高級百貨店にクレーム

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2007.11.30

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カテゴリ：日常

　福岡にもある高級百貨店のオンラインショッピングを利用して、お歳暮を贈っている母ちゃん。ココを利用し始めて、もう４・５回はなると思うが、毎度毎度、このシステムには頭にきている。

　毎度毎度頭にきているが、そのうち改善されるだろうと思っていたが、今年もまた、腹が立った。１つのカートに２つの商品を入れたのに、商品ごとに支払い者情報＆クレジットカードの入力をしないといけない。しかも、入力後、ページを戻れば、また入力のしなおしで、相変わらず、その旨も何も、わからないまま、注文をするシステム。

　で、商品ごとに、２つの店舗からの発送になるため、このような入力になったということが、「ご注文確認メール」でわかった。

　でも、注文を完了するまで、2重に注文しているのではないか、自分に不備があり注文ができていないのではないかと、心配な気持ちを抱えたまま、注文作業をしなければならないというのは、やはり、問題があると、仏の顔も6度までの母ちゃんは、クレームのメールを出した。

　それの返事が電話であったのだが、今日は携帯を不携帯で、畑・アツ婆・爺婆・図書館
とうろついていたため、帰ってこちらから電話をした。

　最初は電話番号から相手側からず「電話があったので」というと、電話に出て百貨店が「少々お待ち下さい」で３分。「お待たせしました」「メールでクレームをした件だと思うのだが」と言ったところで、「担当者が電話を終えたので、お待ち下さい」とさえぎり、保留音。

　それから2分待って切った。

　すぐに変わると思った母ちゃんだが、2分待った。

　そして、母ちゃんのクレームはその事に変わった。

　担当者から折り返し電話が鳴った。システムの件についてのお詫びをされ、それについては上記の気持ちであることを告げたが、そのあとの、この電話の応対はなんだ！と怒った。

　6度目でクレームをするほどの母ちゃんは、当然クレーマーではない。
むしろ仕事でスーパーのクレームも受ける事務職をやっていたので、対応する人の気持ちがわかるから、穏便に済ませたいタイプだ。

　だが、これは何だ！

　母ちゃんが高級百貨店に求めているものは、接客の気持ち良さが1番にあげられるのに、それがコレだ。全くガッカリし、電話応対を注意した。

　何度も言うけど、クレームなんて本当に滅多にしないんだよ。栗1袋、全部腐っているの分からず、20分むいて結果全部捨てても、購入店に文句を言わなかった人なんだから。