田舎のブログ

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2017年09月23日

ドコモ携帯電話の修理の１　補償ってなに？

テーマ： ★つ・ぶ・や・き★(576256)

カテゴリ：出来事・話題・他

携帯電話の修理に関して以前にも何回か書きました
完全納得まで至っていませんがようやく終わりました
少し経緯を
○ガラケーが故障　７年近く使用
○修理依頼、修理期間終了の為、リフレッシュ品と交換して頂く
ここまでは普通ですね　ここで終わるのですが終わりませんでした

○交換して頂いた携帯電話の電源が落ちる　１か月も経過していない6月末

○７月始め　１回目修理に　しかし約１０日位後に異常がないと返される

○７月中旬　２回目修理に　　
　　今回は電源が落ちる時の写真、動画をドコモショップに持ち込む
　　店員さんにも偶然ドコモ店内で症状が発生し確認して頂けた
　　しかしメーカー側から１０日位経ってから異常ないと戻ってくる
　　ドコモショップ店員さんが異常を確認していても

　　異常がないとメーカー側が言うと終わってしまうのです
　　携帯補償のお金を払っているのです
　　またリフレッシュ品の保障期間は半年とか
　　期間を過ぎるといくら修理依頼のデーターが残っていてもだめと
　　店員さんは悪くありません、修理制度に問題があるのです
　　気の毒に思ったのかどうかわかりませんが

　　しかし負担金が発生します

　　私は各種法律、ドコモショップというドコモの代理店の事等様々な事を話し
もうお金の問題ではない何度でも修理依頼をすると伝える
　　一般的にはあきらめて新しいのを買う方もスマホではあるようですがね

○８月中旬　３回目の修理に　

　　三回目も症状が確認できないと返される
　　また回答はマニュアル的な内容ばかり
　　私はド素人でもありません、電気の知識もあるのです
　　変なソフトもいれていません
　　物は大事に使う人間です　前のも約７年使っていたのです
　　ドコモショップに行ったその日にその場で４回目の修理を依頼
　　ばかな人間かもしれませんがね
　　しかし、当たり前の事なのです
　　他の電気製品や商品であれば無償交換も多いのですよ　テレビ、冷蔵庫・・・

○４回目の修理をその場で申し込んだのは８月下旬です
　　修理の仕組み制度、ドコモショップ店員さんにはどうしようもありません
　　しかし、店員さんのはからいで少し違った手法を取りました
　　私も思っていた事と一致　それは電池です　
　　今までは電池を取り外して修理に送っていたのです　これも規則なのです　
　　店員さんの問題ではありません
　　また私も蓄電池設備等のメンテナンスをしているのです　知識あり

　　という事で４回目は修理に送らずに電池を取り寄せる事に
　　但し交換してくれるのではなく貸出用として

○９月始め貸出用の電池が届く

　　次の日記に

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