私の場合は、岡山から京都で、代わりに仕方なく自由席に乗ったので、被害額というほどのものはほとんどありませんでしたが。
まぁ、このようにシステム障害が起こった方が、一時的に売上げはありますが、それにかかる対応のためのコストを考えると、どちらが得策なのやらという気もします。
JRに対し、区間を細かく見なければ、あまり競合するところもないので、対応の良し悪しという点では、JRの立場から考えると、あまり低姿勢は期待しない方が良いのかも知れません。
折返しの電話の結果報告を楽しみにしています！ (June 3, 2007 12:28:46 AM)
まぁ、このようにシステム障害が起こった方が、一時的に売上げはありますが、それにかかる対応のためのコストを考えると、どちらが得策なのやらという気もします。
JRに対し、区間を細かく見なければ、あまり競合するところもないので、対応の良し悪しという点では、JRの立場から考えると、あまり低姿勢は期待しない方が良いのかも知れません。
折返しの電話の結果報告を楽しみにしています！ (June 3, 2007 12:28:46 AM)
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May 23, 2007
テーマ： 今日の出来事(304790)
カテゴリ： 私事
今朝ＪＲ東海のエクスプレスカードがシステム障害のため利用できなかった。
ちょうど、新横浜から新幹線に乗ろうとしていて、移動中にケータイから予約を取ろうとして
システム障害が起こっていることを知った。そして、カードに記載されているフリーダイヤルに電話し、状況の確認をしたのだが、以下の回答であった。
（１）システムの障害のため現在利用できない
（２）切符は駅の窓口で買ってください
（３）定価になります
（４）エクスプレス予約との差額は補償できない旨は規約に書いてある
責任者の方にエスカレーションされ、上記の回答の後、電話を切られてしまった。
新横浜の駅にはＪＲ東海の窓口があるので、そこでケータイで利用不可になっている画面と
状況を説明した。
私「（ケータイ画面を見せて）今このような状況になっているので窓口に買いに来ました」
窓口「わかっています。」
私「あ。状況伝わっていますね」
窓口「はい。同じ値段で買えます」
私「エクスプレス予約の金額で買えるんですね。よかった」
窓口「いえ、通常料金と同じ金額です」
申し訳なさそうな態度ひとつなく、さも当然のごとく定価で買えと睨みつけられ
さすがに時間も無かったのでその場は定価で買ったが、よく考えてみるとやはり納得がいかない。
夜になっても怒りがおさまらず、ＪＲ東海のＨＰで規約をプリントアウトし、精読したのだが
昼間に電話で聞いたことはどこにも書いてなかったので、再度カスタマーセンターに電話して
私「（昼間の経緯を説明し）規約のどこに書いてあるんですか」
責任者「しばらくお待ちください」
責任者「会員規約の第６条と第８条です」
私「第６条のどこにそんなこと書いてあるのですか」
責任者「すみません。第８条です」
責任者「３項です」
第８条３項の規約にはこう書かれています。
当社は、理由のいかんを問わず、事前に会員に通知することなく、
本サービスの一部又は全部を終了させることができるものとします。
私「上記の内容は一般的なサービス契約には大抵盛り込まれている条項で、これを
盾にとって本気で自分たちが悪くないと思っているのですか？」
責任者「いえ、それは・・・・」
そもそも責任者（と本人が言っているひと）自身が、規約のどこに書いているかも
はっきり理解していないものなど利用者が読んでいるはずもない。
また、悪意に捉えれば、システムが止まったままのほうがＪＲ東海にしてみれば売上・利益が
増えるのだから真面目に対応しているとは思えない。（結局復旧までに半日近くかかっていたようだ）
と、うだうだ言っていても仕方ないのだが、本状況については他からも多数クレームがきているようで、今後の対応について上申後、折り返し電話してくれることになっている。
どなたか法律に詳しい方、このような場合良い方策はないでしょうか。
※金額がどうこうでなく、初期段階での電話と駅の窓口対応のひどさに本当にアタマに来ています。
ちょうど、新横浜から新幹線に乗ろうとしていて、移動中にケータイから予約を取ろうとして
システム障害が起こっていることを知った。そして、カードに記載されているフリーダイヤルに電話し、状況の確認をしたのだが、以下の回答であった。
（１）システムの障害のため現在利用できない
（２）切符は駅の窓口で買ってください
（３）定価になります
（４）エクスプレス予約との差額は補償できない旨は規約に書いてある
責任者の方にエスカレーションされ、上記の回答の後、電話を切られてしまった。
新横浜の駅にはＪＲ東海の窓口があるので、そこでケータイで利用不可になっている画面と
状況を説明した。
私「（ケータイ画面を見せて）今このような状況になっているので窓口に買いに来ました」
窓口「わかっています。」
私「あ。状況伝わっていますね」
窓口「はい。同じ値段で買えます」
私「エクスプレス予約の金額で買えるんですね。よかった」
窓口「いえ、通常料金と同じ金額です」
申し訳なさそうな態度ひとつなく、さも当然のごとく定価で買えと睨みつけられ
さすがに時間も無かったのでその場は定価で買ったが、よく考えてみるとやはり納得がいかない。
夜になっても怒りがおさまらず、ＪＲ東海のＨＰで規約をプリントアウトし、精読したのだが
昼間に電話で聞いたことはどこにも書いてなかったので、再度カスタマーセンターに電話して
私「（昼間の経緯を説明し）規約のどこに書いてあるんですか」
責任者「しばらくお待ちください」
責任者「会員規約の第６条と第８条です」
私「第６条のどこにそんなこと書いてあるのですか」
責任者「すみません。第８条です」
責任者「３項です」
第８条３項の規約にはこう書かれています。
当社は、理由のいかんを問わず、事前に会員に通知することなく、
本サービスの一部又は全部を終了させることができるものとします。
私「上記の内容は一般的なサービス契約には大抵盛り込まれている条項で、これを
盾にとって本気で自分たちが悪くないと思っているのですか？」
責任者「いえ、それは・・・・」
そもそも責任者（と本人が言っているひと）自身が、規約のどこに書いているかも
はっきり理解していないものなど利用者が読んでいるはずもない。
また、悪意に捉えれば、システムが止まったままのほうがＪＲ東海にしてみれば売上・利益が
増えるのだから真面目に対応しているとは思えない。（結局復旧までに半日近くかかっていたようだ）
と、うだうだ言っていても仕方ないのだが、本状況については他からも多数クレームがきているようで、今後の対応について上申後、折り返し電話してくれることになっている。
どなたか法律に詳しい方、このような場合良い方策はないでしょうか。
※金額がどうこうでなく、初期段階での電話と駅の窓口対応のひどさに本当にアタマに来ています。
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Re:ＪＲ東海のシステム障害で被った被害額１２９０円(05/23)
ｈｉｒｙｕ4398
さん
Re:ＪＲ東海のシステム障害で被った被害額１２９０円(05/23)
ネコ好き防災マン
さん
はじめまして。
確かにこれは考えさせられますね。
パスモを使っているときに、振り替え輸送になっても、その分の運賃は全額本人負担というのもスゴイ話だと思いますが・・・。 (May 23, 2007 11:13:23 PM)
確かにこれは考えさせられますね。
パスモを使っているときに、振り替え輸送になっても、その分の運賃は全額本人負担というのもスゴイ話だと思いますが・・・。 (May 23, 2007 11:13:23 PM)
私も迷惑を被りました
pakusan0208
さん
Re:私も迷惑を被りました(05/23)
wakerin
さん
pakusan0208さん
ご無沙汰です。
本件いまだに連絡ありません。ひどい。。。
＞私の場合は、岡山から京都で、代わりに仕方なく自由席に乗ったので、被害額というほどのものはほとんどありませんでしたが。
＞
＞まぁ、このようにシステム障害が起こった方が、一時的に売上げはありますが、それにかかる対応のためのコストを考えると、どちらが得策なのやらという気もします。
＞
＞JRに対し、区間を細かく見なければ、あまり競合するところもないので、対応の良し悪しという点では、JRの立場から考えると、あまり低姿勢は期待しない方が良いのかも知れません。
＞
＞折返しの電話の結果報告を楽しみにしています！
-----
(June 14, 2007 12:30:21 AM)
ご無沙汰です。
本件いまだに連絡ありません。ひどい。。。
＞私の場合は、岡山から京都で、代わりに仕方なく自由席に乗ったので、被害額というほどのものはほとんどありませんでしたが。
＞
＞まぁ、このようにシステム障害が起こった方が、一時的に売上げはありますが、それにかかる対応のためのコストを考えると、どちらが得策なのやらという気もします。
＞
＞JRに対し、区間を細かく見なければ、あまり競合するところもないので、対応の良し悪しという点では、JRの立場から考えると、あまり低姿勢は期待しない方が良いのかも知れません。
＞
＞折返しの電話の結果報告を楽しみにしています！
-----
(June 14, 2007 12:30:21 AM)
Re[1]:私も迷惑を被りました(05/23)
pakusan0208
さん
wakerinさん
＞pakusan0208さん
＞ご無沙汰です。
＞
＞本件いまだに連絡ありません。ひどい。。。
＞
気長に、待っていますね。 (June 16, 2007 07:58:12 PM)
＞pakusan0208さん
＞ご無沙汰です。
＞
＞本件いまだに連絡ありません。ひどい。。。
＞
気長に、待っていますね。 (June 16, 2007 07:58:12 PM)
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