chachaminiの日記

月曜日のことです。

自宅兼事務所の電話料金に？？な部分があって、ＮＴＴの料金サービスセンターに問い合わせの電話を入れました。

非常に滑舌の悪いおっさんが電話口に出て、

「お宅さんのお電話番号（は）何番ですか？」・・と訊かれたので、

「××××です」と返答をすると、

「朝からコンピュータの検索システムがダウンしていて何も調べられないの・・・　（なら初めから番号訊くんじゃねーっ！それにその口調、オカマかーっ！）今日の午前中には復帰するとは思うんだけどね（しかも全タメ口ぃーっ？？）」

私：「ではその場合は通話は・・・」

おっさん：「止まるでしょーねー」

私：「はぁ？じゃあ、私はどうすればいいんですかっ！？」

　（状況確認もできんのに、通話が止まるだとーっ？？）

おっさん： 「どうしようもなくてね、ほら、今日月曜日でしょ？だからお宅さんだけじゃなくて朝からジャンジャン電話が掛かってきていて、こちら何も出来ないのに対応に追われて大変なの」（何も出来ないのに大変？意味不明・・・）

私：「もういいです！！」

・・・って、電話を切ったものの、その僅か３０分後に本当に通話ができなくなってしまいました。

これはしつこく問い詰めたことに対する嫌がらせだと私は思いました。

内心「なんで？なんで？なんで？」の繰り返しだったので、今度は携帯電話から再度サービスセンターに問い合わせ。

今度はおばちゃんが電話口に出て、先程のおっちゃんとのやり取りを含めてまた最初から説明のやり直し（怒×３）

すると、このおばちゃんは話の合間合間の相槌が「はい」ではなくて「はぁ・・」と「・・・で、なにか？」と言わんばかりのやる気の無さそうな口振り。（怒×５）

おばちゃん：「それでしたら、ウチの方で開通しておきますわぁ・・・」だって。

なんじゃ、そりゃ？　

あんたらそんな大事なこと、何でも自分の独断で決められるんかい？

 はい、それでまた私の クレーマー精神 に火が点いて、「ＮＴＴともあろう会社がタメ口や「はぁ・・・」とやる気の無さそうな返答をするように指導・教育しとるんかー！！ＮＴＴは東も西も『企業電話応対コンクール』の主催者でしょ？エントリーした者の対応を評価する前に自社の社員の教育を最優先するべきじゃないんかい？非常に不愉快！！」・・・てな内容の苦情文章を「お客様相談窓口」にドッカリと送りつけてやりました。　 

 ・・・一昨日、来ましたよ、当該支社の副センター長からのお詫びの返信が・・・。まぁ、ほぼマニュアル通りの文面でしたけど。

大手有名企業ほど、接客の基本姿勢がなっとらん！！

タメ口ってもしかして、お客様との親近感を保つためのフレンドリー精神？（超嫌味）