地元密着なび主催・シンタニ日記

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Sep 7, 2004

「儲かる」ビジネスマナー術（西出博子/PHP研究所）

テーマ：最近、読んだ本を教えて！(24304)

カテゴリ：本読み日記

「儲かるビジネスマナーってどんなマナーだろう？」

この問いに対して、「顧客感激」というキーワードが冒頭に出てきます。
たとえば、電話がかかってきたが担当者が席を外していた場合。

・わざわざ電話をいただいたことへのお礼の気持ち。
・相手の期待に応えられなかったことへのお詫びの気持ち。
・相手の都合を気遣う気持ち。

などの、お客様への感謝といたわりの気持ちを持って、
電話でも対面でも接することが何より大切です。

そして、その気持ちはお客様に喜んでいただこうという

口コミが生まれます。
それだけでなく、直接的な売上もアップします。
誰だって気分良く買い物をしたいですからね。

それから、お客様に限らず、他の人から何か質問を受けた時に、
当たり前なんだけどついついおろそかになってしまうのが、

「はい」

という返事です。きちんと返事をするようにしましょう。
また、相づちをきちんと良いタイミングでうつのも、
相手が気分よく話をするための気使いです。

さらに、クレームに対しても
「ご迷惑をかけてしまって申し訳ない」

「わざわざ言っていただいてありがたい」
という気持ちも大切です。

なにしろ店には何も言ってこないで、周りに悪評を振りまく
という方が実際はほとんどですから。

それに、クレームを言ってくるということは、まだその店に

その最後の期待に応えてこその「顧客感激」だといえます。

ということで、お客様を喜ばせて満足させてこそ儲かるという
「当たり前だけどなかなかできないこと」が、
儲かるビジネスマナーの肝だということになります。

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