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Terui @ Re:育めんパパです育めんパパさん、こんばんは！すみませ…

中３の場合（高校受験あり）

Terui

2004/12/21

用事があり、サポートセンター（２箇所）に電話する。

最近のサポセンは、こちらが話をしているときに「カチャカチャ」という音が聞こえる。
これは、こちらが言ったことをパソコンに入力している作業らしい。

そして、「カチャカチャ」音がおさまり、ちょっと間があいてから「お客様、それは・・・」とくる。
データーベースから検索したことをそのまま読み上げるサポセンの人。

だからそれはもう試して、だめだったから聞いているんだけど。

人の話を聞いてないんじゃないかと、少々カチンとくる。

かなりつっこんだことを聞くと、「少々お待ちください。」といい、またカチャカチャ音。

ちょっとたって、「それは○○○らしいので・・・」

「いえ、上司のものに確認したら、そのような内容だったので。」

さらにつっこんで聞くと、「上司」とは、チャットでお話しているらしい（チャットやメールで話をしている、と答える担当者もどうかと思うが）。

はぁぁぁ。

言葉遣いは丁寧なのだが、なんというかロボットと会話しているというか、ただマニュアルをそのまま読み上げているだけというか、私は一体何と話をしているのだろう、と感じる応対だった（２箇所とも）。

ふと、攻殻機動隊のある場面が思い出される。
攻殻機動隊では、オペレーションはすべて「人型ロボット」が行っていて、人間が指示だすと、その通りにロボットが応対、作業を行う。
私が話しをしている向こう側の人も、その「ロボット」じゃないか、なんて気がしないでもない。

ウチには、このサポセンでバイトをしていた講師の人がいて、「サポセンの仕事は、『自分じゃなくても誰でもできる』という感じがしてむなしさがあった」と言っていたが、それはこういうことなのかな、と思う。

でも、ないと困ることではあるので、数をこなすには徹底したマニュアル管理になっちゃうのかなぁ。

あ～あ、今日はサポセンでかなり時間が取られてしまった。そうでなくても仕事がたまっているのに、ものすごくまずいなぁ。

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