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August 7, 2007

楽天とのトラブルまとめ～その1

テーマ：楽天様にもの申す。(589)

カテゴリ：カテゴリ未分類

カード明細の利用店舗名が間違っていた件、
なんとか解決したのでまとめ日記を書こうと思います。
すごい長文になりますが、もし宜しかったら読んで下さい。

まず今までの経緯を簡単に書きますね。

6/19にカードの利用明細を確認すると、
5月に買い物をした楽天内のショップ名が全く違う名前なのに気がつきました。
(3月に利用した時は正しい名前で明細がきていました）
ショップでも知らない名前ということで楽天に聞いてくれたのですが、
「カード情報は利用客にしか教えられない」とのことで私が連絡することに。

「調べてショップから連絡させます」との答えで、
この無駄な堂々巡りにまずはカチンときました。
「楽天から連絡が欲しい」と要望し数日後帰ってきたのは、
「店名のフリガナをショップが間違えて書き、それが登録されてしまった。」
という奇想天外なものでまたまたカチン。
「ちゃんと調べて必ず連絡下さい」と再度要望し、
平行してカード会社にも調査を依頼しました。

ここまでが6/25までの出来事です。

6/29に楽天からメールでの回答がありました。
「ショップがオープンした当時、
何らかの行き違いで読み仮名表記（カタカナ）の間違ったデータが

（さすがに「ショップがフリガナを間違えて書いた」という表現はしてませんでした）

「そのデータは間もなく正しく訂正されたため、3月の買い物は正しい店舗名で明細に記載されたが、カード決済会社が3月に変更になった際に昔のデータを引き継いでしまい、
間違った店舗名が5月の買い物に反映されてしまった」こと。

「私の利用しているカード会社は明細に読み仮名表記でのデータを採用していたために、
（こちらの方が少数派のようです）悪い偶然が重なってしまった」ことを、

ここまでキチンと調べてくれたなら納得です。
どうしてもっと早く、何度も催促するまで対処できなかったのかと思いました。

ちなみに、間違った名前ですがその後ショップから、
「ショップ名を決める時にいくつか候補に挙げていた名前の１つ」だったと
再度連絡がありました。
全く関係の無い名前ということではなかったようです。

（その2に続く）

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