。おまけに、留守の間に無駄に電力を浪費させるのもどうかなと。 まぁ、出張などの時はケータイサイトのマーケット情報の方が便利ですわ。 リアルタイム株価ボード
2006.03.12
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