最近の関心事・思う事

2013年5月に「タイプ2年」というプランで端末購入も含めて回線契約をしてから2年後にスマホの端末代の返済が完了し、現在は月額税込798円で利用出来ていたので、当面はキャリアを変えないかなと思っていた。しかし流石にD払いが使えないのは困るので、基本使用料0円のpovo2.0に乗り換えた。
povoが安いのは知っていたが、半年に1回位トッピングを購入しないと契約解除されるらしく、ちょっと面倒な印象があったので具体的な検討までには至っていなかった。なので予想以上に速く想定外なキャリア乗り換えとなった。

D払いアプリのログインが出来なくなった際に対応してもらった上席対応の女性より、DカードがアカウントAに紐づいているので、今後アカウントBでDポイントを貯めていきたい場合は、Dカードのアカウント変更の手続きをDカードセンターに依頼するようにと案内された。この時にアカウントAとBのポイントグループを解除する手続きもしてもらった。ポイントがアカウントAとBに分かれたので、近いうちに削除したいアカウントAのポイントを使い切った。

キャンペーンのポイントが7月末に入るので、Dカードの紐づけアカウントの変更手続きは、ポイントが入ってからでいいとのこと。

本日ポイントが入ったことを確認してからDカードセンターに電話した。

そしたら、「私たちが案内できることはDカードに紐づいているアカウントを解除することだけです。アカウントBに紐づける作業はご自身でやってください」とのこと。手続きの入り口を聞いたが聞いた入り口のサイトを読んでもやり方が分からなかったので、再度Dカードセンターに電話した。

1時間近くたらい回しにされた後、SH-01Kというドコモのスマートフォンを利用していて、ドコモを解約したお客様は、Dカードの紐づけアカウントの変更は出来ないと言われた。

そんな案内は受けていない！と言ったら上席のSV男性に電話を代わり、「私どもで案内できることは、お客様にてもう1台端末をご用意いただいて、そちらの端末から設定操作をすることで、Dカードのアカウント紐づけの変更が出来るようにする方法のみです」とのこと。

端末はSH-01Kのみ。操作のためだけに端末を新たに購入するのは全く現実的な方法ではないのだが・・

ドコモを解約する前に今使っている機種名も申告していたし、今後どうしたいのかも話していたのに、そのような説明は一切なかったと話したが、SVの男性は私があきらめて電話を切るのを待っているかのように、「他の端末が無いとなりますと、私共で案内できることはこれ以上ありません」の一点張りの繰り返し。

結局、povo2.0(au回線)の電波の通りが悪いのか、私には相手の声ははっきりと聞こえるのに、相手からは私の声が聞こえなくなったらしく「もしもし？もしもし？」と言い始めたので私から電話を切った。

私は単純にアカウントBにDカードの紐づけを移すことで、今後はアカウントB一本でやっていきたいだけ。ソフトバンクやau契約者が問題なく出来ることが私の場合は出来ないなんて、ドコモで契約していた人にはデメリットしかなくないか？

ドコモは私のような古いプランで基本使用料しか支払っていない人とか、複雑な契約をしている人を切り捨てるために事前案内を端折ったり、「あなたの端末はサポートが終了しているので案内できません」といって責任放棄をしているように思える。例えそうだとしても最低限事前案内はすべきだろう。

おかげでDカードは紐づいているアカウントが無くなり、カードを利用してもポイントが付かず、利用明細も見られなくなった。この状態を訴えたのに「これ以上案内できません」は無責任だろう。

～後日談～
2023年8月3日。
この状態で、アカウントBにDカードを紐づけして使うために私に出来ることと言ったら、一旦Dカードを解約して、また入会し直す（アカウントBに紐づける）こと位か・・

ドコモのサポートセンターは顧客を守ってはくれない。自分たちの案内不足であってもSVですら平然と責任を放棄するような会社だ。

そうなると、もう自分で動くしかない・・

まずはDカードを解約するため、再度Dカードセンターに電話した。
電話に出たオペレーターに7/31に案内されたことを話した上でDカードの解約希望の話をしたら・・・

Dカードのアカウント紐づけの案内が出来るとのこと。合計3名程度のオペレーターに代わってもらいながら丁寧に2時間程案内を受けて、無事Dカードの紐づけをアカウントBに移し、アカウントAは削除してもらった。

7/31に対応した連中は一体何だったんだ？一応お客様センターに問題が解決したことと、7/31の対応についての苦情は言っといたけど。

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