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2010.08.04

届きました

(2)

テーマ：熱帯魚＆水草の話(1178)

カテゴリ：アクアリウム

昨日GEXから
リコールのヒーターの代替品が
届きました。

精密機器用の段ボール箱に
入ってました。

内容物は、
「ヒーター」
「ご愛用のお客様へ」（詫び状）
「交換手順書」
「安全のしおり」
「着払い伝票」（ヒーターを返送する為）
「ビニール袋」（返送するヒーターを入れる）
「梱包用テープ」
です。

「ご愛用のお客様へ」（詫び状）の内容は、

GEX鑑賞魚用サーモスタット付ヒーター
「コンパクトスリムオートヒーター」「ICオートヒータートラスティ」
ご愛用のお客様へ

　謹啓　ますますご健勝のこととお喜び申し上げます。平素は弊社製品をご哀願賜り、ありがたく厚く御礼申し上げます。
　このたびは、ご愛用いただいております観賞魚用サーモスタット付ヒーターについて、お客様に大変なご迷惑、お手数をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
　弊社では、お客様のご要望にお応えする製品づくりや、お客様にご満足いただく品質と安全性を目指して取組んでまいりました。
　しかしながら、ご愛用のGEX鑑賞魚用サーモスタット付ヒーターの一部で、温度コントロール部本体から発煙・発火に至る可能性がある事が判明いたしました。
　弊社では該当する製品の販売を中止させていただいております。さらなる事故の未然防止のために、ここに代替品として新製品「ICオートヒーター　デュアルセーフ」をお届けいたします。何卒ご了承のうえ、お受け取りくださいますようよりしくお願いいたします。
　また、お手数をお掛けして大変恐縮ではございますが、これまでご愛用いただいておりましたGEX鑑賞魚用サーモスタット付ヒーター「コンパクトスリムオートヒーター」「ICオートヒータートラスティ」は、差し込みプラグを抜いてご使用を中止いただき、弊社宛にご返送いただけますようお願い申し上げます。
　尚、観賞魚用ヒーターを安全にご使用いただくための啓蒙活動の一環といたしまして、交換品と共に「安全使用のしおり」を同封いたしますので、ご一読いただけますよう宜しくお願い申し上げます。
　弊社といたしましては、より安心してGEX製品をお使いいただけますよう、今後、一層の品質強化に努めてまいりますので、何卒ご理解を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
　今回、ご迷惑とご心配をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上ますと共に、今後とも弊社製品への変わらぬご愛顧のほどお願いいたします。

謹白ジェックス株式会社

届いたヒーターは、

これだけで、自動保温！電子サーモスタットとヒーターが一体化　コンパクトでショートタイプ！★GEX ICオートヒーターDS150★
です。

ちょうど今年の冬に
ヒーターを交換しようと思っていたので
ラッキーでした。

そして今日、
送られてきた箱に入れて
今まで使っていたヒーターを
送り返しました。

これでGEXは、どれだけ損失をしたんだろう？
がんばれGEX！

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最終更新日 2010.08.04 22:13:04
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■コメント

Re:届きました(08/04)

LUCKY BELL さん

こういう対応しているとリコールがあってもお客さんが離れないですよね。
何処かの隠蔽した大会社や○○協会とは大違いですね。
問題が起きた時ほど、お客様の信用を得るチャンスでもあるので、GEXにも頑張ってほしいですよね。
私が昔働いていた某電気メーカーも、内部告発で大騒ぎしてましたよ。隠すからいけないんですよね。 (2010.08.05 03:33:57)

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Re[1]:届きました(08/04)

ヒユサンゴさん

LUCKY BELLさん
＞こういう対応しているとリコールがあってもお客さんが離れないですよね。
＞何処かの隠蔽した大会社や○○協会とは大違いですね。
＞問題が起きた時ほど、お客様の信用を得るチャンスでもあるので、GEXにも頑張ってほしいですよね。
＞私が昔働いていた某電気メーカーも、内部告発で大騒ぎしてましたよ。隠すからいけないんですよね。
-----
ほんと保身に走って、隠蔽したり、嘘をついたりすると
絶対ばれて、信用をいっきに失ない、とんでもない事になりますからねぇ。
それがわかってても、やっちゃう企業って・・・

こういうGEXみたいな企業には今後も頑張ってほしいですね。 (2010.08.06 00:47:05)

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